Hráč ze Švýcarska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Včera jsem se zaregistroval a poprvé jsem zaplatil prostřednictvím Paysafe. Peníze nebyly připsány na můj účet. Nejprve bylo řečeno, že to bude viditelné pouze za hodinu, a když jsem o to požádal podruhé, bylo mi řečeno, že jsem nezaplatil v plné výši. Není nic víc než podvod.
Vážený Siezh,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat příjem transakce? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Pokusili jste se o problém s poskytovatelem plateb? Ideálně byste mohli poslat jakoukoli relevantní komunikaci.
Chtěl bych vás však upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela