Hráč z Rakouska má potíže s ověřením účtu, protože kasino nepřijalo řidičský průkaz. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
BetAmo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
BetAmo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
BetAmo Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino nepřijímá řidičský průkaz z Rakouska.
Vzhledem k tomu, že mám stále starý řidičský průkaz, kasino nechce ověření dále zpracovávat, protože na něm není datum vypršení platnosti.
Řidičský průkaz bude podle právních předpisů EU do roku 2033 stále přijímán v celé Evropě.
Už jsem se pokusil vysvětlit, že řidičský průkaz je podle práva EU stále platný do roku 2033, ale pak narazíte na žulu.
Možná mi tu může někdo pomoct. U pejska jste také tvrdohlaví.
Nemůžete říci, že se můžete ověřit pomocí řidičského průkazu a poté si neberete platné řidičské průkazy ???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Zidi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Bylo vám nabídnuto poskytnout alternativní ID obrázku pro ověření? Dostali jste seznam dokumentů, které jsou potřebné pro ověření? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den,
ano, byl jsem nabídnut. Mým problémem je, že platnost pasu skončila v únoru, a proto se samozřejmě nepřijímá.
Samozřejmě mohu počkat tři týdny, než budu moci požádat o nové ID, ale ve skutečnosti nechápu, proč není platný řidičský průkaz rozpoznán?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Zidi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthiasi,
Podíval jsem se na tvůj případ a pochopil tvou frustraci. Bude to těžké. Takovou stížnost jsem už měl, ale nebyli jsme příliš úspěšní. Kasina mají většinou velmi přísné zásady KYC. Dovolte mi položit otázku. Kdy byl váš řidičský průkaz vydán?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Děkuji za Vaši odpověď. Myslím, že bychom to teď neměli sledovat a měli bychom věnovat příliš mnoho pozornosti.
Jde o spoustu peněz (26 000 EUR v Betchanu a 6 000 EUR v Betamu) a nechci si s kasinem pohrávat a riskovat, že nakonec přijdou z nějakého důvodu a nevyplácí vůbec.
Pokud by kasino mělo problémy s výběrem v blízké budoucnosti, pokud mám nový pas, mohu vás kontaktovat znovu nebo?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthiasi,
Chápu váš názor. Potíž za zaplacení nového pasu stojí 32 000 EUR. Buď mohu tuto stížnost pozastavit a nastavit časovač na 14 (nebo více) dnů, nebo jej mohu odmítnout a znovu otevřít později a podle toho pokračovat. Co ti vyhovuje lépe?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
poté nastavte časovač na 14 dní a budu vás kontaktovat, jakmile budu mít nové informace týkající se vydání nového pasu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ještě ne. V úterý jsem mohl požádat o nové ID. To by mělo být doručeno nejpozději na začátku příštího týdne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthiasi,
Děkuji za aktualizaci. Počkejme tedy na další týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, děkuji! Už pracuji na výběru peněz (kvůli platebním omezením). Do konce června by mělo být vše na mém účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To jsou dobré zprávy. Chcete, abych stížnost pozastavil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
Automaticky přeloženo:
