Hráč z Portugalska čelí problémům s pěti výběrovými transakcemi po tisíc eurech, které byly vráceny zpět na jeho účet betandyou kvůli chybě z jeho banky Revolut. Navzdory poskytnutí důkazů a odeslání více než 50 e-mailů neobdržel žádné řešení, protože podpůrný tým nedokázal jeho případ řešit.
Ve dnech 23. a 24. listopadu 2024 jsem provedl 5 výběrů ve výši tisíc eur ze svého účtu betandyou na můj bankovní účet metodou SEPA, bohužel 26. listopadu se moje banka REVOLUT kvůli chybě vrátila zpět částky zpět na můj herní účet betandyou, dnes je 24. prosince a do dnešního dne betandyou ještě nepřipsal peníze na můj herní účet hru, poslal jsem e-maily na veškerou podporu, , , a nic nedělají.
Dokonce posílám jako přílohu 5 dokumentů z mé banky revolut, které potvrzují, že jste obdrželi převody zpět na váš bankovní účet.
Nakonec se mi podařilo získat podporu v angličtině pro otevření případu, ale když jsem požádal o konzultaci případu, podpora v portugalštině mě požádala, abych znovu poslal e-mail s vysvětlením případu spolu s důkazy, podpora v portugalštině je hrozná, nejhorší existují a nic neřeší, poslal jsem více než 50 e-mailů na vyřešení problému a nic. co dělat
Dobrý den, MPDG,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETANDYOU. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
