Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody svého přítele. Kasino zabavilo výhru 500 EUR, ale ponechalo hráčovi bezplatná otočení na jeho účtu, s nímž hrál, a vyhrál dalších 510 EUR. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečným důkazům z kasina.
Tady je můj stížnost na Betamo,
Všechno je tam:
Dobrý den, tým Betamo;
Jsem velmi smutný a zklamaný, že moje malá chyba v Betamu má pro mě takové nesmírné následky,
a že jsem tady tak tvrdě potrestán!
Zaregistroval jsem se v Betamu, dostal jsem bonusy a opravdu si užíval hraní s vámi.
S druhým bonusem jsem dosáhl zisku 491 eur.
K platbě bankovním převodem je však vyžadován kredit
minimálně 500 eur.
Protože na „účtu Paysafe" nemám žádné „online bankovnictví" a žádný kredit, požádal jsem přítele
půjčit si 20 eur ze svého účtu Paysafe.
V té době jsem nevěděl, že vklady z účtu někoho jiného nejsou přijímány.
Tyto peníze jsem zaplatil, abych dosáhl zůstatku na kreditu 500, - EUR, protože platba byla provedena bankovním převodem
musí být minimálně 500 eur. Pak jsem chtěl vybrat peníze bankovním převodem.
Poté byly všechny výhry a můj vklad zabaveny.
Byl jsem velmi zklamaný a naštvaný.
A to jen kvůli vkladu 20 eur!
Poté byl můj účet prázdný až na pár eur. Hrála jsem pár eur.
Ale stále jsem měl bonusové body a zatočení zdarma z bonusové nabídky!
S těmito penězi jsem dosáhl dalšího zisku 510 eur.
Pokud má vaše kasino nádech lidskosti a „spravedlnosti", měl bych alespoň nárok na tuto výhru!
Takže vás prosím ještě jednou, abyste mi zaplatili těch 510 eur.
Také bych rád v budoucnu pokračoval v hraní v Betamu.
Nyní vím, že vklady od jiných zákazníků nebudou přijímány a budou v budoucnu pouze moje vlastní
Použijte k tomu bankovní účty a v budoucnu neprovádějte vklady prostřednictvím účtu třetí strany - v mém vlastním zájmu!
Nyní doufám ve vaši lidskost!
Prosím, dejte mi vědět, zda mi můžete dát alespoň druhý zisk 510 eur a zda můžete použít můj účet
se znovu otevře.
Napsal jsem to beatmo.
Moje e-mailová adresa: ***@googlemail.com
S pozdravem Ralf L ***
Drahý Ralfe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale uvědomte si, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Registrací účtu vyjadřujete souhlas s podmínkami kasina. V tomto konkrétním případě je napsáno:
"Betamo Casino nepřijímá platby třetích stran." Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, budou vaše výhry zabaveny a majiteli platebního účtu bude vrácena původní záloha; Betamo Casino také není odpovědné za jakékoli ztracené prostředky vložené z účtů třetích stran. "
Pochopte prosím, že vkladem pomocí platební metody vašeho přítele jste porušili jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.
Chápu správně, že jste vyhráli těch 510 € hraním s otočením zdarma?
Odpovědělo kasino na vaši zprávu?
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Kristina;
Nejprve vám moc děkuji za laskavou odpověď a za řešení mého problému.
Je tedy správné, že jsem vložil 20 eur z účtu přítele.
Můj zůstatek zisku byl 491 eur a Betamo bude platit pouze bankovním převodem, až bude zůstatek na účtu
Dosáhl 500 eur nebo více. Bylo 20 eur vloženo k výplatě bankovním převodem
mít možnost se přihlásit.
Kasino Betamo odpovědělo, zaslalo mi podmínky a poradilo mi, že moje výhra bude zabavena a můj účet bude kvůli tomu zrušen a že toto rozhodnutí je konečné.
Samozřejmě jsem z toho byl velmi zklamaný a naštvaný. Nakonec jsem bonus hrál zdarma a opravdu jsem se těšil na výhru. V tomto případě má kasino, bohužel, pravdu!
Ale přesto bych si přál spravedlivé řešení přátelské k hráčům, zejména proto, že vklad činil pouze 20 eur a celý zisk mi byl zabaven.
Pak se samozřejmě pokusil dosáhnout něčeho prostřednictvím chatu. Ale pak jsem se otočil v kruzích.
Následujícího dne však můj účet ještě nebyl deaktivován a stále jsem měl „věrnostní body", které jsem mohl proměnit ve skutečné peníze. Udělal jsem to a to bylo 6 eur.
Než jsem znovu hrál, znovu jsem šel do chatu a zeptal se, zda budou také vyplaceny nějaké výhry, které jsem vydělal s těmito penězi. Zaměstnanec může učinit rozhodnutí, které zde dělá
„Žádné problémy" vidí.
Pak jsem hrál dál a měl jsem opravdu štěstí. Všechny 3 hry, které jsem si vybral, roztočily zdarma a za 6 eur jsem za relativně krátkou dobu vyhrál 510 eur.
Pak jsem znovu vstoupil do chatu a zeptal se, jestli je nyní možný výběr. Zaměstnanec mi to řekl
vše je v pořádku a teď bych měl požádat o výběr. To jsem tehdy udělal.
Následujícího rána dal Betamo přesně stejnou odpověď jako poprvé, že vklady třetích stran nejsou přijímány, a proto jsou moje výhry zabaveny a můj účet je zrušen. Tentokrát byl účet skutečně uzavřen.
Zjistil jsem, že je to velmi nespravedlivé a nespravedlivé. 2. výhra byla dosažena s bonusovými body a ne s dalším vkladem! Tato výhra je v každém případě správná! Zejména proto, že jsem byl předem přísně potrestán!
Nyní doufám, že v kasinu Betamo najdete „férové" řešení a že Betamo vyplatí minimálně 2. výhru 510, - euro. Zkuste prosím znovu nastavit můj případ.
Pokud má Betamo „jiskru" spravedlnosti, měla by být vyplacena alespoň 2. výhra.
Doufám, že máte štěstí a kasino uznává přesnost 2. výhry.
Nemohu o tom říci více, moje informace jsou poskytovány podle mého nejlepšího vědomí a svědomí.
S pozdravem a moc vám děkuji za vaši snahu;
Ralf L ***
Něco jsem zapomněl;
Roztočení zdarma se hrála po zabavení 1. ceny a generovala zisk kolem 13 eur. S těmito 13 eurami jsem pokračoval ve hře, ale nic jsem nevyhrál.
Pak jsem viděl, že mám na svém účtu stále kolem 695 „bodů odměny".
Dokázal jsem je převést na „skutečné peníze" (6 eur), s těmito penězi mám zisk 510 eur
Dosaženo!
S pozdravem, Ralfe
Ralf, moc ti děkuji za vysvětlení. Diskutovali jsme o vašem případu a věříme, že takové případy by kasino mělo posuzovat individuálně.
Chtěli byste být tak laskaví a potvrdit, že jste vyhráli první částku hraním s vkladem provedeným vlastní platební metodou (+ bonus)? Jaký bonus jste aktivovali, prosím?
Ahoj Christino;
Omlouváme se za pozdní odpověď. První vklad a první bonus jsem provedl vlastní kartou Paysafe. Bohužel to nebyl žádný zisk.
S 2. vkladem a 2. bonusem nevím, kterou z našich dvou karet Paysafe jsme použili. Od 15. října potřebuje každý hráč, který chce provést vklad u Paysafe, svůj vlastní účet Paysafe. Můj přítel, Johannes l ***, a já jsme o to požádali a obdrželi jsme to.
Toho večera jsme oba hráli společně, já v Betamu a můj přítel Johannes v jiném online kasinu. Měl by to být zábavný večer her. Když jsem vyhrál 491 eur, chtěl jsem na svou kartu Paysafe vložit dalších 20 eur, abych dosáhl částky přes 500 eur.
Pokud chcete provést vklad v Betamu bankovním převodem, potřebujete kredit alespoň 500 eur. (Podmínky výběru Betamo)
Můj kredit Paysafe byl bohužel již vyčerpán a Johannes mi nabídl, abych zaplatil 20 eur z jeho karty Paysafe, abych mohl provést vklad.
To byla samozřejmě vážná chyba! Teď to také vím.
Musel jsem za tuto chybu hořce zaplatit! Všechny výhry byly zrušeny a vklady byly také ztraceny.
Nyní jsem měl jen bonusové body, které jsem mohl převést na „skutečné peníze". To bylo 6 eur, s nimiž jsem vydělal dalších 510 eur.
Se vší úctou a se vší úctou si myslím, že druhá cena 510, - Euro je ze zákona kvůli mně. Bonusové body jsem získal svým prvním vkladem a prvním bonusem, ale až později jsem je převedl na skutečné peníze.
