Hráč z Řecka předložil všechny požadované dokumenty k ověření dne 18. května, ale až dosud neobdržel žádné aktualizace. Bylo to 11 dní, co zahájil proces s kasinem. Kontaktovali jsme kasino, abychom urychlili proces ověření. Kasino ověřilo účet hráče a problém byl úspěšně vyřešen.
Odesílal jsem všechny své dokumenty k ověření od 18. května a do dnešního dne jsem neobdržel žádnou aktualizaci.
Poskytl jsem následující dokument
-Identifikujte obě strany
-Potisk peněženek Skrill
-selfie s ID a e-mailem z bezpečnostního oddělení
Uplynulo 11 dní a moje ověření ještě nedokončili
Vážený Miltos93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Ne, neudělil jsem žádný bonus, vložil jsem přibližně 800 eur, aniž bych získal jakýkoli bonus. Podělím se s vámi o veškerou svou komunikaci s kasinem.
Existuje nějaká aktualizace? Stále čekám na kontrolu mých dokumentů, nejsou žádné aktualizace
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Velice vám děkuji, Miltos93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Proč je v procesu tak velké zpoždění? Čekal jsem 3 dny na předání případu jinému agentovi?
Ahoj Miltos93,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Mějte také na paměti, že se zabýváme velkým počtem stížností, a proto nemůžeme reagovat na všechny okamžitě. To je důvod, proč má každá zúčastněná strana časovač na 7 dní pro svou odpověď.
Vážené kasino BETANDYOU, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty? Kdy může očekávat výsledky revize?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Společnost ověřila můj účet, děkuji za pomoc a společnost
Vážený Miltos93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
