Hráč z Bulharska provedl vklad přes Revolut, ale prostředky nebyly připsány na jeho nový účet v kasinu. Přestože kasino poskytlo důkaz o převodu, uvedlo, že případ je v šetření. Hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že transakce byla úspěšná. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a několika připomenutím však hráč neposkytl žádné další aktualizace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
V sobotu jsem provedl vklad přes Revolut, ale částka mi ještě nebyla připsána na účet, což je novinka. Mám potvrzení o provedeném převodu, ale když se pokusím kontaktovat kasino, je mi řečeno, že případ je v šetření.
Vážený Atanasoff88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kontaktoval jsem je a oni odpověděli, že s platbou je vše v pořádku a že peníze by měly být v kasinu
Vzhledem k tomu, že od odeslání této stížnosti již uplynul téměř měsíc, můžete nám prosím sdělit, zda byl váš vklad připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
