Hráč z Německa má na účtu kasina zůstatek 5 000 EUR a chce vybrat 2 000 EUR. Kasino ověřilo jejich ID, doklad o adrese a první kreditní kartu, ale nepřijímá druhou, která je virtuální kartou. Žádosti o výběr prostřednictvím Mifinity a ověřené kreditní karty jsou nadále zamítány.
Dobrý den, nevím co dál, tak jsem se rozhodl jít touto cestou.
Mám účet u kasina a zůstatek 5000 Euro, ze kterého chci vybrat 2000 Euro. Provedl jsem vklady prostřednictvím 2 kreditních karet a Mifinity.
Nyní jsou výběry stále odmítány, protože kasino ode mě stále vyžaduje druhou kreditní kartu jako potvrzení platby. Můj průkaz totožnosti, doklad o adrese a první kreditní karta již byly ověřeny.
Vícekrát jsem podpoře vysvětloval, že druhá kreditní karta je virtuální a je tam pouze screenshot přední strany, o jehož nahrání jsem byl požádán. Také jsem to udělal.
Navzdory tomu jsou výběry prostřednictvím Mifinity i již ověřené kreditní karty nadále odmítány.
Podpora poskytuje pouze standardní odpovědi/e-maily a nenabízí žádné řešení.
Prosím o vyřešení, abych mohl konečně provést výběr.
Mně by stačilo, kdyby se transakce daly zpracovat přes Mifinity a již potvrzenou kreditku.
Vážený Chris7408,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Chápu to také a rád bych vám pomohl dále najít řešení. Ano, chybí už jen ověření druhé kreditní karty (Mastercard), všechny ostatní doklady a první kreditní karta (Visa) jsou certifikované.
Otázkou je, co mohu dělat, protože druhá karta je virtuální kreditní karta, která je propojena s mým účtem Netteller. Bohužel mohu poslat pouze existující snímek obrazovky pro tuto mapu. Mohu také poslat snímek obrazovky svého účtu Netteller, pokud to pomůže.
Chci pouze zaplatit na svou již ověřenou kreditní kartu (Visacard) nebo účet Mifinity.
Rád bych nyní našel řešení, aby mi mohla být příští výplata schválena.
dík
Velice vám děkuji, Chris7408, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Chris7408 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betandplay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jaký je problém s procesem ověření hráče a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
ahoj Petře,
Nyní nezbývá žádný kredit, který by bylo možné vyplatit. Už neplánuji hrát na Betandplay. Proces lze tedy dokončit. I tak děkuji.
Vážený Chris7408 , je mi smutno, když slyším, že vaše situace skončila takto. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