Mimochodem, podmínky Betamo také uvádějí, že pokud dojde k porušení pravidla vkladu, budou výhry staženy a vklady budou vráceny vkladateli.
Můj přítel, Johannes L ***, doposud neobdržel vrácení peněz prostřednictvím Paysafe a ani já. No, ani Betamo se nedrží svých vlastních podmínek.
To, že jsem dvakrát potrestán za JEDNOU chybu, je nespravedlivé a také velmi nespravedlivé z kasina!
Mimochodem, doporučil jsem kasino Betamo také svému příteli Johannesovi L ***.
Založil si také účet u Betama. Díky mému doporučení má Betamo nového hráče, který rád hodně hraje!
Vidím tu chybu s vkladem a v budoucnu budeme hrát pouze s vlastním účtem.
Ale v zájmu Betama může být pouze udržení 2 hráčů, kteří rádi hrají často a jako zákazníci! Betamo si může ponechat nevratné zálohy 50 eur, je nám to jedno!
Ale zisk 510.- Euro je upřímně vydělán s bonusovými body a určitě bych ho získal
také ze zákona!
Takže dlouhý příběh krátký;
Zdvořile vás požádám, abyste pro mě s Betamo Casino vyjednali KULANTE SOLUTION.
Pokud kasino Betamo znovu neukáže žádnou laskavost,
můj přítel Johannes Lorenz již nebude platit ani do Betama,
ale v budoucnu jeho peníze použije v jiných kasinech.
Veškeré informace poskytuje nejlepší svědomí a svědomí!
Všechno nejlepší a moc děkuji za vaši pomoc a úsilí!
Prosím, dejte mi brzy vědět
Ralf L ***
Ahoj Christino;
Omlouváme se za pozdní odpověď. První vklad a první bonus jsem provedl vlastní kartou Paysafe. Bohužel to nebyl žádný zisk.
S 2. vkladem a 2. bonusem nevím, kterou z našich dvou karet Paysafe jsme použili. Od 15. října potřebuje každý hráč, který chce provést vklad u Paysafe, svůj vlastní účet Paysafe. Můj přítel, Johannes l ***, a já jsme o to požádali a obdrželi jsme to.
Toho večera jsme oba hráli společně, já v Betamu a můj přítel Johannes v jiném online kasinu. Měl by to být zábavný večer her. Když jsem vyhrál 491 eur, chtěl jsem na svou kartu Paysafe vložit dalších 20 eur, abych dosáhl částky přes 500 eur.
Pokud chcete provést vklad v Betamu bankovním převodem, potřebujete kredit alespoň 500 eur. (Podmínky výběru Betamo)
Můj kredit Paysafe byl bohužel již vyčerpán a Johannes mi nabídl, abych zaplatil 20 eur z jeho karty Paysafe, abych mohl provést vklad.
To byla samozřejmě vážná chyba! Teď to také vím.
Musel jsem za tuto chybu hořce zaplatit! Všechny výhry byly zrušeny a vklady byly také ztraceny.
Nyní jsem měl jen bonusové body, které jsem mohl převést na „skutečné peníze". To bylo 6 eur, s nimiž jsem vydělal dalších 510 eur.
Se vší úctou a se vší úctou si myslím, že druhá cena 510, - Euro je ze zákona kvůli mně. Bonusové body jsem získal svým prvním vkladem a prvním bonusem, ale až později jsem je převedl na skutečné peníze.
Mimochodem, podmínky Betamo také uvádějí, že pokud dojde k porušení pravidla vkladu, budou výhry staženy a vklady budou vráceny vkladateli.
Můj přítel, Johannes L ***, doposud neobdržel vrácení peněz prostřednictvím Paysafe a ani já. No, ani Betamo se nedrží svých vlastních podmínek.
To, že jsem dvakrát potrestán za JEDNOU chybu, je nespravedlivé a také velmi nespravedlivé z kasina!
Mimochodem, doporučil jsem kasino Betamo také svému příteli Johannesovi L ***.
Založil si také účet u Betama. Díky mému doporučení má Betamo nového hráče, který rád hodně hraje!
Vidím tu chybu s vkladem a v budoucnu budeme hrát pouze s vlastním účtem.
Ale v zájmu Betama může být pouze udržení 2 hráčů, kteří rádi hrají často a jako zákazníci! Betamo si může ponechat nevratné zálohy 50 eur, je nám to jedno!
Ale zisk 510.- Euro je upřímně vydělán s bonusovými body a určitě bych ho získal
také ze zákona!
Takže dlouhý příběh krátký;
Zdvořile vás požádám, abyste pro mě s Betamo Casino vyjednali KULANTE SOLUTION.
Pokud kasino Betamo znovu neukáže žádnou laskavost,
můj přítel Johannes Lorenz již nebude platit ani do Betama,
ale v budoucnu jeho peníze použije v jiných kasinech.
Veškeré informace poskytuje nejlepší svědomí a svědomí!
Všechno nejlepší a moc děkuji za vaši pomoc a úsilí!
Prosím, dejte mi brzy vědět
Ralf L ***
Děkuji moc Ralfovi za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Mějte prosím na paměti, že bylo porušeno jedno z hlavních pravidel, proto zde nemůžeme zaručit pozitivní výsledek, ale přeji vám hodně štěstí.
Ahoj Ralfe,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Rád bych na tuto konverzaci pozval BetAmo, abych našel nějaký kompromis, protože to vypadá, že to byla čestná chyba a nebyla porušena žádná další pravidla.
Děkujeme za vaše úsilí!
Doufám, že Casino Betamo pro vás má stále jiskru lidskosti a otevřené ucho
má vstřícné řešení.
Ještě jednou děkuji Christině!
S pozdravem Ralf z Mnichova
Kasino dosud neodpovídalo,
Ale naděje umírá poslední.
Zdravím vás, Ralfe
Ahoj,
Hráč souhlasil s tím, že používal platební metodu třetí strany, což je zakázáno zásadami proti podvodům v kasinu.
Kasino navíc zabavilo veškerý zůstatek a kvůli zásadám AML, které musí kasino dodržovat, nebude vrácena žádná částka.
V tomto případě je rozhodnutí kasina konečné a nelze o něm debatovat.
Děkuji za pochopení.
Vážené dámy a pánové;
Vzhledem k tomu, že kasino Betamo nevykazuje ŽÁDNOU zdvořilost a dobrou vůli, a za malou chybu z mé strany
2 výhry byly zcela zabaveny, kasino Betamo budeme příslušným způsobem hodnotit na příslušných internetových stránkách. 2. cena byla v každém případě nelegálně zadržena.
Vyhrazujeme si také právo podat stížnost u dozorčího orgánu kasina na Maltě.
Betamo je, jak zde Casino-Guru velmi správně hodnotilo, velmi sporné a špatné online kasino!
Zákaznický servis je špatný a nezdá se, že by měl nějaká práva nebo oprávnění.
Betamo zjevně nechce vyplácet výhry vůbec nebo jen „neochotně".
Takže NEHRAJTE na Betamu! Dříve nebo později jsou zde předprogramovány obrovské potíže.
Ralf Lemmer
Vážený tým kasina Betamo,
Jelikož jste na základě zásad AML zabavili prostředky hráče, můžete nám prosím poskytnout odkaz odkazující na konkrétní zásady AML? Máte také příkaz ke konfiskaci?
Ahoj,
Kvůli zásadám AML nemůžete vybírat prostředky ani je přijímat od / do PSP třetí strany. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
Pokud si je majitel peněžních prostředků (vkladů) přeje vrátit, musí kontaktovat platební systém.
Ahoj, to je jen obecné prohlášení, které neurčuje proces konfiskace finančních prostředků. Požádali jsme MFSA o oficiální prohlášení. Souhlasíme s tím, že po vložení prostředků od třetí strany mělo kasino právo zrušit výhry, vrátit vklady majiteli a uzavřít účet. Účet hráče však nebyl uzavřen ani pozastaven, zůstal otevřený. Pro hráče to tedy byl logický závěr, že jej může nadále používat. Výsledkem bylo, že druhá výhra nebyla zasažena penězi třetích stran (výhry a vklady byly dříve zrušeny), takže jsme přesvědčeni, že kasino by mělo výhru hráči vyplatit.
S hráčem chatujeme, kde hráč souhlasil, že poslední vklad byl z účtu PSC přítele.
Zkonfiskovali jsme tedy výhru hráči a nechali jsme hráče, aby nevyčerpaný vklad vyplatil na účet PSC přítele.
Poté, co hráč pokračoval ve hře, aniž bychom inkasovali hráčův účet PSC, jsme účet hráče uzavřeli konfiskací zůstatku.
Jsem si naprosto jist, že kasino nebude vyplácet žádné výhry, které byly získány z platby třetí stranou, a že to, co od nás v tomto případě požadujete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock