BETANDYOU Casino - Hráčovy zodpovědné herní požadavky byly zanedbány.

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Chci jen dodat, že nebydlím ve Španělsku, bydlím v Portugalsku, ale nedovoluje mi to změnit zemi zde v CasinoGuru.

Ahoj všichni,

Mám problémy s tímto kasinem více než 1,5 roku, níže následuje, co mi toto kasino udělalo.

1 - Udělal jsem 10+ žádostí o omezení a zablokování mého účtu, Bet&You nikdy můj požadavek nerespektuje.

Bylo vzneseno několik žádostí o zablokování a omezení mého účtu, Bet&You NIKDY podle toho nejednala, oklamali mě tím, že nebylo možné omezit vklady, zpozdili mé požadavky na blokování tím, že nikdy nezablokovali můj účet poté, co jsem o to požádal 10+krát. Poskytl jsem ID, jak požadovali, a oni stále zdržovali a neblokovali nebo neomezovali můj účet. Všimněte si, že v době, kdy jsem se zabýval vážnými osobními problémy, včetně a učinil jsem toto rozhodnutí, abych si pomohl, a Bet&You to viděl jako příležitost vydělat na mě a mé tehdejší situaci.

10+ žádostí učiněných na BetAndYou, aby mi zabránily v používání mého účtu, BetAndYou nikdy nezablokoval můj účet, čímž porušil CCRG 2022 pro odpovědné hraní.

BetAndYou stále tvrdil, že jsem zamítl žádost o zablokování mého účtu, což je lež, poslal jsem několik e-mailů s žádostí o zablokování a omezení mého účtu a BetAndYou nikdy nerespektoval můj požadavek, pouze s cílem vydělat na mě místo toho, aby se o mě staral a dodržování mého práva zablokovat a/nebo omezit můj účet. Připojil jsem některé z důkazů, že jsem skutečně požádal o zablokování, poskytl jsem ID, jak Bet&You požadoval, a dokonce i po 10+ e-mailech zamítli mou žádost o zablokování mého účtu, čímž porušili má práva jako hráče a porušili kód CCRG 2022 musí se řídit odpovědným chováním.

2 - BetAndYou se nikdy nesnažil vyřešit můj problém

To je něco, co se děje již více než 1,5 roku, BetAndYou mi vždy nepomohl a umožnil mi hrát bez jakéhokoli omezení po dobu více než 620 dní po mé počáteční žádosti o blok!

Pro účely časové osy byla první žádost o zablokování mého účtu podána 1. listopadu 2022, poslední žádost byla podána 17. června 2024.

3 - BetAndYou Vydělává na chybách na své platformě a neznají význam ZRUŠIT SÁZKU.

Poté, co jsem na Bet&You prohrál několik her kvůli chybám na jejich platformě a požádal o vrácení peněz za sázky, které byly ztraceny kvůli chybě, mi bylo řečeno: „S ohledem na tyto podmínky nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášeným chyby, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3 podmínek Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky POVAŽOVÁNY za NEPLATNÉ a neneseme odpovědnost za žádné výsledné ztráty. jak je psáno v jejich všeobecných podmínkách a cituji „VŠECHNY SÁZKY JSOU POVAŽOVÁNY NEPLATNÉ" a význam ZRUŠENÍ SÁZKY, jak můžete vidět kdekoli, je:

ZRUŠIT SÁZKA = Neplatná sázka je sázka, která je zrušena nebo prohlášena za neplatnou sázkovou kanceláří nebo sázkovou kanceláří. To znamená, že sázka není považována za uzavřenou nebo vyřízenou a vsazená částka je vrácena zákazníkovi.

4 - Porušení článku 3, 1. a 2.u. Etický kodex „CCRG 2022", kterým se musí společnost BetAndYou řídit s licencí Curacao.

„Bez ohledu na stav struktury se za neobvyklé považuje jakákoli osoba, úmyslně nebo z nedbalosti, ať už napomáháním, expedicí, zneužíváním, vydíráním nebo jinak, čin nebo chování:

u Poskytování jakéhokoli typu nesprávných nebo zavádějících informací, záměrně nebo z nedbalosti, týkající se, avšak nikoli výhradně, zisků, ztrát, obratu, stížností, investic, koncových uživatelů, klíčových osob nebo jmenovaných osob, včetně, nikoli však výhradně, zpětného datování dokumentů; "

BetAndYou porušil článek 3, 2.u. "CCRG 2022" tím, že mi poskytli nesprávné nebo zavádějící informace, záměrně nebo z nedbalosti, když jsem požádal prostřednictvím zákaznické podpory Apps, zda mohu omezit své vklady a jak je mohu omezit, odpověděli slovy: "Je to není možné omezit vklady hráče ", což, jak víme, jsou nesprávné a zavádějící informace, byla pro BetAndYou záminkou k tomu, aby znovu neomezila nebo zablokovala můj účet, čímž porušila moje práva spotřebitele a hráče.

5 - Odmítnutí poskytnout e-mail se stížnostmi nebo způsob, jakým mohu jako hráč podat stížnost

Požádal jsem o e-mail se stížnostmi více než 5krát, společnost Bet&You nikdy žádný neposkytla. Nedali mi žádný způsob, jak stížnost vyplnit, protože pokaždé, když jsem požádal o způsob, jak stížnost podat, ji zamítli a nikdy mi neposkytli způsob, jak stížnost podat, což dokazuje, že se snaží umlčet hráče tím, že jim poskytují nesprávné informace. nebo neposkytnutí žádných informací na požádání.

Sporná částka je malé % mých ztrát od doby, kdy jsem požádal o blok a nebyla mi poskytnuta jedna + Moje sázky, které byly ztraceny kvůli chybám a nebyly vráceny, takže kasino profitovalo z jejich chyb.

Těším se na odpověď,

S pozdravem,

Duarte

I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.

Hello everyone,

I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.

1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.

Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.

10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.

BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.

2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem

This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!

For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.

3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.

After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.

" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:

u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "

BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.

5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint

I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.

The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.

Looking forward to hear from you,

Best regards,

Duarte

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Gamblere123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BETANDYOU.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohli byste se prosím podělit o své požadavky (z listopadu 2022 a června 2024) a jakékoli odpovědi, které jste v důsledku toho obdrželi?
Byla na váš účet uplatněna nějaká opatření k zodpovědnému hazardu, trvalá nebo jiná?
Je váš kasino účet v současné době zablokován?
Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardem nebo o závislosti na hazardních hrách?
Když jste ve hrách narazili na chyby, nahlásili jste problém podpoře kasina? Byla herní kola identifikovatelná ve vaší herní historii?
Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Tomáši,

Důkazy, které jsem shromáždil, jsem poslal na váš e-mail.

"Mohli byste se prosím podělit o své požadavky (z listopadu 2022 a června 2024) a jakékoli odpovědi, které jste v důsledku toho obdrželi?"

Odpověď: Důkazy a snímky obrazovky byly zaslány na váš e-mail.

"Byla na váš účet uplatněna nějaká opatření k zodpovědnému hazardu, trvalá nebo jiná?"

Odpověď: I po 10+ odeslaných e-mailech a 10+ žádostech o podporu k uplatnění opatření pro zodpovědné hraní nebyla na můj účet nikdy uplatněna žádná opatření, ve skutečnosti lhali a tvrdili, že není možné omezit mé vklady, jak to udělali oni takovou funkci nenabízí.

"Je váš účet v kasinu momentálně zablokovaný?"

Odpověď: Můj účet není v současné době zablokován a nikdy nebyl, v žádném okamžiku nebo čase.

"Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardem nebo o závislosti na hazardních hrách?"

Odpověď: Informoval jsem je, že ano, když jsem byl několikrát dotázán, protože se pokoušeli zpozdit má opatření k zodpovědnému hraní vůči mému účtu, řekl jsem jim, že mám problém s hazardními hrami a jsem nespokojený se Službou, a přesto žádné neuplatňovali. omezení na můj účet. Zamítli také mou žádost o poskytnutí e-mailu pro stížnosti. Jak jsem několikrát požádal a stále dávali stejné odpovědi, ale nikdy mi neposkytli e-mail se stížnostmi.

"Když jste ve hrách narazili na chyby, nahlásili jste problém podpoře kasina? Byla herní kola identifikovatelná ve vaší herní historii?"

Odpověď: Poprvé jsem narazil na chybu, hrál jsem s malými sázkami a jen jsem předpokládal, že peníze budou automaticky vráceny na můj účet. Když jsem hrál s vyššími sázkami, sázkami 100 €, začal jsem si všímat, že hry, které byly ztraceny kvůli chybě, nebyly automaticky vráceny, takže jsem začal pořizovat snímky obrazovky her s chybovou zprávou, které byly ztraceny, aniž bych je vůbec hrál a kontaktoval jsem podporu. Poskytl jsem screenshoty, z her se mi podařilo pořídit screenshot, poslal jsem na zákaznickou podporu a oni řekli, že to prošetří. Poté řekli, že mi vrátí peníze do 48-72 hodin. Po 7–10 dnech a bez vrácení peněz jsem požádal zákaznický chat o aktualizaci a bylo mi řečeno, že mi peníze nevrátí, protože na jejich straně nebyla žádná chyba, a hry jsem ztratil, to vše poté, co uznali chybu a řekli, že mi vrátí sázky, které byly ztraceny kvůli chybě. Všimněte si, že jsem pořídil screenshoty her s chybovými zprávami se sázkami v rozmezí od 10 € do 100 €, protože jsem kvůli chybám prohrál hry přibližně 12–15krát v průběhu 1 roku, bylo mi řečeno, že 1krát jsem by dostali náhradu za hry s chybou, a pak si to zjevně rozmysleli a řekli, že mi peníze nevrátí a já jsem prohrál sázky a peníze. Celková částka ztracených peněz na sázkách, které vedly k chybě, je přibližně 1 000 EUR, ale protože jsem neměl snímek obrazovky všech případů, kdy hra selhala, chtěl jsem pouze přibližně 300-400 EUR, protože to byla celková částka. výše sázek, kolikrát jsem pořídil snímek obrazovky. Oněměl jsem, jak se rozhodli nevrátit mi peníze poté, co řekli, že tak učiní.

Mým největším problémem při jednání s Bet&You bylo, kolikrát lžou, mění své myšlenky a špatné služby zákazníkům. Budou tvrdit, že jsem blokaci odmítl, když požádám 15+krát, když budu mít doklad o všech případech, kdy jsem o blokování požádal, poskytl jsem ID a vše, co po mně požadovali , také jsem jim řekl, že to bylo kvůli závislosti na hazardních hrách a nespokojenosti s služba, mám důkaz , že řekli jednou, po 15 žádostech, že použijí opatření, a obvykle to nikdy neudělali, vždy se snažili vydělat na můj úkor, místo aby se starali o můj blahobyt, jak jsem to udělal já vědomi situace. To samé u sázek, které vedly k chybě, řekli mi, že mi vrátí peníze, ale o 10 dní později prostě řekli, že nic nevrátí.

Dear Tomas,

I have sent the evidence I have gathered to your email.

"Could you please share your requests (from November 2022 and June 2024) and any responses you received as a result?"

A: Evidence and screenshots were sent to your email.

"Were any responsible gambling measures applied to your account, permanent or otherwise?"

A: Even after 10+ Emails sent, and 10+ times asking support to apply measures for responsible gaming, no measures were ever applied to my account, in fact , they lied and claimed it was not possible to limit my deposits, as they did not offer such feature.

"Is your casino account currently blocked?"

A: My account is not blocked currently and never was, at any point or time.

"Have you informed the casino about any gambling problems and or gambling addiction?"

A: I have informed them yes, when questioned multiple times, as they attempted to delay my Responsible Gaming measures to my account, I told them I had a gambling problem and i was unhappy with the Service, and they still didn't apply any restriction to my account. They also denied my request for being provided a complaints email. As I request several times, and they just kept giving the same answers, but never provided me with a complaints email.

"When you encountered errors in games, have you reported the issue to casino support? Were the game rounds identifiable in your gaming history?"

A: First few times I encountered the error, I was playing with small stakes, and i just assumed the money would be refunded automatically to my account. When i was playing with Higher stakes, 100€ Bets, i started noticing that, the Games that were lost due to an error were not refunded automatically, so i started taking screenshots of the games with error message, that were lost without me even playing, and I contacted support. I provided the screenshots, from the games I managed to take screenshot, I sent to customer support and they said they would investigate. They then said they would refund my money in 48-72Hours. After 7-10 days, and no refund, I applied the customer chat for an update, and I was told, they would not refund me because there was no error on their end, and I lost the games, all of this after they acknowledged the error, and said they would refund me the bets that were lost due to an error. Note that I took screenshots of the games with the error messages, with bets ranging from 10€ to 100€, as I lost games due to errors around 12-15 times over the course of 1 year, I was told 1 of the times I would be getting a refund for the games with error, and then they apparently changed their minds and said they would not refund me and I lost the Bets and money. The total amount of money lost on Bets that resulted in an error, is around 1.000€, but since i did not have screenshot of all of the times the game malfunctioned, i only wanted around 300-400€ since that was the total of the amount of the bets , of the times i took screenshot. I was speechless as to how they decided not to refund me, after saying they would do so.

My biggest problem while dealing with Bet&You, has been the amount of times they lie, switch up their minds and poor customer Service. They will claim i rejected the block, when I Request 15+ times, when I have proof of all of the times I requested the block, provided ID and everything they requested me, I also told them it was because of Gambling addiction and Unhappiness with the Service, I have proof of them saying 1 time, after 15 requests that they would Apply the measures, and per usual never did, they always aimed to profit at my expense, instead of looking out for my well being, as i made them aware of the situation. Same thing with the Bets that resulted in error, they told me they would refund me, but then 10 days later, they just said they wouldn't refund anything.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Děkuji za vysvětlení a Váš email.

ohledně toho, že kasino neblokuje váš účet:

Podle vámi poskytnuté korespondence byla důvodem uzavření účtu vaše celková nespokojenost s RTP. Žádné zmínky jsem nezaznamenal

se snažíte ovládat své hazardní hry nebo problémy s hazardními hrami.

Pokud kasino neinformujete o žádných problémech s hazardními hrami, stále nesete odpovědnost za uskutečnění všech sázek.

Uveďte prosím jakoukoli komunikaci, ve které jste kasino informovali o svém boji s hazardními hrami, protože jsem je nemohl najít, jinak vám nebudeme moci pomoci s vrácením peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení.

Pokud bojujete se svými hazardními hrami a máte otevřený účet v online kasinech včetně Bet and You, rád bych vás upozornil na náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -nástroj

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Ohledně ztracených finančních prostředků kvůli technickým problémům Mohli byste prosím poskytnout důkazy ve formě snímků obrazovky a komunikace s kasinem? Informace můžete poslat na můj e-mail a zde veřejně sdílet snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Tomáši,

Důvodem pro sebevyloučení, jak jsem řekl, byly oba faktory, závislost na hazardních hrách a nespokojenost se službou. Samozřejmě, že hlavním důvodem byla závislost na hazardních hrách, aktivně jsem se snažil o vyloučení svého účtu , neposlal jsem pouze 1 nebo 2 e-maily, ani jsem neposílal pouze 1 nebo 2 žádosti, poslal jsem desítky žádostí jak prostřednictvím chatu, tak prostřednictvím e-mailu, poskytl jsem moje ID, poskytl jsem všechny informace, které požadovali, a přesto můj účet nezablokovali.

Když jste v pozici, ve které jsem byl v té době já, není snadné přiznat si svou závislost a skutečnost, že jsem více než 10krát žádal o uzavření svého účtu, je docela zřejmé, čím jsem procházel a co se dělo. na.

Požádám o vaši pozornost na e-mailu dne 30. června 2023, žádal jsem v chatové podpoře, o zablokování mého účtu, kvůli problémům s hrou. Znovu jsem byl přesměrován na jejich e-mail jako vždy a v e-mailu jsem jasně řekl: "Pokud znovu neuposlechnete mé žádosti o sebevyloučení , nahlásím BetandYou. Rád bych svůj účet vyloučil na co nejvyšší možnou dobu"

Na což BetandYou odpověděl " Máte problémy s účtem/Hrou nebo souvisí motiv vyloučení s kvalitou služby?"

A já odpověděl: " Souvisí to s oběma . Prosím pokračujte s blokem. Děkuji."

Zřejmě už nemám přístup k chatu zákaznické podpory od června 2023, nepustí mě to před 20. říjnem 2023. Což je docela divné, protože před pár týdny jsem mohl procházet celou historii mého chat v roce 2023. Pomineme-li skutečnost, že již nemohu zkontrolovat svou historii před více než 9 měsíci, což jsem mohl udělat jen před několika týdny, rozhodl jsem se procházet všechny své chaty, protože vím, že jsem se aktivně snažil získat můj účet byl zablokován, a i když pro mě bylo opravdu těžké přiznat, že mám problém s hazardem, dobře vím, že jsem na situaci výslovně upozornil zákaznický servis , ale bohužel BetandYou vždy cílil na zisk lidí procházejí těžkými časy a závislostmi, místo aby jim skutečně pomáhali.

Dovolte mi znovu upoutat vaši okamžitou pozornost, 10. března 2024, kdy jsem zákaznické podpoře sdělil následující: „ Chtěl bych, aby byl můj účet zablokován, abych zabránil patologickému a kompulzivnímu hazardu."

Ve stejný den a ještě jednou jsem přesměrován na jejich e-mail, kde nedělají nic jiného než oddalují vaši žádost a neudělují žádná opatření pro sebevyloučení. ( Musím zdůraznit, že každé dobré kasino nabízí snadno a dosažitelná opatření RG, většinou na vašem účtu, aniž byste museli někoho žádat, aby je uplatňoval)

Všimněte si také, že jejich důvod, proč nezablokovali můj účet, když věděli o mém problému s hazardními hrami, byl, cituji: „ Na Blokovací podpoře vám bylo nabídnuto zablokování účtu. Podle informací, které máme, jste žádost odmítli "

Toto kasino nejenže nedokázalo zablokovat můj účet po dobu více než 1,5 roku, ale tvrdilo, že jsem to byl já, kdo zablokování odmítl, což nedává smysl, protože jsem poslal více než 10 e-mailů, a byli to oni, kdo odmítl použít jakékoli zodpovědné hraní opatření, jak můžete vidět z několika snímků obrazovky, které jsem poskytl. Požádal jsem je, aby mi ukázali důkaz o jakémkoli e-mailu, o kterém jsem požádal o zablokování, a že mi byl údajně nabídnut, což jsem údajně odmítl, něco, co neposkytli, protože to byla vymyšlená lež, a pokus mě umlčet .

Pokud se podíváte na další stížnosti zde na CasinoGuru, najdete další stížnost hráče, který se aktivně snaží zablokovat a vyloučit svůj účet, ale bez úspěchu. BetAndYou používá tuto taktiku, profitovat ze závislých hráčů, kteří se ve skutečnosti pokusili o vyloučení svého účtu a BetandYou jim to nedovolil, aby maximalizoval jejich zisky s úplným ignorováním práv a bezpečnosti hráčů.

Mějte na paměti, že toto je jen jedna z mnoha věcí, které toto kasino udělalo, poskytl jsem důkazy pro další „špinavou taktiku", kterou kasino dělá, což není poskytování e-mailů se stížnostmi a nevracení peněz hráčům na Void sázky na chyby na nástupiště.

I když to není můj případ, myslím, že neexistuje žádná omluva, abych nezablokoval něčí účet po více než 10 žádostech. Používám jiná kasina, která mi umožňují nastavit limity, období na vychladnutí a sebevyloučení, kdykoli chci, bez otázek a bez problémů. Na rozdíl od BetAndYou to jde nad rámec a dělá hráčům život obtížnější.

Toto se děje téměř 2 roky, začíná to být velmi únavné a je velmi obtížné dodržet ta malá práva, která jako hráči máme, ale děkuji kasinovému guru za to, že si udělal čas a pokusil se pomoci mně a mnoha dalším hráčům.

Ps: Níže také poskytnu jejich odpovědi na mou stížnost, které ukazují naprostou ignoraci, kterou dávají hráčům. I přes jejich potvrzení neposkytnou nic, co hráč požaduje.

S pozdravem,

Duarte file file file file file

Dear Tomas,

The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.

When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.

I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "

To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "

And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "

Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.

May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."

On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)

Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "

This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.

If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.

Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.

Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.

This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.

Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.

Best regards,

Duarte file file file file file

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Pokud jde o chyby ve hrách, zveřejním zde některé chybové zprávy, na které jsem narazil, a také zákaznickou podporu Betandyou, že mi poskytnou náhradu do 48 hodin, na což pak řekli, že nic nevrátí .

Objevily se 3 různé chybové zprávy a také jsem dostal 3-4krát za sebou „ Navazování spojení ", když jsem vyhrál hru. Všimněte si, že mám opravdu rychlý internet, mobilní data 5G a obrazovka Navazování připojení se mi zobrazila pouze při hraní špatné verze blackjacku, kterou nabízejí, a když jsem hru již vyhrál, a kvůli chybě, Nemohl jsem dělat nic jiného, než opustit hru nebo restartovat aplikaci.

Nejběžnější chyba: " Něco se pokazilo! Pokud chyba přetrvává, kontaktujte zákaznický servis" .

2. nejčastější, „ Chyba s požadavkem "

3., což se podle mě stane pouze 1 nebo 2krát, " Tato hra právě prochází údržbou. Brzy bude zpět!"

Jak uvidíte na 1. snímku obrazovky, prohrál jsem 3 hry v řadě za 7 sekund, poté, co jsem dostal „Navazování spojení" a restartoval hru. Nemyslím si, že je vůbec možné zahrát 3 kola karet za 7 sekund, ale pokud mě dokážou, že se mýlím, nechám tohle jít. Bohužel pokaždé, když požaduji jakýkoli důkaz, neposkytnou žádné a pouze tvrdí, že je to moje vina za cokoliv, co se stane špatně.

U hry Gems Odyssey jsem několikrát dostal chybovou zprávu, a pokud vím, přišel jsem o peníze pokaždé, když se chyba objevila, jako když jsem stiskl OK, hra se odpojila, a když jsem se připojil, abych mohl hrát znovu, vždy musel začít nové kolo.

file file file

file file

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

file file file

file Také něco, co jsem opomněl zmínit ve svém prvním příspěvku týkajícím se stížnosti, protože si myslím, že je to také porušení mých práv, ale prostě jsem to nesledoval, protože upřímně řečeno nevidím, že by tomu někdo věnoval velkou pozornost, BetandYou ano neposkytnout žádné informace, které hráč požaduje, požádal jsem o to jednou, aby mi byla poskytnuta celá historie mých transakcí a zisk/ztráta vytvořená za poslední 3 měsíce, o kterých BetandYou řekl, že nemají k dispozici součty.

Znovu jsem o to požádal ze 2 důvodů, z nichž 1 bylo kvůli tomu, abych mohl kontrolovat své výdaje, a opět mi to neposkytli. file

Překlad:

Operátor: Dobré ráno! Jak mohu pomoci? Já: Zajímalo by mě, zda je možné si vyžádat doklad o celkové evidenci transakcí uskutečněných za poslední 3 měsíce? vklady a výběry

Operátor: Své transakce můžete zkontrolovat v historii transakcí.

Já: historie nemá celkový záznam, pouze individuální, je možné získat součty?

Operátor: Bohužel historie nemá součty, pane.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

BetandYou říká, že není možné omezit vklady. Jak uvidíte níže, výslovně jsem řekl, že bych chtěl omezit své vklady, abych měl pod kontrolou své výdaje. Neposkytnutí takových nástrojů je v rozporu s jakýmkoli zodpovědným herním chováním, protože hráč má právo kdykoli uplatnit limit svých vkladů.

------------------------------------

file file

Já: Dobré odpoledne!

Já: Chtěl bych dát Limit na vklady na můj účet. Je to možné?

Já: Dobré odpoledne?

Betandyou: Dobré odpoledne!

Betandyou: Minimální výše vkladů/výběrů je určena metodou a nikoli domem (Betandyou), proto byste měli jít za minimální částkou, která je vám předložena.

Já: Chtěl bych zavést limit na své vklady, abych mohl kontrolovat své výdaje, mohu omezit své vklady?

Já: Jak bylo řečeno, není možné, abyste mi omezili vklady?

Já: Dobře, děkuji!

Betandyou: není možné ( For betandyou ) poskytnout tuto funkci Pane, nemáme limity vkladů. Pokud si však přejete, můžeme omezit maximální částky sázek.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Tomáši,

Mohu okamžitě upoutat vaši pozornost na smluvní podmínky BetandYou / všeobecné podmínky:

3: SEBE-VYLOUČENÍ V BETANDYOU

Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@betandyou.com a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy

Nabízíme možnost sebevyloučení, která vám pomůže, pokud máte pocit, že se vaše hraní vymklo kontrole a chcete pomoc, která by vám pomohla zastavit. Na vaši žádost vám zabráníme používat váš účet po určitou dobu, kterou určíte. Podnikneme také přiměřené kroky, abychom zabránili otevírání nových účtů. Po uplynutí této lhůty bude váš účet znovu otevřen.

Mějte prosím na paměti, že pokud neúmyslně obdržíte marketingový materiál a budete pokračovat v hazardních hrách nebo obcházíte svůj souhlas například tím, že budete pokračovat v hazardních hrách, otevíráte a provozujete nové účty, nejsme povinni vracet žádné vklady, výhry nebo jiné finanční prostředky v souvislosti s takových aktivit online.

Vezměte prosím na vědomí, že případ mého pokračování v hazardních hrách byl způsoben úmyslně a/nebo z nedbalosti, zpožděním a/nebo odmítnutím dodržovat opatření týkající se sebevyloučení a odpovědného hraní. Jak již bylo řečeno, společnost BetandYou je zavázána a měla by mi poskytnout náhradu za vklady po mém prvním pokusu o tato opatření.

Jsem ochoten se spokojit s částkou, o kterou jsem požádal, která se rovná přibližně 50 % mých ztrát, protože tato záležitost trvá příliš dlouho a já ji chci jen ukončit.

Jak uvedu níže, v kodexu CCRG2022, kterým jsou kasina s licencí v Curaçao povinna se řídit, je uvedeno následující : „...považováno za neobvyklé, spáchané jakoukoli osobou, úmyslně nebo z nedbalosti,..." ...odmítnutí podřídit se postupu shody..."

„Code of Conduct Responsible Gaming 2022" nebo: „CCRG 2022"

článek 3,

2. Bez ohledu na status struktury se za neobvyklé považuje, že je spáchán jakoukoli osobou, úmyslně nebo z nedbalosti, buď napomáháním , expedicí, zneužíváním, vydíráním nebo jiným způsobem, jednání nebo chování:

r. vydírání, podvod, podvod, zastrašování, pomluva v jakékoli formě nebo kombinaci, spiknutím nebo prstenem, například bez omezení na zneužití pravomoci, zákona, smlouvy a podmínek služby

G. překážky nebo překážky, zpoždění nebo odmítnutí dodržet postup shody , jako je však nejen předložení dokumentace, která je necertifikovaná, záměrně nekoherentní nebo nestandardní vizuální kvality, postup debaty nebo zneužití, který brání nebo brání jakémukoli procesu identifikace, ověřování, podávání zpráv a informování;

u poskytování jakéhokoli typu nesprávných nebo zavádějících informací, záměrně nebo z nedbalosti , týkajících se, avšak nikoli výhradně, zisků, ztrát, obratu, stížností, investic, koncových uživatelů, klíčových osob nebo jmenovaných osob, včetně, nikoli však výhradně, zpětného datování dokumentů;

Betandyou porušil několik článků Kodexu chování pro odpovědné hraní, kterými se mají řídit.

Podváděli a lhali mi a tvrdili, že není možné omezit mé vklady, abych měl pod kontrolou své výdaje, takže jsem utrpěl mnohem větší ztráty, než je nutné
Bránili, zdržovali a nakonec neuplatnili žádné opatření pro sebevyloučení a pro zodpovědné hraní poté, co byli několikrát požádáni.
Neposkytli mi místo pro podání stížnosti, když jsem o ni požádal, čímž se celý tento proces zdržel.

Dear Tomas,

May I grab your immediate attention, to BetandYou ToS/General conditions:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened.

Please remember that if you inadvertently receive marketing material and continue to gamble, or circumvent your agreement by, for example, continuing to gamble, opening and operating new accounts, we are under no obligation to return any deposits, winnings, or other funds in respect of such activities online.

Kindly note that, the case for me continuing to gamble, was due to Purposely and/or with Negligence, the delay and/or Refusal to comply with the Self-exclusion and Responsible gaming measures. This being said, BetandYou is under obligation, and should provide me with a refund for the deposits, after my 1st attempt at requesting these measures.

I am willing to settle for the amount i have asked, which equals to around 50% of my losses, since this matter has been going on for too long, and I just want to put an end to it.

As i will provide below, the following is mentioned on the CCRG2022, Code to which Casinos Licensed in Curaçao are Obligated to follow, says " ... deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence,..."...the refusal to comply with a compliance procedure..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" or: "CCRG 2022"

Article 3,

2. Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion Or otherwise, the act or conduct of:

r. extortion, fraud, deceit, intimidation, slander in any way form or combination, by conspiracy or by ring, such as however not limited to abuse of authority, law, contract and terms of service

g. obstruction or hindrance, delay or the refusal to comply with a compliance procedure, such as however not limited to submitting documentation that is uncertified, deliberately incoherent or of substandard visual quality, debate or misuse procedure, obstructing or hindering any process of identification, verification, reporting and informing;

u. providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents;

Betandyou has breached several articles of the Code of Conduct for Responsible Gaming they are meant to follow.

They deceived and lied to me, claiming it was not possible to Limit my deposits in order to control my spendings, making me suffer much bigger losses than necessary
They hindered, delayed and at the end, didn't apply any measure for self-exclusion and for Responsible Gaming after being asked several times.
They didn't provide me a place to file my complaint, when asked for one, delaying this whole process.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Děkuji mnohokrát, Gambler123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Gamblere123,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino BETANDYOU ,

Mohli byste případně poskytnout doplňující informace k uvedené problematice a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Učeň

Portugalsko

Soukromá

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Drazí

Stížnost jsme pečlivě přezkoumali a rádi bychom objasnili následující body:

Limity vkladu a vlastní vyloučení:

Náš tým podpory skutečně slouží jako první fáze v procesu řešení takových problémů. Hráčovi bylo doporučeno odeslat žádost na block@betandyou.com pro efektivnější rozlišení. Navzdory tomuto doporučení jsme však od hráče neobdrželi žádné e-maily.

V osobním účtu hráče na našem webu jsou navíc dostupné možnosti pro nastavení limitů, sebevyloučení a období ochlazení. Tyto informace jsou dostupné v části „Sebevyloučení". Přehrávač může tato omezení kdykoli nakonfigurovat nezávisle. Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.

Poskytujeme tedy všechny potřebné nástroje a pokyny pro omezení herní aktivity.

Bohužel se zdá, že hráč zneužívá svá práva a nevyužil těchto možností ani se neřídil pokyny týmu podpory.

Chyby ve hře a vrácení peněz:

Podle našich smluvních podmínek, konkrétně části 8 o chybách:

8.1 V případě chyby nebo nefunkčnosti našeho systému nebo procesů jsou všechny sázky neplatné. Jste povinni nás okamžitě informovat, jakmile se dozvíte o jakékoli chybě ve Službě. V případě komunikačních nebo systémových chyb, chyb nebo virů, které se vyskytnou v souvislosti se Službou a/nebo platbami, které vám byly provedeny v důsledku vady nebo chyby ve Službě, neneseme odpovědnost za žádné přímé nebo nepřímé náklady, výdaje ztráty nebo nároky vyplývající nebo vyplývající z takových chyb. Vyhrazujeme si právo zrušit všechny příslušné hry/sázky a podniknout jakékoli další kroky k nápravě takových chyb.

8.3 Máme právo od vás získat zpět jakoukoli přeplatenou částku a upravit váš účet za účelem nápravy jakékoli chyby. Příkladem takové chyby může být nesprávná cena nebo nesprávné zadání výsledku události. Pokud na vašem účtu není dostatek prostředků, můžeme po vás požadovat, abyste nám zaplatili příslušnou dlužnou částku týkající se jakýchkoli chybných sázek nebo sázek. Vyhrazujeme si právo zrušit, omezit nebo smazat všechna čekající přehrání, ať už byla vložena s finančními prostředky v důsledku chyby či nikoli.

Vzhledem k těmto podmínkám nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášenými chybami, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3. Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky považovány za neplatné a nejsme zodpovědní za žádné výsledné ztráty.

s pozdravem

Dear all

We have carefully reviewed the complaint and would like to clarify the following points:

Deposit Limits and Self-Exclusion:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues. The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

Additionally, in the player's personal account on our website, there are options available for setting limits, self-exclusion, and cooldown periods. This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time. Please refer to the attached screenshot.

Thus, we provide all the necessary tools and instructions for limiting gaming activity.

Unfortunately, it appears that the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

8.1 In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void. You are under an obligation to inform us immediately as soon as you become aware of any error with the Service. In the event of communication or system errors, bugs, or viruses occurring in connection with the Service and/or payments made to you as a result of a defect or error in the Service, we are not liable for any direct or indirect costs, expenses, losses, or claims arising or resulting from such errors. We reserve the right to void all games/bets in question and take any other action to correct such errors.

8.3 We have the right to recover from you any amount overpaid and to adjust your account to rectify any mistake. An example of such a mistake might be where a price is incorrect or where we enter the result of an event incorrectly. If there are insufficient funds in your account, we may demand that you pay us the relevant outstanding amount relating to any erroneous bets or wagers. We reserve the right to cancel, reduce, or delete any pending plays, whether placed with funds resulting from the error or not.

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

Best regards

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Dovolte mi, abych upoutal vaši pozornost na následující, které zdůrazňuje nepochopení ze strany BetandYou a naprostou ignoraci a nedbalost, kterou mi projevili, protože stále věřím, že si řádně nepřečetli nic, co jsem uvedl v mé stížnosti, ani se nepodívali na důkazy poskytl jsem:

Náš tým podpory skutečně slouží jako první fáze v procesu řešení takových problémů.

Jak jsem dokázal na několika snímcích obrazovky, které jsem zveřejnil, a na snímcích obrazovky, které jsem poslal vašemu kolegovi Tomášovi, které vám, předpokládám, přeposlal, zákaznická podpora BetandYou mi řekla více než jednou," Nenabízíme možnost Omezení vkladů ", zákaznická podpora mi také řekla ohledně Void Bets: „ Vrátíme vám peníze do 48 hodin ", o více než 1 týden později a žádná náhrada, říkají, že nevrátí peníze, protože nedošlo k žádné chybě, když mám jasně důkazy o chybách a doklad o zákaznickém servisu, že vrátí peníze za sázky. Jak mám věřit všemu, co říká zákaznická podpora, když mě několikrát uvedli do omylu?

Hráčovi bylo doporučeno odeslat žádost na block@betandyou.com pro efektivnější rozlišení. Navzdory tomuto doporučení jsme však od hráče neobdrželi žádné e-maily.

Toto jsou zcela nepravdivé a klamavé informace. Poskytl jsem několik snímků obrazovky své korespondence s BetandYou prostřednictvím e-mailu, ze všech možných omluv, tvrzení, že neobdrželi žádný z mých e-mailů, je nejhorší, protože mám důkaz o veškeré korespondenci, kterou si vyměnili, protože skutečně obdrželi a odpověděli na můj e-maily, poslal jsem důkaz Tomášovi a v případě potřeby pošlu i Michalovi.

Tyto informace jsou dostupné v části „Sebevyloučení". Přehrávač může tato omezení kdykoli nezávisle nakonfigurovat.

To je zavádějící. Uvnitř aplikace není žádná sekce sebevyloučení a používám pouze aplikaci.

Vezměte prosím na vědomí, že problém je v tom, že jsem několikrát požádal o sebevyloučení prostřednictvím chatu a e-mailu a nikdy nebylo použito. Bez ohledu na mou závislost a práva na zodpovědné hraní.

Zdá se, že hráč zneužívá svá práva a nevyužil těchto možností ani se neřídil pokyny týmu podpory.

Mrzí mě, když vidím takové tvrzení, když jsem mnohokrát žádal o aplikaci se sebevyloučením, poslal jsem četné e-maily jak týmu podpory, tak týmu blokování, nikdy moji žádost nerespektovali. Tvrzení, že jsem porušil svá práva, je přímo nesprávné, protože to byl BetandYou, kdo zneužil moje práva a nadále je porušuje tím, že nikdy neposkytne žádné pravdivé informace.

Chyby ve hře a vrácení peněz:

Podle našich smluvních podmínek, konkrétně části 8 o chybách:

V případě chyby nebo nefunkčnosti našeho systému nebo procesů jsou všechny sázky neplatné.

Podle jejich smluvních podmínek, jak uvedl BetandYou, V případě chyby nebo poruchy jsou všechny sázky považovány za neplatné.

ZRUŠIT SÁZKA = Neplatná sázka je sázka, která je zrušena nebo prohlášena za neplatnou sázkovou kanceláří nebo sázkovou kanceláří . To znamená, že sázka není považována za uzavřenou nebo vyřízenou a vsazená částka je vrácena zákazníkovi.

Vzhledem k výše uvedenému si stojím za tím, co jsem řekl od začátku, měly by mi být vráceny peníze za sázky, které vedly k chybě, což je přibližně 400 EUR, a podle smluvních podmínek jsou povinni vrátit mou sázku. To je extrémně problematické, protože problém zde spočívá ve skutečnosti, že BetandYou nerozumí významu neplatné sázky a nechápou, že neplatná sázka = vrácení vkladu. Jak mohu důvěřovat společnosti, že bude jednat podle toho, když nerozumí významu svých vlastních všeobecných podmínek?

Vzhledem k těmto podmínkám nejsme povinni vrátit peníze za sázky ovlivněné nahlášenými chybami, jak je uvedeno v částech 8.1 a 8.3. Tyto části specifikují, že v případě systémových chyb nebo poruch jsou všechny dotčené sázky považovány za neplatné a nejsme zodpovědní za žádné výsledné ztráty.

To je extrémně protichůdné, jasně říkají, že všechny dotčené sázky jsou považovány za neplatné, ale pokračují tvrzením, že nemají povinnost sázky vrátit. Opět platí, že Void Bet= Vrácení vkladu. Mám nárok na vrácení peněz za sázky, které vedly k chybě, protože nemá smysl, aby mi peníze nevraceli, když je to napsáno v jejich smluvních podmínkách a uznali, že sázka bude vrácena/zrušena.

Posledních několik měsíců se BetandYou pohybuje pouze v kruzích a nepřiznává své chyby. Už měsíce se snažím tento problém vyřešit, ale marně. Neustále zdržují a poskytují nepravdivé informace. Vezměte prosím na vědomí, že mám důkazy pro vše, co jsem řekl, a poskytnu jakékoli důkazy nezbytné k vyřešení tohoto problému jednou provždy.

Vše, co žádám, je dobrá vůle od BetandYou, abyste se skutečně pokusili vyřešit můj problém, protože jsem velmi rozumný, měl bych žádat téměř dvojnásobek částky, kterou si nárokuji, což udělám, pokud se budou stále tahat jako oni, a ne se projevuje dobrá vůle.

S pozdravem,

Duarte

Dear Michal,

May I grab your attention to the following, which highlights the lack of understanding from BetandYou, and the complete disregard and Negligence that they have showed me, as i still believe they havent properly read anything i have stated in my complaint or look at the evidence i have provided:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues.

As I have proved in the several screenshots I have posted, and in the screenshots I have sent your colleague Tomas, which I assume he has forwarded to you, BetandYou customer support told me, more than once,"We do not offer the possibility of Limiting deposits", Customer support also told me, regarding the Void Bets, "We will refund you in 48hours", more than 1 week later and no refund, they say they will not refund because there was no Error, when i clearly have evidence of the Errors, and proof of customer service saying they will refund the Bets. How am i supposed to believe anything the customer support says, when they have induced me in error several times?

The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

This is completely Untruthful and Deceitful information. I have provided several screenshots of my correspondence with BetandYou through email, out of all excuses possible, claiming they haven't received any of my emails is the worst, as i have proof of all correspondence exchanged, because they indeed received and responded to my emails, i have sent proof to tomas and I will send to Michal as well if needed.

This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time.

This is misleading. There is no Self-Exclusion section inside the App, and I only use the App.

Kindly note, the problem here is me having requested several times for self-exclusion through chat and email, and none was ever applied. Disregarding my addiction and Responsible gaming rights.

It appears the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

It saddens me to see such claim, when I have requested dozens of times to be applied with self-exclusion, I sent numerous emails both to the support team and the block team, they never followed my request. Claiming I abused my rights is straight up wrong, as it was BetandYou who abused my rights and keeps abusing them by never providing any truthful information.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void.

According to their ToS, as BetandYou posted, In the event of an Error or malfunction, all Bets are considered void.

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

This being said, I stand by what I said since the beggining, i should be refunded for the Bets that have resulted in error, which is around 400€, and according to the ToS, they are Obligated to refund my Bet. This is extremely problematic, because the problem here, lies in the fact BetandYou does not understand the meaning of a VOID BET, and they don't understand that Void Bet= Refund the stake. How can I trust a company to act accordingly, if they don't understand the meaning of their own general conditions?

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

This is extremely contradicting, they clearly say all affected bets are considered Void, but proceed to say they are not liable to refund the Bets. Again, Void Bet= Refund of stake. I am entitled to a refund of the bets that resulted in error, as it makes no sense for them not to refund me when it's written in their ToS and they have acknowledged that the bet will be refunded/Voided.

For the past few months, BetandYou only goes in circles and doesn't own up to their mistakes. I have been trying for months to solve this issue, to no avail. They keep delaying and providing false information. Kindly note, I have evidence for everything that I have said, and I will provide whatever evidence is necessary to resolve this issue once and for all.

All I ask is goodwill from BetandYou to actually try and solve my problem, as I am being extremely reasonable, I should be asking for almost 2x the amount I am claiming, whhich I will do, if they keep dragging like they have, and no good will is shown.

Best regards,

Duarte

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Po obdržení právní rady, pokud je s vámi v pořádku a souhlasíte také, bych rád změnil svou žádost o proplacení na následující:

Provozovatel (BetandYou) vrátí částku NET vkladu uskutečněnou po 30. červnu 2023 do 12. června 2024. Částka NET vkladu se vypočítá jako: celkové vklady mínus celkové výběry po datu sebevyloučení. Nebudu započítávat množství nesprávně zpracovaných sázek na Void, které by k refundaci přidaly jen velmi malou částku, a jsem ochoten to nechat být, pokud BetandYou dokáže požadavek splnit.

Budu čekat na odpověď,

s pozdravem

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Abych přidal k mým současným důkazům, podpis BetAndYou nejenže poskytuje nepravdivé informace, jak jsem již nesčetněkrát ukázal, ale také brání a zdržuje jakékoli pokusy o uplatnění opatření odpovědného hraní.

Když se chcete sami vyloučit nebo použít opatření pro zodpovědné hraní, udělají vše pro to, aby zanedbávali, bránili a odkládali vaše pokusy. Několikrát se vás zeptají na důvod a pak vás přeposílají z oddělení na oddělení, dokud se nedostanete na blokové oddělení. Tento proces by měl být snadný, protože zodpovědné hraní byste měli brát velmi vážně, s BetandYou to trvá několik dní nebo týdnů, protože jak můžete vidět v jejich smluvních podmínkách, říkají, že pokud se chcete sami vyloučit, musíte kontaktovat jejich tým podpory , jejich tým podpory se vás poté zeptá na důvod a poté vás předá blokovému oddělení. Na oddělení Block udělají přesně to samé, co udělal tým podpory, a znovu se zeptají na důvod a čas k sebevyloučení, čímž prokážou, že záměrně proces zdržují.

Chcete-li záležitost dokončit, nejen, že jejich všeobecné podmínky říkají, že se musíte obrátit na jejich zákaznickou podporu, abyste uplatnili sebevyloučení, říkají také, že můžete uplatnit sebevyloučení po dobu 3 měsíců až 5 let nebo navždy, ale když pokusíte se sebevyloučit na jakékoli období delší než 1 rok, včetně žádosti o trvalé sebevyloučení, řeknou, že maximum, které mohou vyloučit, je 1 rok, a dají vám pouze 3 možnosti, 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok.

E-maily jsou v portugalštině, na vaši žádost rád poskytnu všechny potřebné překlady.

file file file file file

(Obrázky mohou být zobrazeny veřejnosti, protože jsem rozmazal nebo zakryl jakékoli osobní údaje.)

