Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naše zprávy neodpověděl.
Ahoj, mám problémy s výběry. Je to přerušeno znovu a znovu bez ohledu na to, jak to dělám ... prosím, pomozte mi. Co dělám špatně? Poslal na obrázek mého pasu.
Milý Malinu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostali jste seznam požadovaných dokumentů? Zkontroloval (a) jsem si všeobecné podmínky a zjistil jsem https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Aby bylo možné ověřit účet hráče v kasinu, vyžadují dokumenty (ID, platební systémy, účty za elektřinu еtc) v latině nebo v azbuce. Pokud hráč nemá možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, vyhrazuje si kasino právo požadovat ověření videa, kde hráč ukazuje své dokumenty. ""
Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, ve správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Malinu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj. Nahrál jsem také dokumenty, které jsou také přijatelné. Zisk jsem získal po nějakém dni, když jsem udělal tento příspěvek. Teď mám opět stejný problém, jen to přerušilo .. / Malin
Milý Malinu,
Rozumím správně, že jste obdrželi svůj první výběr úspěšně a nyní byla další platba pozdržena? Jakmile bude váš účet ověřen, neměl by již vyžadovat další dokumenty, zpracování výběru však trvá několik pracovních dnů. Mohli byste prosím sdělit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Děkuji předem.
Milý Malinu,
Můžete upřesnit, kolik dní jste čekali na první výběr a kolik dní uplynulo od vašeho posledního výběru? Jaký by byl časový rámec pro každý výběr? Děkuju.
Vyzkoušeli se zde třikrát denně po dobu 5 dnů, jen se to přerušilo. Otevírá se bankidem a přihlásí se, vybere účet k uložení. Znamená, že bankid bude poté otevřen, ale vrací se na web betamo a oznamuje, že vklad je zkontrolován, asi po 30 minutách je zrušen.
Velice vám děkuji Malinu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat kasino BetAmo, aby se připojilo k tomuto případu a vysvětlilo, jaký je problém s výběrem hráče.
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Vážený maline, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat BetAmo Casino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Zdravím všechny a děkuji vám za trpělivost.
Malinu, musíte nahrát doklad o vlastnictví bankovního účtu. Jak jste řekli, vložili jste se do Trustly, takže byste nám měli poskytnout Ibanovi své jméno. Upozorňujeme, že některé informace ve vašem online bankovním účtu může uživatel kdykoli změnit, proto z tohoto důvodu zadejte prosím bankovní výpis, kde můžeme vidět vaše jméno a vaše číslo IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu) (nelze ve formátu PDF).
Jak vidím, vaše ověření je jediné, co zbývá.
Nicku, dostal jsem oznámení o případu teprve před 4 hodinami a nikdy jsem to neobdržel. Můžete, prosím, požádat IT pracovníky, aby to napravili, protože to není poprvé.
Milý Malinu,
Udělejte prosím, jak kasino doporučuje, a pošlete jim veškerou požadovanou dokumentaci a dejte nám vědět, pokud bude ve vašem případě nějaká aktualizace.