DomůStížnostiBETANDYOU Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

BETANDYOU Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$25

BETANDYOU Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.8.2024 | Vyřešena : 19.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Saskatchewanu čelil problémům se sebevyloučením v kasinu, protože se domníval, že jeho platnost vypršela poté, co mu bylo povoleno vložit prostředky. Navzdory tomu nemohla hrát nebo odstoupit kvůli požadavku na sázku 1:1 a chat zákaznické podpory se ukázal jako neužitečný a opakovaně ji nasměroval na e-mail bez odpovědi. Poté se pokusila zavřít svůj účet, ale zjistila, že tento proces není možný. Problém byl vyřešen po eskalaci, protože úspěšně vybrala své prostředky poskytnutím snímku obrazovky s odpovědí kasina, která potvrdila, že záležitost je nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tato stránka je HROZNÁ. VYHNOUT SE VYHNOUT.


Měl jsem vlastní vyloučení, o kterém jsem si myslel, že jeho platnost vypršela, webová stránka mi umožnila uložit vše se zdálo v pořádku. Když jsem se pak pokusil hrát o peníze, které jsem nemohl, mluvil jsem s chatem, řekli mi, že jsem stále vyloučen, ale nevysvětlili, proč jsem mohl stále vkládat. Pokusil jsem se odstoupit, ale nebylo mi povoleno kvůli požadavku na sázku 1:1, jak bych mohl splnit tento požadavek, aniž bych mohl hrát.


chat je NAPROSTO NEUŽITEČNÝ, je to jasně AI, a to je hrozné, stále mi říkají, abych poslal e-mail na e-mailovou adresu (poslal jsem to e-mailem několikrát během období několika týdnů a neslyšel jsem NIC), ale v chatu je uvedeno e-mail na tuto adresu znovu a znovu. Chat prohlašuje, že je to člověk, ale nenabízela se žádná jiná podpora než „e-mail na tuto e-mailovou adresu"


v tuto chvíli ani neočekávám, že se mi vrátí peníze, jen se snažím zavřít svůj účet a i to je NEMOŽNÉ. Tato stránka je absolutní podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá NikkiL88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste nemohli uzavřít žádnou sázku?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaký bonus?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení všichni!

Hráč má samoblokaci do 7.7.2025. Nelze vybrat, protože částka musí být vložena před výběrem. Hráč tvrdí, že mu systém neumožňuje vsadit, ale samoblokování na to nemá vliv, vyžádali jsme si od hráče screenshot chyby, nikdy jej neposlal.


Naposledy 06.08 také požádal o výběr, ať zkusí vybrat znovu na údaje o vkladu a okamžitě napište na podporu, požádáme bezpečnostní službu o schválení bez zadání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohu oznámit, že po provedení výše uvedeného postupu jsem mohl konečně odstoupit. Pokud tyto peníze dostanu nebo ne, podám zprávu.


Zkoušel jsem odstoupit a diskutovat s chatem dříve a nefungovalo to, jediná věc, která tentokrát pomohla, bylo vložení snímku obrazovky této odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak je uvedeno výše, trvalo eskalaci této stížnosti, aby se konečně pohnulo kupředu, nicméně bylo řečeno, že jsem obdržel své odvolání. Tuto záležitost můžete považovat za vyřešenou.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme vám, zástupci kasina BETANDYOU, za vaši pomoc při řešení této záležitosti.


Milá NikkiL88 ,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky