Hráč s uvítacím bonusem vyhrál 3 300 €. Nahrál dokumenty k ověření svého účtu. Následující den obdržel e-mail s oznámením, že jeho účet byl uzavřen, protože kasino věří, že má jiný účet. Tuto stížnost jsme odmítli, protože nám kasino poslalo důkaz, že hráč má více účtů.
Ahoj,
S uvítacím bonusem jsem vyhrál v kasinu Betamo 3 300 EUR. Splnil jsem požadavky na sázení. Poté, co jsem nahrál všechny dokumenty k ověření a přijal je, o den později přišel e-mail:
„Účet byl uzavřen pro duplikáty. Vážený hráči, během bezpečnostní kontroly jsme zjistili, že váš účet má duplikát. Upozorňujeme, že smí mít pouze jeden účet na hráče / IP / zařízení s bonusy nebo bez bonusů. Toto pravidlo jste porušili Proto bylo rozhodnuto o uzavření vašeho účtu a potvrzení výher. Rozhodnutí bylo provedeno vedením kasina a je konečné. S pozdravem tým podpory kasina ".
Tento účet mám pouze v kasinu betamo, když jsem se zeptal na živý chat, nemohl jsem získat žádné informace o tom, co přesně jsem měl udělat špatně nebo o čem jsou „duplikáty".
Drahý Rouven,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že jste slyšeli o vašich negativních zkušenostech, ale je zcela běžné, že kasina uzavírají účet s duplikátním jménem, adresou, telefonním číslem, IP adresou nebo jinými osobními údaji. Než se v této záležitosti obrátím na kasino, rád bych věděl, zda jste si jisti, že v tomto kasinu nemáte jiný účet, možná vytvořený v minulosti.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za vaši pomoc.
Řídil jsem se pravidly a v tomto kasinu mám pouze jeden účet. Takže nechápu, co jsem měl udělat špatně.
MfG Rouven
Děkujeme, Rouven, chtěli bychom požádat BetAmo Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Děkuji,
Přesně jsem mi poslal e-mailem přesný důvod, proč jsem schopen porozumět.
Ale stejný e-mail právě přišel znovu.
Chtěli bychom požádat kasino BetAmo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
A pak ? Co když BetAmo k tomu nekomentuje?
Ahoj Rouven,
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Chtěli bychom požádat BetAmo Casino o důkaz, že tento hráč má duplicitní účet. Mohl byste to prosím poslat na moji e-mailovou adresu (kristina.s@casino.guru)?
Děkuji mnohokrát!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