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Děkuji, Gambler123 za skutečně obsáhlé a podrobné vysvětlení a také BETANDYOU Casino za odpověď.

Vážené kasino BETANDYOU, můžete se vyjádřit ke skutečnosti, že ve své poslední odpovědi hráč poskytl snímek obrazovky, který ukazuje, že ve skutečnosti poslal e-mail na vámi uvedenou adresu? block@betandyou.com , ale uvedli jste, že jste na tuto adresu nikdy neobdrželi e-mail? Proč také zněla odpověď, že maximální doba sebevyloučení je jeden rok? A na závěr, můžete se vyjádřit k tomu, že uživatelé hrající přes aplikaci kasina nemají možnost sebevyloučení přímo přes aplikaci?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.

Dříve byla doba blokování uvedená na webu jiná, v současné době má projekt odpovídající část pravidel a předpisů a také klauzuli pravidel upravujících dobu blokování, a to: Limit sebe-vyloučení. Limit sebevyloučení můžete nastavit na 3 měsíce, 6 měsíců, 1 rok, 2 roky, 5 let. Poté bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek na nastavenou dobu. Když je limit aktivní, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky. Po vypršení platnosti nebude váš účet automaticky znovu aktivován.

Proto tvrzení, že projekt má omezení pouze na jeden rok, není správné. Upozorňujeme také, že podpůrná služba provedla všechny akce v rámci pravidel a předpisů platných v té době.

Upozorňujeme, že uživatel ve svých odvoláních neuvedl žádné skutečné problémy se závislostí na hraní.

Ujišťujeme správu fóra, že jakmile se pracovníci projektu dozvěděli o existenci těchto problémů na straně uživatele, byl uživatel okamžitě zablokován.

Dále upozorňujeme správu stránek na to, že v pravidlech a nařízeních je odkaz na speciální formulář pro sebevyloučení.

Обрращение пользователя было обработано в соответствии с регламентом, указанным в правилах и положениях в момент обращения.

Ранее срок блокировки, указанный на сайте был другим , в настоящий момент у проекта есть соответствующий раздел правил и положений, а так же пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно : Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 5 years. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will not be automatically re-activated.

В силу чего заявление, что на проекте есть ограничение только на год - не является корректным. Так же заметим, что служба поддеркжи осуществляла все действия, в рамках действующих на тот момент правил и положений.

Обращаем Ваше внимание, что в своих обращения пользователь не указывал о наличии фактических проблем с игровой зависимость.

Уверяем администрацию форума, что как только сотруднкам проекта стало известно о наличии со стороны пользователя данных проблем - пользователь был незамедлительно заблокирован.

Так же обращаем внимание администрации площадки, что в разеде правил и положений существует ссылка на переход в специальную форму для само-исключения.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážení všichni,

Dovolte mi osvětlit události, aby všichni pochopili závažný případ špatného chování ze strany BetAndYou .

Moje první žádost o zablokování mého účtu byla 1. listopadu 2022. Udělal jsem, co mi zákaznická podpora BetAndYou řekla, a co je napsáno v jejich smluvních podmínkách, a požádal jsem e-mail týmu podpory s žádostí o vyloučení mého účtu. trvale.

Ačkoli jejich smluvní podmínky říkají, že je třeba poslat e-mail týmu podpory s žádostí o sebevyloučení, můžete se sami vyloučit pouze prostřednictvím oddělení Blokování. Tým podpory mě přesměroval do týmu Block, kde se mě znovu zeptali, na jak dlouho chci sebevyloučení.

Odpověděl jsem, že se chci trvale vyloučit. Vyžádali si můj průkaz totožnosti, který jsem jim poskytl, i když si myslím, že by nemělo být nutné projít tak rozsáhlým ověřováním a dotazováním, v každém případě jsem udělal vše, co mi řekli, a do 18. ledna 2023 jsem měl už jsem blokovému týmu řekl, že chci, aby byl můj účet trvale vyloučen, a poskytl jsem požadované ID.

Pro účely objasnění a doplňujících informací, v roce 2022 se u mě začala rozvíjet deprese a na začátku roku 2023 jsem ztratil svého dědečka a zbylo mi jen malé dědictví od něj. To dále zhoršilo mé tehdejší špatné duševní zdraví a dohromady to vedlo k tomu, že mé vklady pomalu narůstaly z 20-100 € najednou na 150 €-500 € najednou. Tou dobou jsem již udělal vše, co po mě požadovali, včetně odeslání několika e-mailů na Support@BetAndyou a Block@Betandyou, požádal jsem o trvalé zablokování a poskytl jsem své ID pro ověření. Vzhledem k tomu, že jsem přišel většinou o všechno, dokonce i poté, co jsem několikrát požádal o pomoc a o sebevyloučení svého účtu, jsem si jistý, že to byl faktor, který přispěl k tomu, že BetAndYou nezablokovala můj účet, protože vydělávali tisíce na můj úkor . Kdybych vyhrál vysokou částku, zkusili by všechno, aby se zmocnili mé výhry, a tento rozhovor by byl úplně jiný.

Bohužel zde začíná nešvar. Nejen, že mi nikdy nezablokovali účet, ale začali ohýbat své smluvní podmínky pro svůj vlastní prospěch a vlastní finanční zisk. Začali říkat, jak můžete vidět na screenshotech výše, mohu požádat maximálně o 1 rok sebevyloučení. Už jsem si myslel, že jsem permanentně Block, ale bohužel jsem nebyl. O několik dní později jsem se pokusil hrát znovu a platilo 0 omezení. Bohužel jsem hrál dál.

O 5 měsíců později jsem znovu požádal na stejný e-mail s žádostí o uplatnění blokace, protože nevyhověli mé žádosti a své povinnosti trvale zablokovat můj účet. V červnu 2023 jsem znovu požádal na chatu zákaznické podpory o sebevyloučení a řekl jsem, že mám problém s hazardními hrami a chci se trvale vyloučit. Chat mě ještě jednou přesměroval na oddělení bloků, aby se blokování uplatnilo. Toto byla nyní moje 4. nebo 5. žádost. V e-mailu, který jsem konkrétně uvedl, jsem chtěl, aby byl můj účet SAMOSTATNĚ VYLOUČEN NA MAXIMÁLNÍ MOŽNOU ČASOVOU ČASU (NA TRVALO).

BetAndYou stále zdržoval a znovu se mě zeptal, jaký byl důvod, a jestli to bylo kvůli hazardu na účtu nebo službě, a řekl jsem, že je to kvůli obojímu (závislost na hazardních hrách a špatná služba). Odpověděl jsem: Kvůli obojímu a prosím pokračujte v bloku.

Ještě jednou, BetAndYou, nedodrželi své povinnosti a nezablokovali můj účet.

BetAndYou mě oklamal tvrzením, že se nemohu vylučovat déle než 1 rok, když je to napsáno v jejich smluvních podmínkách, mohu se vylučovat navždy, pokud budu chtít. Řekli mi, že nemohu omezit své vklady, abych měl pod kontrolou své výdaje. A neustále neplnili své povinnosti při zablokování mého účtu na vícenásobnou žádost.

Když byli konfrontováni s problémy, lhali o tvrzení, že ode mě nikdy nedostali žádnou žádost. Také nevysvětlili, proč uživatelé aplikace nemají možnost uplatnit žádná opatření pro zodpovědné hraní.

Protože tomu všemu by se dalo předejít, kdyby BetAndYou splnila své povinnosti a zablokovala přístup k mému účtu 18. ledna 2023, v den, kdy jsem úspěšně dokončil proces sebevyloučení . Z mé strany je jediným způsobem, jak úspěšně uzavřít tuto stížnost tak, jak byla vyřešena, ze strany BetandYou vrátit částku NET vkladů uskutečněnou po 18. lednu 2023 do 12. června 2024, tedy dne, kdy jsem přestal používat BetAndYou, protože jsem měl dost se vším špatným chováním i trpěl.

Michale, pokud je to možné, změňte spornou částku na 17 000 €, protože toto je částka, kterou žádám o vrácení všech čistých vkladů provedených poté, co BetAndYou nesplnil své závazky, přesné číslo neznám, ale věřte, že je to někde mezi 15 000 a 20 000.

S pozdravem

Dear All,

Let me shine some light into the events, for everyone to understand the severe case of misconduct By BetAndYou.

My 1st request at Blocking my account, was on the 1st of November 2022. I did what BetAndYou Customer support told me to do, and what is written in their ToS, and I applied to the support team email with a request to exclude my account permanently.

Although their ToS say to send an email to the support team to request self-exclusion, you can only get self-excluded through the Block department. The support team redirected me to the Block team where they once again asked me for how long I wanted to Self-exclude.

I replied I wanted to self-exclude permanently. They requested my ID, which i provided them with, even though I think it shouldn't be needed to go through such extensive Verification and questioning, either way, I did everything they told me, and by 18th of January of 2023, I had already told the block-team I wanted my account permanently self-excluded and I had provided ID as requested.

For purposes of clarification and extra information, in 2022, i started devoloping depression, and at the beggining of 2023, i lost my grandfather, and all I was left with, was a small Heritage from him. This further exacerbated my poor mental health at the time, and all combined, led My deposits to slowly increase from 20-100€ at a time, to 150€-500€ in 1 go. By now, I had already done everything they had requested me, including sending several emails to Support@BetAndyou, and Block@Betandyou, i had requested a block permanently and i had provided my ID for verification. Since, I was losing mostly everything, even after Asking for help and for a self-exclusion of my account several times, I am positive that this was a contributing factor for BetAndYou to not block my account, as they were profiting Thousands at my expense. If I had won a large sum, they would have tried everything to seize my winnings, and this conversation would be very different.

Unfortunately this is where the misconduct begins. Not only did they never Block my account, they started bending their ToS for their own advantage and self financial gain. They started saying as you can see in the screenshots above, I could only request a maximum of 1 year of self-exclusion. By now, I thought I was permanently Block, but unfortunately I wasn't. A few days later, I tried to play again and there were 0 restrictions applied. Unfortunately, I kept playing.

5 months later I applied again to the same email, requesting the block to be applied, since they failed to follow my request and their obligations for blocking my account permanently. In June 2023, once again, I applied to the customer support chat for self-exclusion, and said I had a problem with gambling and i wanted to self-exclude Permanently. The chat redirected me once again to the block department, for the block to be applied. This was now my 4th or 5th request. In the email I specifically said, I wanted my account to be SELF-EXCLUDED FOR THE MAXIMUM AMOUNT OF TIME POSSIBLE ( PERMANENTLY).

BetAndYou kept delaying and asked me again, what was the reason, and if it was due to account gambling or service, and I said it was due to both ( Gambling Addiction and Poor service). I replied, Due to both, and to please proceed with the block.

Once again, BetAndYou, Didn't follow their obligations and they didn't block my account.

BetAndYou deceived me, by claiming I couldn't self-exclude for longer than 1 year, when it's written in their ToS, I can self-exclude forever if I want to. They told me, I couldn't limit my deposits in order to control my spendings. And they continuously failed to fulfill their obligations, at Blocking my account when requested multiple times.

When confronted with the issues, they lied about claiming they had never received any request from me. They also haven't explained why App users don't have the option to apply any responsible gaming measures.

Since all of this could have been avoided if BetAndYou had fulfilled their obligations, and had blocked the access to my account on the 18th of January 2023, the day I successfully finished the process for self-exclusion. From my end, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024, the day i stopped using BetAndYou, as i had enough with all the misconduct i suffered.

Michal, if possible, change the amount Disputed to 17.000€, since this is the amount i am seeking as a refund for all of the net deposits made after BetAndYou failed to fulfill their obligations, i don't know the exact number, but i believe it's somewhere between 15K and 20K.

Best regards

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.

Opět je to nepravdivé a zavádějící. Nemohou říci, že požadavky uživatele byly zpracovány v souladu s předpisy, protože moje žádost nebyla NIKDY vyřízena. Zablokovali můj účet až někde kolem 25. července 2024, POTÉ, co jsem zveřejnil svou stížnost zde a na jiném fóru. Pokud bych nepodal stížnost online, můj účet by byl stále aktivní, i přes veškerou snahu o uplatnění limitu nebo blokace.

Poznámka: pokaždé, když BetAndYou dá jinou odpověď o neblokování mého účtu.

1. – Toto mi řekl BetAndYou: „ Upozorňuji, že na podpoře blokování vám bylo nabídnuto zablokování účtu. Podle informací, které máme, jste žádost odmítli."

2. - BetAndYou řekl, že nedostali žádný z mých e-mailů, což není pravda, jak jsme viděli dříve.

3. – BetAndYou řekl, že jednal v souladu s pravidly, ale již jsme zjistili, že nesplnili své povinnosti pro zodpovědné hraní.

Dříve byla doba blokování uvedená na webu jiná, v současné době má projekt odpovídající část pravidel a předpisů, stejně jako klauzuli pravidel upravujících dobu blokování, a to: Limit sebe-vyloučení

Ještě jednou, toto je Untruthful . Snímek obrazovky, který jsem zveřejnil s podmínkami BetAndYou, byl pořízen v srpnu 2024 . Pokud se podíváte na snímek obrazovky, jasně říká, Poslední aktualizace 10.11.2022. Moje korespondence s BetAndYou se datuje do roku 2023. V době, kdy jsem odeslal svůj e-mail, a v době, kdy jsem obdržel jejich odpověď, že se nemohu sebevyloučit déle než 1 rok, tedy již byly platné aktuální smluvní podmínky. To dokazuje, že mě záměrně oklamali tvrzením, že sebevyloučení nemůže být delší než 1 rok.

Všimněte si také, že uvnitř aplikace není žádná možnost pro hráče, aby se sami vyloučili, zchladili nebo uplatnili jakékoli limity . Zákaznická podpora mi opakovaně říkala, že BetAndYou nenabízí způsob, jak omezit vklady. Pokud v aplikaci nemám možnost uplatnit limity nebo vlastní vyloučení a zákaznický servis říká, že nemohou omezit mé vklady a zanedbávají mé požadavky při sebevyloučení, co si mám myslet nebo dělat? Udělal jsem všechno, co jsem mohl. To dále dokazuje pochybení společnosti BetAndYou.

Proto tvrzení, že projekt má omezení pouze na jeden rok, není správné. Bereme také na vědomí, že podpůrná služba provedla všechny akce v rámci pravidel a předpisů platných v té době .

Všimněte si prosím, že jsem to nebyl já, kdo řekl, že maximum je 1 rok, ale zákaznická podpora BetAndYou mi to řekla poté, co jsem požádal o trvalé sebevyloučení.

"Nastavení sebevyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@betandyou.com a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy"

Jak můžete vidět z jejich smluvních podmínek, pokud hráč požádá o sebevyloučení, dá to BetAndYou vědět, že musí přijmout VŠECHNA opatření k zablokování přístupu k mému účtu . Bohužel BetAndYou nesplnil své povinnosti, několikrát jsem požádal o sebevyloučení, ale nikdy tak neučinili.

BetAndYou několikrát selhal, poskytl mi mnoho nesprávných a klamavých informací, které nakonec vedly k tomu, že jsem přišel o tisíce kvůli tomu, že nesplnili své závazky, a tím, že mě uvedli do omylu, pro jejich vlastní osobní zisk.

Vzhledem k tomu všemu zopakuji, že jediný způsob, jak úspěšně uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou, je, že mi BetandYou vrátí částku NET vkladů uskutečněnou po 18. lednu 2023 do 12. června 2024.

Z celého srdce žádám BetAndYou, aby pochopili a přiznali se k tomu, co udělali špatně, protože mě využili ve velmi těžké situaci, a doufám, že prokážou dobrou vůli, že mi svou chybu vrátí, protože vše, co žádám zpět, je zálohy, protože jsem úspěšně provedl vše, co po mě požadovali, a oni nesplnili své závazky, pokud to splní, rád reklamaci uzavřu a uznám, že BetAndYou se mnou nakonec jednal správně.

Těšíme se na zprávy od BetAndYou a CasinoGuru,

S pozdravem

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Again, this is false and misleading. They can't say the user's requests was processed in accordance with the regulations, because my request was NEVER processed. They only blocked my account somewhere around the 25th of July 2024, AFTER I posted my complaint here and on another Forum. If I hadn't posted a complaint online, my account would still be active, despite all my efforts for a limit or block to be applied.

Side note: each time BetAndYou gives a different answer about not blocking my account.

1st - This is what I was told by BetAndYou: "Kindly note that at the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request"

2nd - BetAndYou said they didn't receive any of my emails, which is Not true as we saw previously.

3rd - BetAndYou said they acted in accordance with the rules, but we have already established they didn't fulfill their obligations for Responsible gaming.

Previously, the blocking period indicated on the site was different, at the moment the project has a corresponding section of rules and regulations, as well as a clause of the rules regulating the blocking period, namely: Self-Exclusion Limit

Once again, this is Untruthful. The Screenshot i posted with the Terms and Conditions of BetAndYou was taken in August 2024. If you take a look at the screenshot, it clearly says, Last updated 10.11.2022. My correspondence with BetAndYou, dates back to 2023. Therefore, the current ToS were already in force at the time I sent my email and at the time I received their answer of not being able to Self-exclude for over 1 year. This proves they intentionally deceived me by claiming the Self-Exclusion couldn't be longer than 1 year.

Also note, there is No option inside the App for players to self-exclude, Cooldown or apply any limits. I was repeatedly told by the customer support, BetAndYou didn't offer a way to limit deposits. If there is no option inside the App for me to apply limits or self-exclusion, and customer service says, they can't Limit my deposits and they Neglect my requests at Self-excluding, what am I supposed to think or do? I did everything i could. This further proves the misconduct By BetAndYou.

Therefore, the statement that the project has a limitation of only one year is not correct. We also note that the support service carried out all actions within the framework of the rules and regulations in force at that time.

Kindly note that, it was not me who said the Maximum was 1 year, it was BetAndYou customer support that told me, after i requested a permanent self-exclusion.

"Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever"

As you can see from their ToS, If a players asks to be Self-Excluded, it lets BetAndYou know, they need to take ALL measures to block access to my account. Unfortunately BetAndYou failed to fulfill their obligations, I requested multiple times for self-exclusion to be applied and they never did as requested.

BetAndYou failed several times, provided me with multiple wrong and deceitful information that ultimately led to me losing thousands, due to them failing to fulfill their obligations, and by inducing me in Error, for their own personal gain.

Due to all of this I will reiterate, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund me, the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024.

I wholeheartedly request for BetAndYou to understand and own up to what they did wrong, as they took advantage of me during a very hard situation, and i hope they show the Goodwill to refund me for their mistake, as all I am claiming back, are the deposits since I successfully did everything they requested me, and they failed to fulfill their obligations, if that is met by them, I will gladly close the complaint and acknowledge that BetAndYou finally acted rightfully with me.

Looking forward to hear from BetAndYou and CasinoGuru,

Best regards

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážení všichni,

Vzal jsem na sebe, abych zkontroloval následující prohlášení společnosti BetAndYou:

Dále upozorňujeme správu stránek na to, že v pravidlech a nařízeních je odkaz na speciální formulář pro sebevyloučení.

Ještě jednou, toto je falešné a podvodné . Došel jsem k zajímavému zjištění. Při hraní prostřednictvím aplikace máme přístup k pravidlům a předpisům stažením souboru PDF. Soubor PDF má Všeobecné podmínky BetAndYou. Opravdu se zdá, že existuje hypertextový odkaz na něco, co souvisí se sebevyloučením. Ale tady to začíná být zajímavé. Pouze změnili barvu na modrou a přidali podtržení slova a udělali to tak, že se jedná o hypertextový odkaz.

Když na něj zkusíte kliknout, uvidíte, že vás nepřesměruje na žádnou stránku, protože je to pouze text bez hypertextového odkazu. Hypertextové odkazy v souboru PDF se zobrazí modře, s podtržením a tučným textem. Pouze změnili barvu na modrou a podtrhli, ale jak jsem řekl, je to jediný text, není to odkaz, na který lze kliknout, ani nic podobného . Níže ukážu rozdíl mezi klikacím odkazem v jejich pravidlech a předpisech a falešným/zklamaným textem bez hypertextového odkazu v jejich pravidlech a předpisech.

Opět je to další taktika, jak zdržovat a znemožňovat sebevyloučení. Od listopadu 2022 jsem vedl nemožný boj o sebevyloučení, ale nyní je více než jasné, že se nikdy nevylučuji a oni mě využili k zisku, protože to udělali virtuálně a doslova nemožné, aby se to stalo.

file file file

Milý Michale, zkontroluj prosím svůj e-mail pro malé video s dalším důkazem výše uvedeného.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážené kasino BetAndYou,

V návaznosti na vaši zprávu v diskusi na vaší stránce zde na Casino guru poskytnu důkaz, že jsem dokončil celý postup, o který jste požádali, protože tvrdíte, že jsem to neudělal.

Doufejme, že poté převezmete odpovědnost a přiznáte svou chybu. Vše, co chci, je vrácení čistých záloh od 18. ledna 2023, ode dne, kdy jsem úspěšně dokončil celý proces.

Zpráva BetAndYou na CasinoGuru, která říká, že mi bylo doporučeno poslat e-mail, abych zablokoval a dokončil KYC, a oni nepravdivě tvrdí, že jsem to neudělal... Níže prokážu, že jsem to opravdu udělal, a dokonce i poté, co jsem to všechno udělal, zapomněl jsem zablokovat můj účet . file

Žádost uživatele byla vyřízena v souladu s předpisy uvedenými v pravidlech a předpisech v době podání žádosti.

Níže je více než dost důkazů, které dokazují, že to není pravda a že moje žádost nebyla NIKDY zpracována, přestože jsem udělal vše, co bylo požadováno.

1. obrázek – Kontaktuji S upport@betandyou žádost o sebevyloučení file

2. obrázek - BetAndYou mě přesměruje na oddělení bloků po výměně 2 e-mailů file

3. obrázek – Podle pokynů k podpoře e-mailu žádám oddělení o zablokování, oddělení blokování se mě ptá na jak dlouho a žádá mě o KYC k zablokování mého účtu file

4. obrázek – Žádám o trvalé zablokování a poskytuji své ID k dokončení KYC file

Podle BetAndYou nezablokovali můj účet, protože jsem se neřídil jejich pokyny a neposkytnul ID.

