Chci jen dodat, že nebydlím ve Španělsku, bydlím v Portugalsku, ale nedovoluje mi to změnit zemi zde v CasinoGuru.
Ahoj všichni,
Mám problémy s tímto kasinem více než 1,5 roku, níže následuje, co mi toto kasino udělalo.
1 - Udělal jsem 10+ žádostí o omezení a zablokování mého účtu, Bet&You nikdy můj požadavek nerespektuje.
Bylo vzneseno několik žádostí o zablokování a omezení mého účtu, Bet&You NIKDY podle toho nejednala, oklamali mě tím, že nebylo možné omezit vklady, zpozdili mé požadavky na blokování tím, že nikdy nezablokovali můj účet poté, co jsem o to požádal 10+krát. Poskytl jsem ID, jak požadovali, a oni stále zdržovali a neblokovali nebo neomezovali můj účet. Všimněte si, že v době, kdy jsem se zabýval vážnými osobními problémy, včetně a učinil jsem toto rozhodnutí, abych si pomohl, a Bet&You to viděl jako příležitost vydělat na mě a mé tehdejší situaci.
10+ žádostí učiněných na BetAndYou, aby mi zabránily v používání mého účtu, BetAndYou nikdy nezablokoval můj účet, čímž porušil CCRG 2022 pro odpovědné hraní.
BetAndYou stále tvrdil, že jsem zamítl žádost o zablokování mého účtu, což je lež, poslal jsem několik e-mailů s žádostí o zablokování a omezení mého účtu a BetAndYou nikdy nerespektoval můj požadavek, pouze s cílem vydělat na mě místo toho, aby se o mě staral a dodržování mého práva zablokovat a/nebo omezit můj účet. Připojil jsem některé z důkazů, že jsem skutečně požádal o zablokování, poskytl jsem ID, jak Bet&You požadoval, a dokonce i po 10+ e-mailech zamítli mou žádost o zablokování mého účtu, čímž porušili má práva jako hráče a porušili kód CCRG 2022 musí se řídit odpovědným chováním.
2 - BetAndYou se nikdy nesnažil vyřešit můj problém
To je něco, co se děje již více než 1,5 roku, BetAndYou mi vždy nepomohl a umožnil mi hrát bez jakéhokoli omezení po dobu více než 620 dní po mé počáteční žádosti o blok!
Pro účely časové osy byla první žádost o zablokování mého účtu podána 1. listopadu 2022, poslední žádost byla podána 17. června 2024.
3 - BetAndYou Vydělává na chybách na své platformě a neznají význam ZRUŠIT SÁZKU.
Poté, co jsem na Bet&You prohrál několik her kvůli chybám na jejich platformě a požádal o vrácení peněz za sázky, které byly ztraceny kvůli chybě, mi bylo řečeno: „S ohledem na tyto podmínky nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášeným chyby, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3 podmínek Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky POVAŽOVÁNY za NEPLATNÉ a neneseme odpovědnost za žádné výsledné ztráty. jak je psáno v jejich všeobecných podmínkách a cituji „VŠECHNY SÁZKY JSOU POVAŽOVÁNY NEPLATNÉ" a význam ZRUŠENÍ SÁZKY, jak můžete vidět kdekoli, je:
ZRUŠIT SÁZKA = Neplatná sázka je sázka, která je zrušena nebo prohlášena za neplatnou sázkovou kanceláří nebo sázkovou kanceláří. To znamená, že sázka není považována za uzavřenou nebo vyřízenou a vsazená částka je vrácena zákazníkovi.
4 - Porušení článku 3, 1. a 2.u. Etický kodex „CCRG 2022", kterým se musí společnost BetAndYou řídit s licencí Curacao.
„Bez ohledu na stav struktury se za neobvyklé považuje jakákoli osoba, úmyslně nebo z nedbalosti, ať už napomáháním, expedicí, zneužíváním, vydíráním nebo jinak, čin nebo chování:
u Poskytování jakéhokoli typu nesprávných nebo zavádějících informací, záměrně nebo z nedbalosti, týkající se, avšak nikoli výhradně, zisků, ztrát, obratu, stížností, investic, koncových uživatelů, klíčových osob nebo jmenovaných osob, včetně, nikoli však výhradně, zpětného datování dokumentů; "
BetAndYou porušil článek 3, 2.u. "CCRG 2022" tím, že mi poskytli nesprávné nebo zavádějící informace, záměrně nebo z nedbalosti, když jsem požádal prostřednictvím zákaznické podpory Apps, zda mohu omezit své vklady a jak je mohu omezit, odpověděli slovy: "Je to není možné omezit vklady hráče ", což, jak víme, jsou nesprávné a zavádějící informace, byla pro BetAndYou záminkou k tomu, aby znovu neomezila nebo zablokovala můj účet, čímž porušila moje práva spotřebitele a hráče.
5 - Odmítnutí poskytnout e-mail se stížnostmi nebo způsob, jakým mohu jako hráč podat stížnost
Požádal jsem o e-mail se stížnostmi více než 5krát, společnost Bet&You nikdy žádný neposkytla. Nedali mi žádný způsob, jak stížnost vyplnit, protože pokaždé, když jsem požádal o způsob, jak stížnost podat, ji zamítli a nikdy mi neposkytli způsob, jak stížnost podat, což dokazuje, že se snaží umlčet hráče tím, že jim poskytují nesprávné informace. nebo neposkytnutí žádných informací na požádání.
Sporná částka je malé % mých ztrát od doby, kdy jsem požádal o blok a nebyla mi poskytnuta jedna + Moje sázky, které byly ztraceny kvůli chybám a nebyly vráceny, takže kasino profitovalo z jejich chyb.
Těším se na odpověď,
S pozdravem,
Duarte
I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.
Hello everyone,
I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.
1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.
Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.
10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.
BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.
2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem
This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!
For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.
3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.
After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:
VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.
4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.
" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:
u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "
BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.
5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint
I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.
The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.
Looking forward to hear from you,
Best regards,
Duarte
Automaticky přeloženo:
Také něco, co jsem opomněl zmínit ve svém prvním příspěvku týkajícím se stížnosti, protože si myslím, že je to také porušení mých práv, ale prostě jsem to nesledoval, protože upřímně řečeno nevidím, že by tomu někdo věnoval velkou pozornost, BetandYou ano neposkytnout žádné informace, které hráč požaduje, požádal jsem o to jednou, aby mi byla poskytnuta celá historie mých transakcí a zisk/ztráta vytvořená za poslední 3 měsíce, o kterých BetandYou řekl, že nemají k dispozici součty.
