Hráč z Argentiny provedl 15. května 2024 výběr z Betandyou Casino ve výši 30 USD do své elektronické peněženky. Navzdory schválení výběru jej do 6. června neobdržel a nadále dostával obecné odpovědi od podpory s žádostí, aby počkal. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že prostředky byly vráceny na zůstatek hráče, a doporučilo mu, aby podal novou žádost o výběr. Hráč úspěšně vybral své peníze. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na Betandyou Casino kvůli prodlení s platbou. Provedl jsem výběr ve výši 30 $ na svou elektronickou peněženku AIRTM dne 15. května 2024 a dnes je 6. června a stále jsem jej neobdržel. Výběr 30 USD je schválen, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky. Kontaktoval jsem podporu Betandyou a vždy odpověděli stejnou věcí a řekli, že musím počkat. Uplynulo však příliš mnoho času a odstoupení od smlouvy jsem stále neobdržel. Takže potřebuji vaši pomoc při hledání řešení. Děkuji.
Vážený gonxalooo59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Ano, odstoupil jsem několikrát předtím a potom, ale toto odstoupení bylo schváleno a zpracováno po dlouhou dobu a nikdy jsem ho nedostal. Elektrická peněženka, přes kterou jsem prováděl výběry, byla AIRTM a obvykle je dostávám do 15 minut.
Nebyl jsem požádán o ověření KYC mého účtu.
Zisky, které jsem získal, nebyly z bonusu, vložil jsem několikrát, vsadil jsem a vyhrál jsem.
Děkuji mnohokrát, gonxalooo59, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré odpoledne všichni. Platba byla z těchto důvodů zrušena, problém byl převeden na další práci a prostředky byly vráceny do zůstatku hráče. V tuto chvíli jsou prostředky již na zůstatku hráče.
Také od naší společnosti dostane hráč za tyto obtíže bonus. Omlouváme se.
Ahoj všichni,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se o tuto stížnost budu starat já. Mezitím, pokud existují nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, gonxalooo56 , dejte mi prosím vědět.
Vážené kasino BETANDYOU ,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste objasnit, co to pro hráče znamená? Jaké kroky by měl nyní podniknout, aby úspěšně vybral své prostředky? Měl by podat novou žádost o výběr?
S pozdravem,
Kubo
Ano, stačí, aby podal novou žádost o výběr.
Dobrý den, po tak dlouhé době se mi podařilo vybrat peníze a již jsem je obdržel. Vidím, že slíbili bonus za strádání, který jsem ještě nedostal.
Vážený gonxalooo59 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