Jak můžete vidět ze všech snímků obrazovky, skutečně jsem udělal VŠECHNO, o co mě požádali, a nepodařilo se jim zablokovat můj účet. Vleče se to celé měsíce, udělal jsem vše, oč mě BetAndYou požadoval, a Betandyou nesplnil své závazky. Mám mnohem více snímků obrazovky s několika žádostmi o sebevyloučení svého účtu, snímky obrazovky BetAndYou s tvrzením, že nemohu omezit své vklady, abych mohl kontrolovat své výdaje, snímky obrazovky špatné zákaznické podpory, se kterou jsem se setkal, a mnoho dalších.

Poskytl jsem všechny potřebné důkazy, je více než jasné, že jsem udělal vše, co jsem mohl, a vy jste nesplnili každý můj požadavek na sebevyloučení mého účtu.

Můžeme prosím pokračovat s vrácením peněz a uzavřít mou stížnost jako vyřešenou? To je vše, co žádám.

S pozdravem

Dear BetAndYou Casino,

Following your message in the discussion in your page, here on Casino guru, I will provide the evidence of me completing the whole procedure you asked for, since you claim I didn't do it.

Hopefully after this, you take accountability and own up to your mistake. All I want is a refund of the net deposits since 18 January 2023, the day I successfully completed all the process.

BetAndYou message on CasinoGuru, saying I was advised to send an email to block and complete KYC, and they falsely claim I didn't do it... Below I will prove I indeed did it, and even after doing all of that, they neglected to block my account. file

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Below is more than enough evidence, to prove this is not true, and that my request was NEVER processed despite me doing everything requested.

1st Image - Me contacting Support@betandyou requesting Self-exclusion file

2nd Image - BetAndYou redirects me to Block department after 2 emails are exchanged file

3rd Image - Following Supports email instructions, I request block department for a block, and Block department asks me for how long and Asks me for KYC to block my account file

4th Image - I request a block permanently and provide my ID to complete KYC file

According to BetAndYou, they didnt block my account because I didn't follow their instructions and didnt provide ID.

As you can see from all the Screenshots, I indeed did EVERYTHING they asked me to do, and they failed to block my account. This has been dragging on for months, I did everything BetAndYou requested me to do, and Betandyou failed to complete their obligations. I have many more screenshots of my several requests to self-exclude my account, screenshots of BetAndYou claiming I can't Limit my deposits to control my spendings, Screenshots of the poor customer support I encountered, and many more.

I provided all evidence needed, it's more than clear that I did everything I could, and you failed to fulfill every request I made to self-exclude my account.

Can we please proceed with the refund and Close my complaint as resolved? That's all I ask for.

Best regards

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Gamblere123,

Vzhledem k velkému množství vámi poskytnutých důkazů a informací bych vás chtěl požádat, abyste nám poskytli všechny důkazy, které jasně prokazují, že jste požádali o sebevyloučení, konkrétně se zmínili o závislosti na hazardních hrách. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Učeň

Portugalsko

Soukromá

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Citlivá příloha

Učeň

Portugalsko

Citlivá příloha

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Jak vidíte, BetAndYou jasně říká, kontaktujte nás na Block team, požádejte o sebevyloučení, poskytněte fotografii průkazu totožnosti a oni vám zablokují přístup k vašemu účtu. Výše jsem ukázal, že jsem to všechno udělal a nikdy nezablokovali přístup k mému účtu. Nepožadoval jsem RG opatření 1 nebo 2krát... Žádal jsem více než 10krát.

Pokud by to bylo asi 100-200 $, přiznali by své chyby a vrátili by peníze. Protože mluvíme o tisících, stále lžou, poskytují nesprávné a klamavé informace a dělají vše, co mohou, aby mě zdiskreditovali. Je neuvěřitelné, kam až jsou ochotni zajít.

Zdržovali, překáželi, poskytovali zavádějící informace o nemožnosti stanovit limity a nakonec mi nedovolili se vyloučit. Lhali o tom, že nedostali mé e-maily. Vymysleli si 3 různé výmluvy pro neblokování mého účtu . Poskytl jsem vše, co jsem měl. Objevil jsem nové špinavé metody, které používají k tomu, aby hráčům nedovolili, aby se sami vyloučili. To vše vidí každý.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Učeň

Portugalsko

Citlivá příloha

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Pokud dovolíte, laskavě použiji vaše slova k tomu, aby můj názor vynikl, protože bych to neřekl lépe:

Za prvé, dovolte mi poznamenat, že sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami je vážný problém, který by měl být řešen s maximální důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je vlastně velký krok.

10+krát jsem žádal o zablokování a sebevyloučení u mého účtu. Udělal jsem vše, oč mě požádali, včetně nastavení času pro sebevyloučení a poskytnutí průkazu totožnosti. Řekl jsem kasinu alespoň 3krát o své závislosti . Moje vklady se pohybovaly od 2-3krát denně 20-50 € na 5-7krát denně 200-500 €. To je více než dostatečné k tomu, abychom si byli vědomi existence problematického hráčského chování.

BetAndYou Casino však nepodniklo v rámci zodpovědného hraní potřebné kroky k zablokování mého účtu.

Podívejte se na to z jiné perspektivy: Pokud místo toho, abych vložil 20-25x více než normálně, kdyby se mé výběry zvýšily 20-25x, nemyslíte si, že by mi uzavřeli účet kvůli "Vyšetřování"?

Níže uvidíte rozdíl mezi mými vklady, než jsem požádal o sebevyloučení, a vklady poté, co jsem o sebevyloučení požádal více než 10krát. Není možné tvrdit, že BetAndYou si nebyl vědom toho, co dělají. Viděli ve mně příležitost k zisku a místo toho, aby mi pomohli, se po několika žádostech rozhodli využít mě.

Po procházení své transakční historie si ve skutečnosti myslím, že jsem ztratil 2-3x více než já, což je mi špatně. Níže uvedené obrázky by měly dokazovat, co říkám, ale v případě potřeby pošlu další. Změňte prosím níže uvedené obrázky na citlivý obsah.

S pozdravem

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Poslal jsem společnosti BetAndYou e-mail s návrhem na vrácení peněz, abych jednou provždy vyřídil svou stížnost, přičemž jsem měl na paměti, že množství důkazů, které mám, je ohromující.

Bohužel jsem byl ignorován jako vždy a oni ani neodpověděli.

Edit : Odpověděli poté, co viděli můj příspěvek, a stále dávají stejnou odpověď, podle nich mi poskytli všechny informace potřebné k mému problému.

Vzhledem k tomu, že jen odmítají uznat chybu na své straně, doufám, že budete mít více štěstí při komunikaci s nimi, protože já jsem již několik měsíců neúspěšný.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Gamblere123,

Snažím se oslovit kasino interně, mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Velmi si vážíme vaší trpělivosti, jakmile budu mít nějaké novinky, budete informováni.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Vážím si pomoci, kterou jste poskytli. Budu čekat na nějaké novinky nebo aktualizace, které se mohou objevit.

Prosím, dejte mi vědět, pokud budete z mé strany něco potřebovat.

S pozdravem

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážení všichni.

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.

Rádi bychom upřesnili situaci:

V naší počáteční komunikaci s hráčem jsme poskytli možnost vybrat si období sebevyloučení z dostupných možností . Hráč však ve své odpovědi neuvedl požadovanou dobu blokování.

Navíc, jak již bylo zmíněno dříve, hráč měl kdykoli možnost využít funkci sebevyloučení přímo na našem webu. Přesto této možnosti nevyužil.

Dále v následné žádosti hráče o zablokování účtu zaslané o šest měsíců později nepředložil požadované identifikační doklady, které jsou pro nás nezbytné pro zpracování takové žádosti.

Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet je v současné době na základě jeho přání vyloučen.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milá BetAndYou,

I když oceňuji čas a úsilí, které jsem věnoval konečnému vyřešení mé stížnosti, nesouhlasím s ničím, co říkáte, a svůj případ prokážu níže s uvedením vašich vlastních podmínek:

3: SEBE-VYLOUČENÍ V BETANDYOU

Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu a informujte nás o svém rozhodnutí ukončit hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy

O svém rozhodnutí ukončit hazardní hry kvůli závislosti a nespokojenosti se službou jsem BetAndYou informoval několikrát, ale protože jsem přišel o vše, co jsem vkládal, rozhodl se betaandYou porušit své smluvní podmínky, rozhodl se jít proti Kodexu chování pro zodpovědné hraní a našel způsob, jak mě udržet ve hře, a to tím, že mi nedovolil sebevyloučit se po desítkách žádostí.

Kromě toho, jak již bylo zmíněno dříve, hráč měl možnost kdykoli využít funkci sebevyloučení přímo na našem webu. Přesto této možnosti nevyužil.

Ještě jednou opakuji, web nepoužívám. Aplikace pro Android nemá žádnou funkci pro nastavení limitů, Cooldown nebo sebevyloučení. Jediný způsob, jak jsem mohl nastavit kteroukoli z těchto funkcí, je prostřednictvím zákaznické podpory a byl jsem ignorován 10+krát.

Navíc v následné žádosti hráče o zablokování účtu zaslané o šest měsíců později nepředložil požadované identifikační doklady, které jsou pro nás nezbytné pro zpracování takové žádosti.

Jaké dokumenty jsem nepředložil? V mé žádosti o 6měsíční následnou kontrolu jsem nedostal žádnou odpověď poté, co se mě zeptali, zda to bylo kvůli závislosti nebo nespokojenosti se službou. Proč by mě BetAndYou ZNOVU žádal o ID? Již jsem poskytl své ID, jak jste požadoval. To jen dokazuje, že jste záměrně bránili a zdržovali všechny mé pokusy o nastavení sebevyloučení.

Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet je v současné době na základě jeho přání vyloučen.

Stalo se to až poté, co jsem zveřejnil svou stížnost online, protože jste věděli, že mám rozsáhlé důkazy a důkazy o vašich proviněních, a rozhodli jste se mě zablokovat poté, co jste viděli mé stížnosti online, ale škoda byla způsobena a vy jste profitovali na mé náklady za několik měsíců a neplnili jste své povinnosti.

Dear BetAndYou,

Although I appreciate the time and effort to finally adress my complaint, I do not agree with anything you say and I will prove my case below, stating your own Terms and conditons:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

I informed BetAndYou about my decision to stop gambling due to addiction and Unhappiness with the Service multiple times, but since I was losing everything I was depositing, betandYou decided to bend their ToS, decided to go against the Code of Conduct for Responsible gaming, and found a way to keep me playing, by not allowing me to self-exclude after Dozens of requests.

Additionally, as mentioned before, the player had the option to utilize the self-exclusion feature directly on our website at any time. Despite this, he did not take advantage of this option.

Once again, I will reiterate, I do not use the website. The Android App does not have any feature to set limits, Cooldown or self-exclusion. The only way I could set any of this features, is through customer support, and I was ignored 10+ times.

Furthermore, in the player's follow-up request for account blocking, sent six months later, he did not provide the required identification documents, which are necessary for us to process such a request.

What documents did I not provide? In my 6 month follow up request, I didn't receive any answer after they asked me if it was due to addiction or Unhappiness with the Service. Also, why would BetAndYou ask for my ID AGAIN? I had already provided my ID like you requested. This just proves you intentionally hindered and delay all my attempts at setting self-exclusion.

We would like to inform you that the player's account is currently self-excluded in accordance with his wishes.

This only happened after I posted my complaint online, because you knew I had extensive evidence and proof of your wrongdoings, and you decided to block me after you saw my complains online, but the damage has been done, and you profited at my expense for several months, and you failed to fulfill your obligations.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Protože jsem již očekával novou omluvu, vzal jsem si za úkol zkontrolovat všechny své požadavky a ještě jednou zkontrolovat podmínky služby BetAndYou.

To je uvedeno v jejich VLASTNÍCH podmínkách služby file

Jasně říkají, pošlete e-mail jejich zákaznickému oddělení s požadavkem SELF-EXCLUDE a oni jeden za 24 hodin uplatní . Pokud se podíváte na můj e-mail 1. listopadu 2022 a znovu na ten 30. června 2023, jasně jsem požádal o SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ a jako vždy nedodrželi své vlastní Podmínky služby a umožnili mi hrát za sebe finanční zisk, přehlížejí všechny své povinnosti.

Vezměte prosím na vědomí, že kdybych neposlal žádný e-mail zákaznické podpoře nebo týmu blokování, tato stížnost by s největší pravděpodobností již byla uzavřena, protože bych neudělal to, co jsem potřeboval, abych se vyloučil, ale toto není věc. Opravdu jsem udělal vše, co jsem měl, a BetAndYou vždy našel způsob, jak zdržovat a nedovolit mi se vyloučit.

Několikrát porušili své vlastní podmínky služby, aby profitovali na mé náklady. Několikrát lhali, aby se mě pokusili zdiskreditovat. Extrémně jsem spolupracoval a chápal, ale vymyká se mi to z rukou a je jasné, že BetAndYou nikdy nechtěl sebevyloučit můj účet a udělali to jen proto, že jsem to přinesl kasinovému guruovi.

Jakou ochranu mám jako hráč, když kasino poruší své vlastní podmínky služby pro svůj vlastní finanční zisk? Pokud by to bylo dobře regulované kasino, 100% bych to vyhrál a dostal bych peníze zpět. Neustále porušovali své vlastní podmínky služby a neplnili všechny své povinnosti k zodpovědnému hraní.

Je to jasné, proti těmto podvodným a podvodným kasinům prostě neexistuje způsob, jak vyhrát. Měl jsem naprosto hroznou zkušenost s BetAndYou, byl jsem jimi několikrát podveden, jak můžete vidět ze všech důkazů, a prostě neexistuje způsob, jak dosáhnout spravedlnosti. Neustále porušují své vlastní podmínky služby, brání a zdržují všechny mé pokusy o nastavení sebevyloučení a nakonec nikdy nepoužijí sebevyloučení ani po 10+ požadavcích z mé strany.

Since I was already expecting a new excuse, I took it upon me to check all of my requests and to check BetAndYou Terms of service one more time.

This is what it is stated in their OWN Terms of service file

They clearly say, send an email to their customer department, with a request to SELF-EXCLUDE, and they will apply one in 24 hours. If you check my email on the 1st November of 2022 and again the one on 30th June 2023, I clearly requested SELF-EXCLUSION, and like always, they did not honor their own Terms of Service, and allowed me to keep playing for their own financial gain, overlooking all of their responsibilities.

Kindly note that, if I hadn't sent any email to the customer support or block team, this complaint would most likely be closed already, because I wouldn't have done what I needed to get self-excluded, but this is not the case. I indeed did everything I was supposed to do, and BetAndYou found a way everytime to delay and not allow me to self-exclude.

They have breached their own Terms of service multiple times to profit at my expense. They have lied multiple times, to try and discredit me. I have been extremely cooperative and understanding, but it's getting out of hand, and it's clear BetAndYou never wanted to self-exclude my account, and they only did it because I brought this to casino guru.

As a player, what protection do I have, if the Casino Breaks their own Terms of service for their own financial gain? If this was a well regulated casino, i would 100% have won this and got my refund by now. They have continously breached their own Terms of service and failed to fulfill all of their Responsible gaming Obligations.

It's clear, there is just no way of winning against these crooked and fraudulent casinos. I have had an Absolutely terrible experience with BetAndYou, i got scammed by them multiple times as you can see from all the evidence, and there is just no way of getting justice. They continuously breach their own Terms of service, to hinder and Delay all my attempts at setting self-exclusion, and at the end, never applied self-exclusion even after 10+ Requests from my end.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Doufám, že se máte dobře a užíváte si prázdniny.

Požádal jsem společnost BetandYou prostřednictvím e-mailu, abych byl informován o situaci, o následující:

- Výše vkladů od 18. ledna 2023

- Výše výběrů od 18. ledna 2023

- Výše zisku/ztráty od 18. ledna 2023

Jako obvykle mi neposkytli nic, co jsem požadoval...Řekli, že si to můžu sám zkontrolovat v aplikaci, což jsem jim řekl, že existují tisíce transakcí a mohu zkontrolovat pouze 1:1, což by výpočet trval hodiny a opět mi odmítli poskytnout požadované informace s tím, že jsou "zabezpečené informace" a že jsem třetí strana bez přístupu. Neexistuje nic takového jako bezpečné informace o mé osobě, mám právo na přístup k jakýmkoli informacím, které se mě týkají. Zkontroloval jsem částku a počítal každý jednotlivý vklad a výběr 1:1.

Žádám vás o změnu požadované částky na následující: 20 250 €

Tato částka je způsobena lidskou chybou, protože jsem musel sám vypočítat 1 : 1, ale je to mnohem přesnější počet mých ztrát, protože jsem požádal a dokončil sebevyloučení a byl ignorován.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře,

Mohl byste laskavě poskytnout nějaké aktualizace týkající se případu?

S pozdravem

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

drazí všichni,

Vzhledem k tomu, že tento případ je poměrně obsáhlý, procházení všech informací mi trvá déle než obvykle a omlouvám se za to. Děkuji a vážím si vaší trpělivosti.

Vážený tým kasina BETANDYOU,

Rozumím tomu podle vašeho posledního vyjádření správně, že se domníváte, že jste hráči vícekrát poskytli možnost sebevyloučení, ale nedodržel požadovaný postup?

Vážený Gamblere123,

Dovolte mi, abych vás ujistil, že jsem obdržel všechny vaše e-maily a že vše pečlivě procházím a ujišťuji se, že mi neuniknou žádné důležité detaily.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale ,

Zdravím vás. je to tak. Navíc, jak již bylo zmíněno dříve, hráč měl kdykoli možnost využít funkci sebevyloučení přímo na našem webu. Přesto této možnosti nevyužil.

Dále v následné žádosti hráče o zablokování účtu zaslané o šest měsíců později nepředložil požadované identifikační doklady, které jsou pro nás nezbytné pro zpracování takové žádosti.

Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet je v současné době na základě jeho přání vyloučen.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Učeň

Portugalsko

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Milý Michale,

Žádám vás o změnu požadované částky na následující: 20 250 €

BetAndYou je nyní na jejich čtvrté jiné výmluvě a zdá se, že se budou držet této. Podporují se extrémně slabým důvodem, proč mi nezablokovat účet. Upřímně řečeno, podle mého názoru tento nový důvod ještě více posiluje mou stížnost.

1. – Tvrdili, že jsem odmítl jejich nabídku na zablokování mého účtu. Něco, co se nikdy nestalo. file

2. - Vrátili se a tvrdili, že jsem jim nikdy neposlal e-mail na jejich blokové oddělení. Zjistili jsme, že to bylo nepravdivé prohlášení, a když se na to zeptali, otázce se vyhnuli a přešli na jinou výmluvu. file

3. – Tvrdili, že zákaznická podpora jednala v souladu s „předpisy a rámcem v té době". Zákaznická podpora mi lhala o tom, že není možné nastavit limity na vklady pro kontrolu mých výdajů, a ignorovala všechny mé požadavky na zablokování mého účtu. Vezměte prosím na vědomí, že nejen, že zákaznický servis na svých webových stránkách nikdy nezmínil žádnou možnost uplatnit jakákoli opatření pro zodpovědné hraní, ale lhal o tom, že není schopen omezit mé vklady, aby bylo možné kontrolovat mé výdaje. file file

4. – Nyní tvrdí, že jsem měl možnost nastavit sebevyloučení prostřednictvím webu a nevyužil jsem toho.

Je irelevantní, jestli jsem měl možnost nebo nestanovit limity na jejich webu. Řekl jsem více než jednou, že jsem použil pouze aplikaci. Aplikace nenabízí ŽÁDNÝ způsob, jak nastavit limity, sebevyloučení nebo cooldown. Jejich smluvní podmínky jasně říkají, že pokud si hráč nemůže nastavit vyloučení sám, což je případ, protože aplikace nemá žádné funkce pro zodpovědné hraní, hráč musí kontaktovat zákaznickou podporu, aby tato opatření uplatnil. udělal, při mnoha příležitostech. Také jsem jim poskytl vše, co požadovali.

Je zcela jasné, že to přetahují a poskytují nové výmluvy pokaždé, když je jejich předchozí uvažování odhaleno. Snaží se najít nové a odlišné důvody, proč se po mých žádostech snažit ospravedlnit svou nečinnost, což je vůči mně krajně nespravedlivé. Udělali chybu a měli by se k ní přiznat, napravit svou chybu a pracovat na zlepšení do budoucna.

Laskavě žádám BetAndYou, aby se přiznala ke své chybě a vrátila mi peníze, které zneužila tím, že porušila své smluvní podmínky a odpovědné hraní. Extrémně jsem spolupracoval a setkal jsem se se lžemi a různými omluvami pro jejich špatné chování ke mně. To není správné, zvláště pro kasino s bezpečnostním indexem „High" na Casino Guru.

S pozdravem

Dear Michal,

I kindly request you to change the amount requested to the following: 20250€

BetAndYou is now on their 4th different excuse, and it seems they are going to stick to this one. They are backing themselves with an extremely weak reason to not block my account. Honestly, in my opinion, this new reason even empowers my complaint more.

1st - They claimed I rejected their offer to block my account. Something that never happened. file

2nd - They went back and claimed I never sent them an email to their Block department. We have established that, it was an Untruthful statement, and when asked about it, they avoided the question and moved on to a different excuse. file

3rd - They claimed customer support acted in accordance with "regulations and framework at the time". Customer support lied to me about not being possible to set Limits on deposits to control my spendings and ignored all of my requests to Block my account. Kindly note that, not only did Customer service never mention any option on their website to apply any responsible gaming measures, they lied about not being able to limit my deposits to control my spendings. file file

4th - They now claim I had the option to set self-exclusion through the website and I didn't take advantage of it.

It's irrelevant if I had the option or not to set limits on their website. I have said more than once, I only used the App. The App doesn't offer ANY way to set Limits, self-exclusion or cooldown. Their Terms of Service clearly say, if the Player can't set self-exclusion by himself, which is the case since the App doesn't have any Responsible gaming features, the player needs to contact customer support to apply these measures, which I did, on multiple occasions. I also provided everything they requested.

It's very clear that they are dragging this, and providing new excuses everytime their previous reasoning gets debunked. They are trying to find new and different reasons to try and justify their lack of actions after my requests, which is extremely unfair towards me. They made a mistake, and they should own up to it, correct their mistake, and work on improving for the future.

I kindly ask BetAndYou to own up to their mistake and refund me for the money they have exploited by going against their ToS and Responsible gaming. I have been extremely cooperative, and i have been met with lies and different excuses for their poor behavior with me. This is not right, especially for a casino with a "High" safety index on Casino Guru.

Best regards

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná