Hráč s bydlištěm v Portugalsku čelil více než 1,5 roku mnoha problémům s kasinem Bet&You, včetně odmítnutí kasina zablokovat nebo omezit její účet navzdory četným žádostem. Kasino ignorovalo její zodpovědná herní práva, nesprávně zpracovávalo neplatné sázky a poskytovalo zavádějící informace. Kromě toho kasino nenabízelo způsob, jak podávat stížnosti.
Chci jen dodat, že nebydlím ve Španělsku, bydlím v Portugalsku, ale nedovoluje mi to změnit zemi zde v CasinoGuru.
Ahoj všichni,
Mám problémy s tímto kasinem více než 1,5 roku, níže následuje, co mi toto kasino udělalo.
1 - Udělal jsem 10+ žádostí o omezení a zablokování mého účtu, Bet&You nikdy můj požadavek nerespektuje.
Bylo vzneseno několik žádostí o zablokování a omezení mého účtu, Bet&You NIKDY podle toho nejednala, oklamali mě tím, že nebylo možné omezit vklady, zpozdili mé požadavky na blokování tím, že nikdy nezablokovali můj účet poté, co jsem o to požádal 10+krát. Poskytl jsem ID, jak požadovali, a oni stále zdržovali a neblokovali nebo neomezovali můj účet. Všimněte si, že v době, kdy jsem se zabýval vážnými osobními problémy, včetně a učinil jsem toto rozhodnutí, abych si pomohl, a Bet&You to viděl jako příležitost vydělat na mě a mé tehdejší situaci.
10+ žádostí učiněných na BetAndYou, aby mi zabránily v používání mého účtu, BetAndYou nikdy nezablokoval můj účet, čímž porušil CCRG 2022 pro odpovědné hraní.
BetAndYou stále tvrdil, že jsem zamítl žádost o zablokování mého účtu, což je lež, poslal jsem několik e-mailů s žádostí o zablokování a omezení mého účtu a BetAndYou nikdy nerespektoval můj požadavek, pouze s cílem vydělat na mě místo toho, aby se o mě staral a dodržování mého práva zablokovat a/nebo omezit můj účet. Připojil jsem některé z důkazů, že jsem skutečně požádal o zablokování, poskytl jsem ID, jak Bet&You požadoval, a dokonce i po 10+ e-mailech zamítli mou žádost o zablokování mého účtu, čímž porušili má práva jako hráče a porušili kód CCRG 2022 musí se řídit odpovědným chováním.
2 - BetAndYou se nikdy nesnažil vyřešit můj problém
To je něco, co se děje již více než 1,5 roku, BetAndYou mi vždy nepomohl a umožnil mi hrát bez jakéhokoli omezení po dobu více než 620 dní po mé počáteční žádosti o blok!
Pro účely časové osy byla první žádost o zablokování mého účtu podána 1. listopadu 2022, poslední žádost byla podána 17. června 2024.
3 - BetAndYou Vydělává na chybách na své platformě a neznají význam ZRUŠIT SÁZKU.
Poté, co jsem na Bet&You prohrál několik her kvůli chybám na jejich platformě a požádal o vrácení peněz za sázky, které byly ztraceny kvůli chybě, mi bylo řečeno: „S ohledem na tyto podmínky nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášeným chyby, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3 podmínek Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky POVAŽOVÁNY za NEPLATNÉ a neneseme odpovědnost za žádné výsledné ztráty. jak je psáno v jejich všeobecných podmínkách a cituji „VŠECHNY SÁZKY JSOU POVAŽOVÁNY NEPLATNÉ" a význam ZRUŠENÍ SÁZKY, jak můžete vidět kdekoli, je:
ZRUŠIT SÁZKA = Neplatná sázka je sázka, která je zrušena nebo prohlášena za neplatnou sázkovou kanceláří nebo sázkovou kanceláří. To znamená, že sázka není považována za uzavřenou nebo vyřízenou a vsazená částka je vrácena zákazníkovi.
4 - Porušení článku 3, 1. a 2.u. Etický kodex „CCRG 2022", kterým se musí společnost BetAndYou řídit s licencí Curacao.
„Bez ohledu na stav struktury se za neobvyklé považuje jakákoli osoba, úmyslně nebo z nedbalosti, ať už napomáháním, expedicí, zneužíváním, vydíráním nebo jinak, čin nebo chování:
u Poskytování jakéhokoli typu nesprávných nebo zavádějících informací, záměrně nebo z nedbalosti, týkající se, avšak nikoli výhradně, zisků, ztrát, obratu, stížností, investic, koncových uživatelů, klíčových osob nebo jmenovaných osob, včetně, nikoli však výhradně, zpětného datování dokumentů; "
BetAndYou porušil článek 3, 2.u. "CCRG 2022" tím, že mi poskytli nesprávné nebo zavádějící informace, záměrně nebo z nedbalosti, když jsem požádal prostřednictvím zákaznické podpory Apps, zda mohu omezit své vklady a jak je mohu omezit, odpověděli slovy: "Je to není možné omezit vklady hráče ", což, jak víme, jsou nesprávné a zavádějící informace, byla pro BetAndYou záminkou k tomu, aby znovu neomezila nebo zablokovala můj účet, čímž porušila moje práva spotřebitele a hráče.
5 - Odmítnutí poskytnout e-mail se stížnostmi nebo způsob, jakým mohu jako hráč podat stížnost
Požádal jsem o e-mail se stížnostmi více než 5krát, společnost Bet&You nikdy žádný neposkytla. Nedali mi žádný způsob, jak stížnost vyplnit, protože pokaždé, když jsem požádal o způsob, jak stížnost podat, ji zamítli a nikdy mi neposkytli způsob, jak stížnost podat, což dokazuje, že se snaží umlčet hráče tím, že jim poskytují nesprávné informace. nebo neposkytnutí žádných informací na požádání.
Sporná částka je malé % mých ztrát od doby, kdy jsem požádal o blok a nebyla mi poskytnuta jedna + Moje sázky, které byly ztraceny kvůli chybám a nebyly vráceny, takže kasino profitovalo z jejich chyb.
Těším se na odpověď,
S pozdravem,
Duarte
Vážený Gamblere123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BETANDYOU.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Důkazy, které jsem shromáždil, jsem poslal na váš e-mail.
"Mohli byste se prosím podělit o své požadavky (z listopadu 2022 a června 2024) a jakékoli odpovědi, které jste v důsledku toho obdrželi?"
Odpověď: Důkazy a snímky obrazovky byly zaslány na váš e-mail.
"Byla na váš účet uplatněna nějaká opatření k zodpovědnému hazardu, trvalá nebo jiná?"
Odpověď: I po 10+ odeslaných e-mailech a 10+ žádostech o podporu k uplatnění opatření pro zodpovědné hraní nebyla na můj účet nikdy uplatněna žádná opatření, ve skutečnosti lhali a tvrdili, že není možné omezit mé vklady, jak to udělali oni takovou funkci nenabízí.
"Je váš účet v kasinu momentálně zablokovaný?"
Odpověď: Můj účet není v současné době zablokován a nikdy nebyl, v žádném okamžiku nebo čase.
"Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardem nebo o závislosti na hazardních hrách?"
Odpověď: Informoval jsem je, že ano, když jsem byl několikrát dotázán, protože se pokoušeli zpozdit má opatření k zodpovědnému hraní vůči mému účtu, řekl jsem jim, že mám problém s hazardními hrami a jsem nespokojený se Službou, a přesto žádné neuplatňovali. omezení na můj účet. Zamítli také mou žádost o poskytnutí e-mailu pro stížnosti. Jak jsem několikrát požádal a stále dávali stejné odpovědi, ale nikdy mi neposkytli e-mail se stížnostmi.
"Když jste ve hrách narazili na chyby, nahlásili jste problém podpoře kasina? Byla herní kola identifikovatelná ve vaší herní historii?"
Odpověď: Poprvé jsem narazil na chybu, hrál jsem s malými sázkami a jen jsem předpokládal, že peníze budou automaticky vráceny na můj účet. Když jsem hrál s vyššími sázkami, sázkami 100 €, začal jsem si všímat, že hry, které byly ztraceny kvůli chybě, nebyly automaticky vráceny, takže jsem začal pořizovat snímky obrazovky her s chybovou zprávou, které byly ztraceny, aniž bych je vůbec hrál a kontaktoval jsem podporu. Poskytl jsem screenshoty, z her se mi podařilo pořídit screenshot, poslal jsem na zákaznickou podporu a oni řekli, že to prošetří. Poté řekli, že mi vrátí peníze do 48-72 hodin. Po 7–10 dnech a bez vrácení peněz jsem požádal zákaznický chat o aktualizaci a bylo mi řečeno, že mi peníze nevrátí, protože na jejich straně nebyla žádná chyba, a hry jsem ztratil, to vše poté, co uznali chybu a řekli, že mi vrátí sázky, které byly ztraceny kvůli chybě. Všimněte si, že jsem pořídil screenshoty her s chybovými zprávami se sázkami v rozmezí od 10 € do 100 €, protože jsem kvůli chybám prohrál hry přibližně 12–15krát v průběhu 1 roku, bylo mi řečeno, že 1krát jsem by dostali náhradu za hry s chybou, a pak si to zjevně rozmysleli a řekli, že mi peníze nevrátí a já jsem prohrál sázky a peníze. Celková částka ztracených peněz na sázkách, které vedly k chybě, je přibližně 1 000 EUR, ale protože jsem neměl snímek obrazovky všech případů, kdy hra selhala, chtěl jsem pouze přibližně 300-400 EUR, protože to byla celková částka. výše sázek, kolikrát jsem pořídil snímek obrazovky. Oněměl jsem, jak se rozhodli nevrátit mi peníze poté, co řekli, že tak učiní.
Mým největším problémem při jednání s Bet&You bylo, kolikrát lžou, mění své myšlenky a špatné služby zákazníkům. Budou tvrdit, že jsem blokaci odmítl, když požádám 15+krát, když budu mít doklad o všech případech, kdy jsem o blokování požádal, poskytl jsem ID a vše, co po mně požadovali , také jsem jim řekl, že to bylo kvůli závislosti na hazardních hrách a nespokojenosti s služba, mám důkaz , že řekli jednou, po 15 žádostech, že použijí opatření, a obvykle to nikdy neudělali, vždy se snažili vydělat na můj úkor, místo aby se starali o můj blahobyt, jak jsem to udělal já vědomi situace. To samé u sázek, které vedly k chybě, řekli mi, že mi vrátí peníze, ale o 10 dní později prostě řekli, že nic nevrátí.
Děkuji za vysvětlení a Váš email.
ohledně toho, že kasino neblokuje váš účet:
Podle vámi poskytnuté korespondence byla důvodem uzavření účtu vaše celková nespokojenost s RTP. Žádné zmínky jsem nezaznamenal
se snažíte ovládat své hazardní hry nebo problémy s hazardními hrami.
Pokud kasino neinformujete o žádných problémech s hazardními hrami, stále nesete odpovědnost za uskutečnění všech sázek.
Pokud bojujete se svými hazardními hrami a máte otevřený účet v online kasinech včetně Bet and You, rád bych vás upozornil na náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -nástroj
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Milý Tomáši,
Důvodem pro sebevyloučení, jak jsem řekl, byly oba faktory, závislost na hazardních hrách a nespokojenost se službou. Samozřejmě, že hlavním důvodem byla závislost na hazardních hrách, aktivně jsem se snažil o vyloučení svého účtu , neposlal jsem pouze 1 nebo 2 e-maily, ani jsem neposílal pouze 1 nebo 2 žádosti, poslal jsem desítky žádostí jak prostřednictvím chatu, tak prostřednictvím e-mailu, poskytl jsem moje ID, poskytl jsem všechny informace, které požadovali, a přesto můj účet nezablokovali.
Když jste v pozici, ve které jsem byl v té době já, není snadné přiznat si svou závislost a skutečnost, že jsem více než 10krát žádal o uzavření svého účtu, je docela zřejmé, čím jsem procházel a co se dělo. na.
Požádám o vaši pozornost na e-mailu dne 30. června 2023, žádal jsem v chatové podpoře, o zablokování mého účtu, kvůli problémům s hrou. Znovu jsem byl přesměrován na jejich e-mail jako vždy a v e-mailu jsem jasně řekl: "Pokud znovu neuposlechnete mé žádosti o sebevyloučení , nahlásím BetandYou. Rád bych svůj účet vyloučil na co nejvyšší možnou dobu"
Na což BetandYou odpověděl " Máte problémy s účtem/Hrou nebo souvisí motiv vyloučení s kvalitou služby?"
A já odpověděl: " Souvisí to s oběma . Prosím pokračujte s blokem. Děkuji."
Zřejmě už nemám přístup k chatu zákaznické podpory od června 2023, nepustí mě to před 20. říjnem 2023. Což je docela divné, protože před pár týdny jsem mohl procházet celou historii mého chat v roce 2023. Pomineme-li skutečnost, že již nemohu zkontrolovat svou historii před více než 9 měsíci, což jsem mohl udělat jen před několika týdny, rozhodl jsem se procházet všechny své chaty, protože vím, že jsem se aktivně snažil získat můj účet byl zablokován, a i když pro mě bylo opravdu těžké přiznat, že mám problém s hazardem, dobře vím, že jsem na situaci výslovně upozornil zákaznický servis , ale bohužel BetandYou vždy cílil na zisk lidí procházejí těžkými časy a závislostmi, místo aby jim skutečně pomáhali.
Dovolte mi znovu upoutat vaši okamžitou pozornost, 10. března 2024, kdy jsem zákaznické podpoře sdělil následující: „ Chtěl bych, aby byl můj účet zablokován, abych zabránil patologickému a kompulzivnímu hazardu."
Ve stejný den a ještě jednou jsem přesměrován na jejich e-mail, kde nedělají nic jiného než oddalují vaši žádost a neudělují žádná opatření pro sebevyloučení. ( Musím zdůraznit, že každé dobré kasino nabízí snadno a dosažitelná opatření RG, většinou na vašem účtu, aniž byste museli někoho žádat, aby je uplatňoval)
Všimněte si také, že jejich důvod, proč nezablokovali můj účet, když věděli o mém problému s hazardními hrami, byl, cituji: „ Na Blokovací podpoře vám bylo nabídnuto zablokování účtu. Podle informací, které máme, jste žádost odmítli "
Toto kasino nejenže nedokázalo zablokovat můj účet po dobu více než 1,5 roku, ale tvrdilo, že jsem to byl já, kdo zablokování odmítl, což nedává smysl, protože jsem poslal více než 10 e-mailů, a byli to oni, kdo odmítl použít jakékoli zodpovědné hraní opatření, jak můžete vidět z několika snímků obrazovky, které jsem poskytl. Požádal jsem je, aby mi ukázali důkaz o jakémkoli e-mailu, o kterém jsem požádal o zablokování, a že mi byl údajně nabídnut, což jsem údajně odmítl, něco, co neposkytli, protože to byla vymyšlená lež, a pokus mě umlčet .
Pokud se podíváte na další stížnosti zde na CasinoGuru, najdete další stížnost hráče, který se aktivně snaží zablokovat a vyloučit svůj účet, ale bez úspěchu. BetAndYou používá tuto taktiku, profitovat ze závislých hráčů, kteří se ve skutečnosti pokusili o vyloučení svého účtu a BetandYou jim to nedovolil, aby maximalizoval jejich zisky s úplným ignorováním práv a bezpečnosti hráčů.
Mějte na paměti, že toto je jen jedna z mnoha věcí, které toto kasino udělalo, poskytl jsem důkazy pro další „špinavou taktiku", kterou kasino dělá, což není poskytování e-mailů se stížnostmi a nevracení peněz hráčům na Void sázky na chyby na nástupiště.
I když to není můj případ, myslím, že neexistuje žádná omluva, abych nezablokoval něčí účet po více než 10 žádostech. Používám jiná kasina, která mi umožňují nastavit limity, období na vychladnutí a sebevyloučení, kdykoli chci, bez otázek a bez problémů. Na rozdíl od BetAndYou to jde nad rámec a dělá hráčům život obtížnější.
Toto se děje téměř 2 roky, začíná to být velmi únavné a je velmi obtížné dodržet ta malá práva, která jako hráči máme, ale děkuji kasinovému guru za to, že si udělal čas a pokusil se pomoci mně a mnoha dalším hráčům.
Ps: Níže také poskytnu jejich odpovědi na mou stížnost, které ukazují naprostou ignoraci, kterou dávají hráčům. I přes jejich potvrzení neposkytnou nic, co hráč požaduje.
S pozdravem,
Duarte 
Pokud jde o chyby ve hrách, zveřejním zde některé chybové zprávy, na které jsem narazil, a také zákaznickou podporu Betandyou, že mi poskytnou náhradu do 48 hodin, na což pak řekli, že nic nevrátí .
Objevily se 3 různé chybové zprávy a také jsem dostal 3-4krát za sebou „ Navazování spojení ", když jsem vyhrál hru. Všimněte si, že mám opravdu rychlý internet, mobilní data 5G a obrazovka Navazování připojení se mi zobrazila pouze při hraní špatné verze blackjacku, kterou nabízejí, a když jsem hru již vyhrál, a kvůli chybě, Nemohl jsem dělat nic jiného, než opustit hru nebo restartovat aplikaci.
Nejběžnější chyba: " Něco se pokazilo! Pokud chyba přetrvává, kontaktujte zákaznický servis" .
2. nejčastější, „ Chyba s požadavkem "
3., což se podle mě stane pouze 1 nebo 2krát, " Tato hra právě prochází údržbou. Brzy bude zpět!"
Jak uvidíte na 1. snímku obrazovky, prohrál jsem 3 hry v řadě za 7 sekund, poté, co jsem dostal „Navazování spojení" a restartoval hru. Nemyslím si, že je vůbec možné zahrát 3 kola karet za 7 sekund, ale pokud mě dokážou, že se mýlím, nechám tohle jít. Bohužel pokaždé, když požaduji jakýkoli důkaz, neposkytnou žádné a pouze tvrdí, že je to moje vina za cokoliv, co se stane špatně.
U hry Gems Odyssey jsem několikrát dostal chybovou zprávu, a pokud vím, přišel jsem o peníze pokaždé, když se chyba objevila, jako když jsem stiskl OK, hra se odpojila, a když jsem se připojil, abych mohl hrát znovu, vždy musel začít nové kolo.
Také něco, co jsem opomněl zmínit ve svém prvním příspěvku týkajícím se stížnosti, protože si myslím, že je to také porušení mých práv, ale prostě jsem to nesledoval, protože upřímně řečeno nevidím, že by tomu někdo věnoval velkou pozornost, BetandYou ano neposkytnout žádné informace, které hráč požaduje, požádal jsem o to jednou, aby mi byla poskytnuta celá historie mých transakcí a zisk/ztráta vytvořená za poslední 3 měsíce, o kterých BetandYou řekl, že nemají k dispozici součty.
Znovu jsem o to požádal ze 2 důvodů, z nichž 1 bylo kvůli tomu, abych mohl kontrolovat své výdaje, a opět mi to neposkytli. 
Překlad:
Operátor: Dobré ráno! Jak mohu pomoci? Já: Zajímalo by mě, zda je možné si vyžádat doklad o celkové evidenci transakcí uskutečněných za poslední 3 měsíce? vklady a výběry
Operátor: Své transakce můžete zkontrolovat v historii transakcí.
Já: historie nemá celkový záznam, pouze individuální, je možné získat součty?
Operátor: Bohužel historie nemá součty, pane.
BetandYou říká, že není možné omezit vklady. Jak uvidíte níže, výslovně jsem řekl, že bych chtěl omezit své vklady, abych měl pod kontrolou své výdaje. Neposkytnutí takových nástrojů je v rozporu s jakýmkoli zodpovědným herním chováním, protože hráč má právo kdykoli uplatnit limit svých vkladů.
------------------------------------
Já: Dobré odpoledne!
Já: Chtěl bych dát Limit na vklady na můj účet. Je to možné?
Já: Dobré odpoledne?
Betandyou: Dobré odpoledne!
Betandyou: Minimální výše vkladů/výběrů je určena metodou a nikoli domem (Betandyou), proto byste měli jít za minimální částkou, která je vám předložena.
Já: Chtěl bych zavést limit na své vklady, abych mohl kontrolovat své výdaje, mohu omezit své vklady?
Já: Jak bylo řečeno, není možné, abyste mi omezili vklady?
Já: Dobře, děkuji!
Betandyou: není možné ( For betandyou ) poskytnout tuto funkci Pane, nemáme limity vkladů. Pokud si však přejete, můžeme omezit maximální částky sázek.
Milý Tomáši,
Mohu okamžitě upoutat vaši pozornost na smluvní podmínky BetandYou / všeobecné podmínky:
3: SEBE-VYLOUČENÍ V BETANDYOU
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@betandyou.com a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy
Nabízíme možnost sebevyloučení, která vám pomůže, pokud máte pocit, že se vaše hraní vymklo kontrole a chcete pomoc, která by vám pomohla zastavit. Na vaši žádost vám zabráníme používat váš účet po určitou dobu, kterou určíte. Podnikneme také přiměřené kroky, abychom zabránili otevírání nových účtů. Po uplynutí této lhůty bude váš účet znovu otevřen.
Mějte prosím na paměti, že pokud neúmyslně obdržíte marketingový materiál a budete pokračovat v hazardních hrách nebo obcházíte svůj souhlas například tím, že budete pokračovat v hazardních hrách, otevíráte a provozujete nové účty, nejsme povinni vracet žádné vklady, výhry nebo jiné finanční prostředky v souvislosti s takových aktivit online.
Vezměte prosím na vědomí, že případ mého pokračování v hazardních hrách byl způsoben úmyslně a/nebo z nedbalosti, zpožděním a/nebo odmítnutím dodržovat opatření týkající se sebevyloučení a odpovědného hraní. Jak již bylo řečeno, společnost BetandYou je zavázána a měla by mi poskytnout náhradu za vklady po mém prvním pokusu o tato opatření.
Jsem ochoten se spokojit s částkou, o kterou jsem požádal, která se rovná přibližně 50 % mých ztrát, protože tato záležitost trvá příliš dlouho a já ji chci jen ukončit.
Jak uvedu níže, v kodexu CCRG2022, kterým jsou kasina s licencí v Curaçao povinna se řídit, je uvedeno následující : „...považováno za neobvyklé, spáchané jakoukoli osobou, úmyslně nebo z nedbalosti,..." ...odmítnutí podřídit se postupu shody..."
„Code of Conduct Responsible Gaming 2022" nebo: „CCRG 2022"
článek 3,
2. Bez ohledu na status struktury se za neobvyklé považuje, že je spáchán jakoukoli osobou, úmyslně nebo z nedbalosti, buď napomáháním , expedicí, zneužíváním, vydíráním nebo jiným způsobem, jednání nebo chování:
r. vydírání, podvod, podvod, zastrašování, pomluva v jakékoli formě nebo kombinaci, spiknutím nebo prstenem, například bez omezení na zneužití pravomoci, zákona, smlouvy a podmínek služby
G. překážky nebo překážky, zpoždění nebo odmítnutí dodržet postup shody , jako je však nejen předložení dokumentace, která je necertifikovaná, záměrně nekoherentní nebo nestandardní vizuální kvality, postup debaty nebo zneužití, který brání nebo brání jakémukoli procesu identifikace, ověřování, podávání zpráv a informování;
u poskytování jakéhokoli typu nesprávných nebo zavádějících informací, záměrně nebo z nedbalosti , týkajících se, avšak nikoli výhradně, zisků, ztrát, obratu, stížností, investic, koncových uživatelů, klíčových osob nebo jmenovaných osob, včetně, nikoli však výhradně, zpětného datování dokumentů;
Betandyou porušil několik článků Kodexu chování pro odpovědné hraní, kterými se mají řídit.
Děkuji mnohokrát, Gambler123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gamblere123,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino BETANDYOU ,
Mohli byste případně poskytnout doplňující informace k uvedené problematice a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Drazí
Stížnost jsme pečlivě přezkoumali a rádi bychom objasnili následující body:
Limity vkladu a vlastní vyloučení:
Náš tým podpory skutečně slouží jako první fáze v procesu řešení takových problémů. Hráčovi bylo doporučeno odeslat žádost na block@betandyou.com pro efektivnější rozlišení. Navzdory tomuto doporučení jsme však od hráče neobdrželi žádné e-maily.
V osobním účtu hráče na našem webu jsou navíc dostupné možnosti pro nastavení limitů, sebevyloučení a období ochlazení. Tyto informace jsou dostupné v části „Sebevyloučení". Přehrávač může tato omezení kdykoli nakonfigurovat nezávisle. Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.
Poskytujeme tedy všechny potřebné nástroje a pokyny pro omezení herní aktivity.
Bohužel se zdá, že hráč zneužívá svá práva a nevyužil těchto možností ani se neřídil pokyny týmu podpory.
Chyby ve hře a vrácení peněz:
Podle našich smluvních podmínek, konkrétně části 8 o chybách:
8.1 V případě chyby nebo nefunkčnosti našeho systému nebo procesů jsou všechny sázky neplatné. Jste povinni nás okamžitě informovat, jakmile se dozvíte o jakékoli chybě ve Službě. V případě komunikačních nebo systémových chyb, chyb nebo virů, které se vyskytnou v souvislosti se Službou a/nebo platbami, které vám byly provedeny v důsledku vady nebo chyby ve Službě, neneseme odpovědnost za žádné přímé nebo nepřímé náklady, výdaje ztráty nebo nároky vyplývající nebo vyplývající z takových chyb. Vyhrazujeme si právo zrušit všechny příslušné hry/sázky a podniknout jakékoli další kroky k nápravě takových chyb.
8.3 Máme právo od vás získat zpět jakoukoli přeplatenou částku a upravit váš účet za účelem nápravy jakékoli chyby. Příkladem takové chyby může být nesprávná cena nebo nesprávné zadání výsledku události. Pokud na vašem účtu není dostatek prostředků, můžeme po vás požadovat, abyste nám zaplatili příslušnou dlužnou částku týkající se jakýchkoli chybných sázek nebo sázek. Vyhrazujeme si právo zrušit, omezit nebo smazat všechna čekající přehrání, ať už byla vložena s finančními prostředky v důsledku chyby či nikoli.
Vzhledem k těmto podmínkám nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášenými chybami, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3. Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky považovány za neplatné a nejsme zodpovědní za žádné výsledné ztráty.
s pozdravem
Milý Michale,
Dovolte mi, abych upoutal vaši pozornost na následující, které zdůrazňuje nepochopení ze strany BetandYou a naprostou ignoraci a nedbalost, kterou mi projevili, protože stále věřím, že si řádně nepřečetli nic, co jsem uvedl v mé stížnosti, ani se nepodívali na důkazy poskytl jsem:
Náš tým podpory skutečně slouží jako první fáze v procesu řešení takových problémů.
Jak jsem dokázal na několika snímcích obrazovky, které jsem zveřejnil, a na snímcích obrazovky, které jsem poslal vašemu kolegovi Tomášovi, které vám, předpokládám, přeposlal, zákaznická podpora BetandYou mi řekla více než jednou," Nenabízíme možnost Omezení vkladů ", zákaznická podpora mi také řekla ohledně Void Bets: „ Vrátíme vám peníze do 48 hodin ", o více než 1 týden později a žádná náhrada, říkají, že nevrátí peníze, protože nedošlo k žádné chybě, když mám jasně důkazy o chybách a doklad o zákaznickém servisu, že vrátí peníze za sázky. Jak mám věřit všemu, co říká zákaznická podpora, když mě několikrát uvedli do omylu?
Hráčovi bylo doporučeno odeslat žádost na block@betandyou.com pro efektivnější rozlišení. Navzdory tomuto doporučení jsme však od hráče neobdrželi žádné e-maily.
Toto jsou zcela nepravdivé a klamavé informace. Poskytl jsem několik snímků obrazovky své korespondence s BetandYou prostřednictvím e-mailu, ze všech možných omluv, tvrzení, že neobdrželi žádný z mých e-mailů, je nejhorší, protože mám důkaz o veškeré korespondenci, kterou si vyměnili, protože skutečně obdrželi a odpověděli na můj e-maily, poslal jsem důkaz Tomášovi a v případě potřeby pošlu i Michalovi.
Tyto informace jsou dostupné v části „Sebevyloučení". Přehrávač může tato omezení kdykoli nezávisle nakonfigurovat.
To je zavádějící. Uvnitř aplikace není žádná sekce sebevyloučení a používám pouze aplikaci.
Vezměte prosím na vědomí, že problém je v tom, že jsem několikrát požádal o sebevyloučení prostřednictvím chatu a e-mailu a nikdy nebylo použito. Bez ohledu na mou závislost a práva na zodpovědné hraní.
Zdá se, že hráč zneužívá svá práva a nevyužil těchto možností ani se neřídil pokyny týmu podpory.
Mrzí mě, když vidím takové tvrzení, když jsem mnohokrát žádal o aplikaci se sebevyloučením, poslal jsem četné e-maily jak týmu podpory, tak týmu blokování, nikdy moji žádost nerespektovali. Tvrzení, že jsem porušil svá práva, je přímo nesprávné, protože to byl BetandYou, kdo zneužil moje práva a nadále je porušuje tím, že nikdy neposkytne žádné pravdivé informace.
Chyby ve hře a vrácení peněz:
Podle našich smluvních podmínek, konkrétně části 8 o chybách:
V případě chyby nebo nefunkčnosti našeho systému nebo procesů jsou všechny sázky neplatné.
Podle jejich smluvních podmínek, jak uvedl BetandYou, V případě chyby nebo poruchy jsou všechny sázky považovány za neplatné.
ZRUŠIT SÁZKA = Neplatná sázka je sázka, která je zrušena nebo prohlášena za neplatnou sázkovou kanceláří nebo sázkovou kanceláří . To znamená, že sázka není považována za uzavřenou nebo vyřízenou a vsazená částka je vrácena zákazníkovi.
Vzhledem k výše uvedenému si stojím za tím, co jsem řekl od začátku, měly by mi být vráceny peníze za sázky, které vedly k chybě, což je přibližně 400 EUR, a podle smluvních podmínek jsou povinni vrátit mou sázku. To je extrémně problematické, protože problém zde spočívá ve skutečnosti, že BetandYou nerozumí významu neplatné sázky a nechápou, že neplatná sázka = vrácení vkladu. Jak mohu důvěřovat společnosti, že bude jednat podle toho, když nerozumí významu svých vlastních všeobecných podmínek?
Vzhledem k těmto podmínkám nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášenými chybami, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3. Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky považovány za neplatné a nejsme zodpovědní za žádné výsledné ztráty.
To je extrémně protichůdné, jasně říkají, že všechny dotčené sázky jsou považovány za neplatné, ale pokračují tvrzením, že nemají povinnost sázky vrátit. Opět platí, že Void Bet= Vrácení vkladu. Mám nárok na vrácení peněz za sázky, které vedly k chybě, protože nemá smysl, aby mi peníze nevraceli, když je to napsáno v jejich smluvních podmínkách a uznali, že sázka bude vrácena/zrušena.
Posledních několik měsíců se BetandYou pohybuje pouze v kruzích a nepřiznává své chyby. Už měsíce se snažím tento problém vyřešit, ale marně. Neustále zdržují a poskytují nepravdivé informace. Vezměte prosím na vědomí, že mám důkazy pro vše, co jsem řekl, a poskytnu jakékoli důkazy nezbytné k vyřešení tohoto problému jednou provždy.
Vše, co žádám, je dobrá vůle od BetandYou, abyste se skutečně pokusili vyřešit můj problém, protože jsem velmi rozumný, měl bych žádat téměř dvojnásobek částky, kterou si nárokuji, což udělám, pokud se budou stále tahat jako oni, a ne se projevuje dobrá vůle.
S pozdravem,
Duarte
Milý Michale,
Po obdržení právní rady, pokud je s vámi v pořádku a souhlasíte také, bych rád změnil svou žádost o proplacení na následující:
Provozovatel (BetandYou) vrátí částku NET vkladu uskutečněnou po 30. červnu 2023 do 12. června 2024. Částka NET vkladu se vypočítá jako: celkové vklady mínus celkové výběry po datu sebevyloučení. Nebudu započítávat množství nesprávně zpracovaných sázek na Void, které by k refundaci přidaly jen velmi malou částku, a jsem ochoten to nechat být, pokud BetandYou dokáže požadavek splnit.
Budu čekat na odpověď,
s pozdravem
Milý Michale,
Abych přidal k mým současným důkazům, podpis BetAndYou nejenže poskytuje nepravdivé informace, jak jsem již nesčetněkrát ukázal, ale také brání a zdržuje jakékoli pokusy o uplatnění opatření odpovědného hraní.
Když se chcete sami vyloučit nebo použít opatření pro zodpovědné hraní, udělají vše pro to, aby zanedbávali, bránili a odkládali vaše pokusy. Několikrát se vás zeptají na důvod a pak vás přeposílají z oddělení na oddělení, dokud se nedostanete na blokové oddělení. Tento proces by měl být snadný, protože zodpovědné hraní byste měli brát velmi vážně, s BetandYou to trvá několik dní nebo týdnů, protože jak můžete vidět v jejich smluvních podmínkách, říkají, že pokud se chcete sami vyloučit, musíte kontaktovat jejich tým podpory , jejich tým podpory se vás poté zeptá na důvod a poté vás předá blokovému oddělení. Na oddělení Block udělají přesně to samé, co udělal tým podpory, a znovu se zeptají na důvod a čas k sebevyloučení, čímž prokážou, že záměrně proces zdržují.
Chcete-li záležitost dokončit, nejen, že jejich všeobecné podmínky říkají, že se musíte obrátit na jejich zákaznickou podporu, abyste uplatnili sebevyloučení, říkají také, že můžete uplatnit sebevyloučení po dobu 3 měsíců až 5 let nebo navždy, ale když pokusíte se sebevyloučit na jakékoli období delší než 1 rok, včetně žádosti o trvalé sebevyloučení, řeknou, že maximum, které mohou vyloučit, je 1 rok, a dají vám pouze 3 možnosti, 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok.
E-maily jsou v portugalštině, na vaši žádost rád poskytnu všechny potřebné překlady.
(Obrázky mohou být zobrazeny veřejnosti, protože jsem rozmazal nebo zakryl jakékoli osobní údaje.)
Děkuji, Gambler123 za skutečně obsáhlé a podrobné vysvětlení a také BETANDYOU Casino za odpověď.
Vážené kasino BETANDYOU, můžete se vyjádřit ke skutečnosti, že ve své poslední odpovědi hráč poskytl snímek obrazovky, který ukazuje, že ve skutečnosti poslal e-mail na vámi uvedenou adresu? block@betandyou.com , ale uvedli jste, že jste na tuto adresu nikdy neobdrželi e-mail? Proč také zněla odpověď, že maximální doba sebevyloučení je jeden rok? A na závěr, můžete se vyjádřit k tomu, že uživatelé hrající přes aplikaci kasina nemají možnost sebevyloučení přímo přes aplikaci?
Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.
Dříve byla doba blokování uvedená na webu jiná, v současné době má projekt odpovídající část pravidel a předpisů a také klauzuli pravidel upravujících dobu blokování, a to: Limit sebe-vyloučení. Limit sebevyloučení můžete nastavit na 3 měsíce, 6 měsíců, 1 rok, 2 roky, 5 let. Poté bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek na nastavenou dobu. Když je limit aktivní, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky. Po vypršení platnosti nebude váš účet automaticky znovu aktivován.
Proto tvrzení, že projekt má omezení pouze na jeden rok, není správné. Upozorňujeme také, že podpůrná služba provedla všechny akce v rámci pravidel a předpisů platných v té době.
Upozorňujeme, že uživatel ve svých odvoláních neuvedl žádné skutečné problémy se závislostí na hraní.
Ujišťujeme správu fóra, že jakmile se pracovníci projektu dozvěděli o existenci těchto problémů na straně uživatele, byl uživatel okamžitě zablokován.
Dále upozorňujeme správu stránek na to, že v pravidlech a nařízeních je odkaz na speciální formulář pro sebevyloučení.
Vážení všichni,
Dovolte mi osvětlit události, aby všichni pochopili závažný případ špatného chování ze strany BetAndYou .
Moje první žádost o zablokování mého účtu byla 1. listopadu 2022. Udělal jsem, co mi zákaznická podpora BetAndYou řekla, a co je napsáno v jejich smluvních podmínkách, a požádal jsem e-mail týmu podpory s žádostí o vyloučení mého účtu. trvale.
Ačkoli jejich smluvní podmínky říkají, že je třeba poslat e-mail týmu podpory s žádostí o sebevyloučení, můžete se sami vyloučit pouze prostřednictvím oddělení Blokování. Tým podpory mě přesměroval do týmu Block, kde se mě znovu zeptali, na jak dlouho chci sebevyloučení.
Odpověděl jsem, že se chci trvale vyloučit. Vyžádali si můj průkaz totožnosti, který jsem jim poskytl, i když si myslím, že by nemělo být nutné projít tak rozsáhlým ověřováním a dotazováním, v každém případě jsem udělal vše, co mi řekli, a do 18. ledna 2023 jsem měl už jsem blokovému týmu řekl, že chci, aby byl můj účet trvale vyloučen, a poskytl jsem požadované ID.
Pro účely objasnění a doplňujících informací, v roce 2022 se u mě začala rozvíjet deprese a na začátku roku 2023 jsem ztratil svého dědečka a zbylo mi jen malé dědictví od něj. To dále zhoršilo mé tehdejší špatné duševní zdraví a dohromady to vedlo k tomu, že mé vklady pomalu narůstaly z 20-100 € najednou na 150 €-500 € najednou. Tou dobou jsem již udělal vše, co po mě požadovali, včetně odeslání několika e-mailů na Support@BetAndyou a Block@Betandyou, požádal jsem o trvalé zablokování a poskytl jsem své ID pro ověření. Vzhledem k tomu, že jsem přišel většinou o všechno, dokonce i poté, co jsem několikrát požádal o pomoc a o sebevyloučení svého účtu, jsem si jistý, že to byl faktor, který přispěl k tomu, že BetAndYou nezablokovala můj účet, protože vydělávali tisíce na můj úkor . Kdybych vyhrál vysokou částku, zkusili by všechno, aby se zmocnili mé výhry, a tento rozhovor by byl úplně jiný.
Bohužel zde začíná nešvar. Nejen, že mi nikdy nezablokovali účet, ale začali ohýbat své smluvní podmínky pro svůj vlastní prospěch a vlastní finanční zisk. Začali říkat, jak můžete vidět na screenshotech výše, mohu požádat maximálně o 1 rok sebevyloučení. Už jsem si myslel, že jsem permanentně Block, ale bohužel jsem nebyl. O několik dní později jsem se pokusil hrát znovu a platilo 0 omezení. Bohužel jsem hrál dál.
O 5 měsíců později jsem znovu požádal na stejný e-mail s žádostí o uplatnění blokace, protože nevyhověli mé žádosti a své povinnosti trvale zablokovat můj účet. V červnu 2023 jsem znovu požádal na chatu zákaznické podpory o sebevyloučení a řekl jsem, že mám problém s hazardními hrami a chci se trvale vyloučit. Chat mě ještě jednou přesměroval na oddělení bloků, aby se blokování uplatnilo. Toto byla nyní moje 4. nebo 5. žádost. V e-mailu, který jsem konkrétně uvedl, jsem chtěl, aby byl můj účet SAMOSTATNĚ VYLOUČEN NA MAXIMÁLNÍ MOŽNOU ČASOVOU ČASU (NA TRVALO).
BetAndYou stále zdržoval a znovu se mě zeptal, jaký byl důvod, a jestli to bylo kvůli hazardu na účtu nebo službě, a řekl jsem, že je to kvůli obojímu (závislost na hazardních hrách a špatná služba). Odpověděl jsem: Kvůli obojímu a prosím pokračujte v bloku.
Ještě jednou, BetAndYou, nedodrželi své povinnosti a nezablokovali můj účet.
BetAndYou mě oklamal tvrzením, že se nemohu vylučovat déle než 1 rok, když je to napsáno v jejich smluvních podmínkách, mohu se vylučovat navždy, pokud budu chtít. Řekli mi, že nemohu omezit své vklady, abych měl pod kontrolou své výdaje. A neustále neplnili své povinnosti při zablokování mého účtu na vícenásobnou žádost.
Když byli konfrontováni s problémy, lhali o tvrzení, že ode mě nikdy nedostali žádnou žádost. Také nevysvětlili, proč uživatelé aplikace nemají možnost uplatnit žádná opatření pro zodpovědné hraní.
Protože tomu všemu by se dalo předejít, kdyby BetAndYou splnila své povinnosti a zablokovala přístup k mému účtu 18. ledna 2023, v den, kdy jsem úspěšně dokončil proces sebevyloučení . Z mé strany je jediným způsobem, jak úspěšně uzavřít tuto stížnost tak, jak byla vyřešena, ze strany BetandYou vrátit částku NET vkladů uskutečněnou po 18. lednu 2023 do 12. června 2024, tedy dne, kdy jsem přestal používat BetAndYou, protože jsem měl dost se vším špatným chováním i trpěl.
Michale, pokud je to možné, změňte spornou částku na 17 000 €, protože toto je částka, kterou žádám o vrácení všech čistých vkladů provedených poté, co BetAndYou nesplnil své závazky, přesné číslo neznám, ale věřte, že je to někde mezi 15 000 a 20 000.
S pozdravem
Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.
Opět je to nepravdivé a zavádějící. Nemohou říci, že požadavky uživatele byly zpracovány v souladu s předpisy, protože moje žádost nebyla NIKDY vyřízena. Zablokovali můj účet až někde kolem 25. července 2024, POTÉ, co jsem zveřejnil svou stížnost zde a na jiném fóru. Pokud bych nepodal stížnost online, můj účet by byl stále aktivní, i přes veškerou snahu o uplatnění limitu nebo blokace.
Poznámka: pokaždé, když BetAndYou dá jinou odpověď o neblokování mého účtu.
1. – Toto mi řekl BetAndYou: „ Upozorňuji, že na podpoře blokování vám bylo nabídnuto zablokování účtu. Podle informací, které máme, jste žádost odmítli."
2. - BetAndYou řekl, že nedostali žádný z mých e-mailů, což není pravda, jak jsme viděli dříve.
3. – BetAndYou řekl, že jednal v souladu s pravidly, ale již jsme zjistili, že nesplnili své povinnosti pro zodpovědné hraní.
Dříve byla doba blokování uvedená na webu jiná, v současné době má projekt odpovídající část pravidel a předpisů, stejně jako klauzuli pravidel upravujících dobu blokování, a to: Limit sebe-vyloučení
Ještě jednou, toto je Untruthful . Snímek obrazovky, který jsem zveřejnil s podmínkami BetAndYou, byl pořízen v srpnu 2024 . Pokud se podíváte na snímek obrazovky, jasně říká, Poslední aktualizace 10.11.2022. Moje korespondence s BetAndYou se datuje do roku 2023. V době, kdy jsem odeslal svůj e-mail, a v době, kdy jsem obdržel jejich odpověď, že se nemohu sebevyloučit déle než 1 rok, tedy již byly platné aktuální smluvní podmínky. To dokazuje, že mě záměrně oklamali tvrzením, že sebevyloučení nemůže být delší než 1 rok.
Všimněte si také, že uvnitř aplikace není žádná možnost pro hráče, aby se sami vyloučili, zchladili nebo uplatnili jakékoli limity . Zákaznická podpora mi opakovaně říkala, že BetAndYou nenabízí způsob, jak omezit vklady. Pokud v aplikaci nemám možnost uplatnit limity nebo vlastní vyloučení a zákaznický servis říká, že nemohou omezit mé vklady a zanedbávají mé požadavky při sebevyloučení, co si mám myslet nebo dělat? Udělal jsem všechno, co jsem mohl. To dále dokazuje pochybení společnosti BetAndYou.
Proto tvrzení, že projekt má omezení pouze na jeden rok, není správné. Bereme také na vědomí, že podpůrná služba provedla všechny akce v rámci pravidel a předpisů platných v té době .
Všimněte si prosím, že jsem to nebyl já, kdo řekl, že maximum je 1 rok, ale zákaznická podpora BetAndYou mi to řekla poté, co jsem požádal o trvalé sebevyloučení.
"Nastavení sebevyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@betandyou.com a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy"
Jak můžete vidět z jejich smluvních podmínek, pokud hráč požádá o sebevyloučení, dá to BetAndYou vědět, že musí přijmout VŠECHNA opatření k zablokování přístupu k mému účtu . Bohužel BetAndYou nesplnil své povinnosti, několikrát jsem požádal o sebevyloučení, ale nikdy tak neučinili.
BetAndYou několikrát selhal, poskytl mi mnoho nesprávných a klamavých informací, které nakonec vedly k tomu, že jsem přišel o tisíce kvůli tomu, že nesplnili své závazky, a tím, že mě uvedli do omylu, pro jejich vlastní osobní zisk.
Vzhledem k tomu všemu zopakuji, že jediný způsob, jak úspěšně uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou, je, že mi BetandYou vrátí částku NET vkladů uskutečněnou po 18. lednu 2023 do 12. června 2024.
Z celého srdce žádám BetAndYou, aby pochopili a přiznali se k tomu, co udělali špatně, protože mě využili ve velmi těžké situaci, a doufám, že prokážou dobrou vůli, že mi svou chybu vrátí, protože vše, co žádám zpět, je zálohy, protože jsem úspěšně provedl vše, co po mě požadovali, a oni nesplnili své závazky, pokud to splní, rád reklamaci uzavřu a uznám, že BetAndYou se mnou nakonec jednal správně.
Těšíme se na zprávy od BetAndYou a CasinoGuru,
S pozdravem
Vážení všichni,
Vzal jsem na sebe, abych zkontroloval následující prohlášení společnosti BetAndYou:
Dále upozorňujeme správu stránek na to, že v pravidlech a nařízeních je odkaz na speciální formulář pro sebevyloučení.
Ještě jednou, toto je falešné a podvodné . Došel jsem k zajímavému zjištění. Při hraní prostřednictvím aplikace máme přístup k pravidlům a předpisům stažením souboru PDF. Soubor PDF má Všeobecné podmínky BetAndYou. Opravdu se zdá, že existuje hypertextový odkaz na něco, co souvisí se sebevyloučením. Ale tady to začíná být zajímavé. Pouze změnili barvu na modrou a přidali podtržení slova a udělali to tak, že se jedná o hypertextový odkaz.
Když na něj zkusíte kliknout, uvidíte, že vás nepřesměruje na žádnou stránku, protože je to pouze text bez hypertextového odkazu. Hypertextové odkazy v souboru PDF se zobrazí modře, s podtržením a tučným textem. Pouze změnili barvu na modrou a podtrhli, ale jak jsem řekl, je to jediný text, není to odkaz, na který lze kliknout, ani nic podobného . Níže ukážu rozdíl mezi klikacím odkazem v jejich pravidlech a předpisech a falešným/zklamaným textem bez hypertextového odkazu v jejich pravidlech a předpisech.
Opět je to další taktika, jak zdržovat a znemožňovat sebevyloučení. Od listopadu 2022 jsem vedl nemožný boj o sebevyloučení, ale nyní je více než jasné, že se nikdy nevylučuji a oni mě využili k zisku, protože to udělali virtuálně a doslova nemožné, aby se to stalo.
Milý Michale, zkontroluj prosím svůj e-mail pro malé video s dalším důkazem výše uvedeného.
Vážené kasino BetAndYou,
V návaznosti na vaši zprávu v diskusi na vaší stránce zde na Casino guru poskytnu důkaz, že jsem dokončil celý postup, o který jste požádali, protože tvrdíte, že jsem to neudělal.
Doufejme, že poté převezmete odpovědnost a přiznáte svou chybu. Vše, co chci, je vrácení čistých záloh od 18. ledna 2023, ode dne, kdy jsem úspěšně dokončil celý proces.
Zpráva BetAndYou na CasinoGuru, která říká, že mi bylo doporučeno poslat e-mail, abych zablokoval a dokončil KYC, a oni nepravdivě tvrdí, že jsem to neudělal... Níže prokážu, že jsem to opravdu udělal, a dokonce i poté, co jsem to všechno udělal, zapomněl jsem zablokovat můj účet . 
Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.
Níže je více než dost důkazů, které dokazují, že to není pravda a že moje žádost nebyla NIKDY zpracována, přestože jsem udělal vše, co bylo požadováno.
1. obrázek – Kontaktuji S upport@betandyou žádost o sebevyloučení 
2. obrázek - BetAndYou mě přesměruje na oddělení bloků po výměně 2 e-mailů 
3. obrázek – Podle pokynů k podpoře e-mailu žádám oddělení o zablokování, oddělení blokování se mě ptá na jak dlouho a žádá mě o KYC k zablokování mého účtu 
4. obrázek – Žádám o trvalé zablokování a poskytuji své ID k dokončení KYC 
Podle BetAndYou nezablokovali můj účet, protože jsem se neřídil jejich pokyny a neposkytnul ID.
Jak můžete vidět ze všech snímků obrazovky, skutečně jsem udělal VŠECHNO, o co mě požádali, a nepodařilo se jim zablokovat můj účet. Vleče se to celé měsíce, udělal jsem vše, oč mě BetAndYou požadoval, a Betandyou nesplnil své závazky. Mám mnohem více snímků obrazovky s několika žádostmi o sebevyloučení svého účtu, snímky obrazovky BetAndYou s tvrzením, že nemohu omezit své vklady, abych mohl kontrolovat své výdaje, snímky obrazovky špatné zákaznické podpory, se kterou jsem se setkal, a mnoho dalších.
Poskytl jsem všechny potřebné důkazy, je více než jasné, že jsem udělal vše, co jsem mohl, a vy jste nesplnili každý můj požadavek na sebevyloučení mého účtu.
Můžeme prosím pokračovat s vrácením peněz a uzavřít mou stížnost jako vyřešenou? To je vše, co žádám.
S pozdravem
Vážený Gamblere123,
Vzhledem k velkému množství vámi poskytnutých důkazů a informací bych vás chtěl požádat, abyste nám poskytli všechny důkazy, které jasně prokazují, že jste požádali o sebevyloučení, konkrétně se zmínili o závislosti na hazardních hrách. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Pokud by to bylo asi 100-200 $, přiznali by své chyby a vrátili by peníze. Protože mluvíme o tisících, stále lžou, poskytují nesprávné a klamavé informace a dělají vše, co mohou, aby mě zdiskreditovali. Je neuvěřitelné, kam až jsou ochotni zajít.
Zdržovali, překáželi, poskytovali zavádějící informace o nemožnosti stanovit limity a nakonec mi nedovolili se vyloučit. Lhali o tom, že nedostali mé e-maily. Vymysleli si 3 různé výmluvy pro neblokování mého účtu . Poskytl jsem vše, co jsem měl. Objevil jsem nové špinavé metody, které používají k tomu, aby hráčům nedovolili, aby se sami vyloučili. To vše vidí každý.
Milý Michale,
Pokud dovolíte, laskavě použiji vaše slova k tomu, aby můj názor vynikl, protože bych to neřekl lépe:
Za prvé, dovolte mi poznamenat, že sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami je vážný problém, který by měl být řešen s maximální důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je vlastně velký krok.
10+krát jsem žádal o zablokování a sebevyloučení u mého účtu. Udělal jsem vše, oč mě požádali, včetně nastavení času pro sebevyloučení a poskytnutí průkazu totožnosti. Řekl jsem kasinu alespoň 3krát o své závislosti . Moje vklady se pohybovaly od 2-3krát denně 20-50 € na 5-7krát denně 200-500 €. To je více než dostatečné k tomu, abychom si byli vědomi existence problematického hráčského chování.
BetAndYou Casino však nepodniklo v rámci zodpovědného hraní potřebné kroky k zablokování mého účtu.
Podívejte se na to z jiné perspektivy: Pokud místo toho, abych vložil 20-25x více než normálně, kdyby se mé výběry zvýšily 20-25x, nemyslíte si, že by mi uzavřeli účet kvůli "Vyšetřování"?
Níže uvidíte rozdíl mezi mými vklady, než jsem požádal o sebevyloučení, a vklady poté, co jsem o sebevyloučení požádal více než 10krát. Není možné tvrdit, že BetAndYou si nebyl vědom toho, co dělají. Viděli ve mně příležitost k zisku a místo toho, aby mi pomohli, se po několika žádostech rozhodli využít mě.
Po procházení své transakční historie si ve skutečnosti myslím, že jsem ztratil 2-3x více než já, což je mi špatně. Níže uvedené obrázky by měly dokazovat, co říkám, ale v případě potřeby pošlu další. Změňte prosím níže uvedené obrázky na citlivý obsah.
S pozdravem
Milý Michale,
Poslal jsem společnosti BetAndYou e-mail s návrhem na vrácení peněz, abych jednou provždy vyřídil svou stížnost, přičemž jsem měl na paměti, že množství důkazů, které mám, je ohromující.
Bohužel jsem byl ignorován jako vždy a oni ani neodpověděli.
Edit : Odpověděli poté, co viděli můj příspěvek, a stále dávají stejnou odpověď, podle nich mi poskytli všechny informace potřebné k mému problému.
Vzhledem k tomu, že jen odmítají uznat chybu na své straně, doufám, že budete mít více štěstí při komunikaci s nimi, protože já jsem již několik měsíců neúspěšný.
Vážený Gamblere123,
Snažím se oslovit kasino interně, mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Velmi si vážíme vaší trpělivosti, jakmile budu mít nějaké novinky, budete informováni.
Milý Michale,
Vážím si pomoci, kterou jste poskytli. Budu čekat na nějaké novinky nebo aktualizace, které se mohou objevit.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete z mé strany něco potřebovat.
S pozdravem
Vážení všichni.
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Rádi bychom upřesnili situaci:
V naší počáteční komunikaci s hráčem jsme poskytli možnost vybrat si období sebevyloučení z dostupných možností . Hráč však ve své odpovědi neuvedl požadovanou dobu blokování.
Navíc, jak již bylo zmíněno dříve, hráč měl kdykoli možnost využít funkci sebevyloučení přímo na našem webu. Přesto této možnosti nevyužil.
Dále v následné žádosti hráče o zablokování účtu zaslané o šest měsíců později nepředložil požadované identifikační doklady, které jsou pro nás nezbytné pro zpracování takové žádosti.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet je v současné době na základě jeho přání vyloučen.
s pozdravem
Milá BetAndYou,
I když oceňuji čas a úsilí, které jsem věnoval konečnému vyřešení mé stížnosti, nesouhlasím s ničím, co říkáte, a svůj případ prokážu níže s uvedením vašich vlastních podmínek:
3: SEBE-VYLOUČENÍ V BETANDYOU
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy
O svém rozhodnutí ukončit hazardní hry kvůli závislosti a nespokojenosti se službou jsem BetAndYou informoval několikrát, ale protože jsem přišel o vše, co jsem vkládal, rozhodl se betaandYou porušit své smluvní podmínky, rozhodl se jít proti Kodexu chování pro zodpovědné hraní a našel způsob, jak mě udržet ve hře, a to tím, že mi nedovolil sebevyloučit se po desítkách žádostí.
Kromě toho, jak již bylo zmíněno dříve, hráč měl možnost kdykoli využít funkci sebevyloučení přímo na našem webu. Přesto této možnosti nevyužil.
Ještě jednou opakuji, web nepoužívám. Aplikace pro Android nemá žádnou funkci pro nastavení limitů, Cooldown nebo sebevyloučení. Jediný způsob, jak jsem mohl nastavit kteroukoli z těchto funkcí, je prostřednictvím zákaznické podpory a byl jsem ignorován 10+krát.
Navíc v následné žádosti hráče o zablokování účtu zaslané o šest měsíců později nepředložil požadované identifikační doklady, které jsou pro nás nezbytné pro zpracování takové žádosti.
Jaké dokumenty jsem nepředložil? V mé žádosti o 6měsíční následnou kontrolu jsem nedostal žádnou odpověď poté, co se mě zeptali, zda to bylo kvůli závislosti nebo nespokojenosti se službou. Proč by mě BetAndYou ZNOVU žádal o ID? Již jsem poskytl své ID, jak jste požadoval. To jen dokazuje, že jste záměrně bránili a zdržovali všechny mé pokusy o nastavení sebevyloučení.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet je v současné době na základě jeho přání vyloučen.
Stalo se to až poté, co jsem zveřejnil svou stížnost online, protože jste věděli, že mám rozsáhlé důkazy a důkazy o vašich proviněních, a rozhodli jste se mě zablokovat poté, co jste viděli mé stížnosti online, ale škoda byla způsobena a vy jste profitovali na mé náklady za několik měsíců a neplnili jste své povinnosti.
Protože jsem již očekával novou omluvu, vzal jsem si za úkol zkontrolovat všechny své požadavky a ještě jednou zkontrolovat podmínky služby BetAndYou.
To je uvedeno v jejich VLASTNÍCH podmínkách služby 
Jasně říkají, pošlete e-mail jejich zákaznickému oddělení s požadavkem SELF-EXCLUDE a oni jeden za 24 hodin uplatní . Pokud se podíváte na můj e-mail 1. listopadu 2022 a znovu na ten 30. června 2023, jasně jsem požádal o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ a jako vždy nedodrželi své vlastní Podmínky služby a umožnili mi hrát za sebe finanční zisk, přehlížejí všechny své povinnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že kdybych neposlal žádný e-mail zákaznické podpoře nebo týmu blokování, tato stížnost by s největší pravděpodobností již byla uzavřena, protože bych neudělal to, co jsem potřeboval, abych se vyloučil, ale toto není věc. Opravdu jsem udělal vše, co jsem měl, a BetAndYou vždy našel způsob, jak zdržovat a nedovolit mi se vyloučit.
Několikrát porušili své vlastní podmínky služby, aby profitovali na mé náklady. Několikrát lhali, aby se mě pokusili zdiskreditovat. Extrémně jsem spolupracoval a chápal, ale vymyká se mi to z rukou a je jasné, že BetAndYou nikdy nechtěl sebevyloučit můj účet a udělali to jen proto, že jsem to přinesl kasinovému guruovi.
Jakou ochranu mám jako hráč, když kasino poruší své vlastní podmínky služby pro svůj vlastní finanční zisk? Pokud by to bylo dobře regulované kasino, 100% bych to vyhrál a dostal bych peníze zpět. Neustále porušovali své vlastní podmínky služby a neplnili všechny své povinnosti k zodpovědnému hraní.
Je to jasné, proti těmto podvodným a podvodným kasinům prostě neexistuje způsob, jak vyhrát. Měl jsem naprosto hroznou zkušenost s BetAndYou, byl jsem jimi několikrát podveden, jak můžete vidět ze všech důkazů, a prostě neexistuje způsob, jak dosáhnout spravedlnosti. Neustále porušují své vlastní podmínky služby, brání a zdržují všechny mé pokusy o nastavení sebevyloučení a nakonec nikdy nepoužijí sebevyloučení ani po 10+ požadavcích z mé strany.
Milý Michale,
Doufám, že se máte dobře a užíváte si prázdniny.
Požádal jsem společnost BetandYou prostřednictvím e-mailu, abych byl informován o situaci, o následující:
- Výše vkladů od 18. ledna 2023
- Výše výběrů od 18. ledna 2023
- Výše zisku/ztráty od 18. ledna 2023
Jako obvykle mi neposkytli nic, co jsem požadoval...Řekli, že si to můžu sám zkontrolovat v aplikaci, což jsem jim řekl, že existují tisíce transakcí a mohu zkontrolovat pouze 1:1, což by výpočet trval hodiny a opět mi odmítli poskytnout požadované informace s tím, že jsou "zabezpečené informace" a že jsem třetí strana bez přístupu. Neexistuje nic takového jako bezpečné informace o mé osobě, mám právo na přístup k jakýmkoli informacím, které se mě týkají. Zkontroloval jsem částku a počítal každý jednotlivý vklad a výběr 1:1.
Žádám vás o změnu požadované částky na následující: 20 250 €
Tato částka je způsobena lidskou chybou, protože jsem musel sám vypočítat 1 : 1, ale je to mnohem přesnější počet mých ztrát, protože jsem požádal a dokončil sebevyloučení a byl ignorován.
Milý Michale,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře,
Mohl byste laskavě poskytnout nějaké aktualizace týkající se případu?
S pozdravem
drazí všichni,
Vzhledem k tomu, že tento případ je poměrně obsáhlý, procházení všech informací mi trvá déle než obvykle a omlouvám se za to. Děkuji a vážím si vaší trpělivosti.
Vážený tým kasina BETANDYOU,
Rozumím tomu podle vašeho posledního vyjádření správně, že se domníváte, že jste hráči vícekrát poskytli možnost sebevyloučení, ale nedodržel požadovaný postup?
Vážený Gamblere123,
Dovolte mi, abych vás ujistil, že jsem obdržel všechny vaše e-maily a že vše pečlivě procházím a ujišťuji se, že mi neuniknou žádné důležité detaily.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
