Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů.
Ahoj Casino Guru!
Od Betama jsem dostal 20 zatočení zdarma a vydělal jsem 7000 eur. Poté, co jsem musel 1000krát diskutovat s podporou, proč mi nevyplatili mé výhry, deaktivovali můj účet a vybrali mi peníze.
Důvodem by byl druhý účet, který jsem tam údajně vytvořil.
neposlali mi však žádné vysvětlení ani důkazy a jednoduše se rozhodli pozastavit tento účet. Nyní bych chtěl podniknout právní kroky nebo vyhledat pomoc od vás.
Žádám o pomoc!
S pozdravem
Matyáš ***
Vážení Mati22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Navíc jsem zkontroloval obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.betamo.com/promotions :
„BEZ VKLADU BEZ VKLADU
Omezení maximální výhry přetrvává i po dokončení požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s prostředky spojenými s bonusem na vklad, je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jsem velmi rád, že jste se dostali do kontaktu.
Ano, je to tak. Můj bratr má také účet a žil zde se mnou.
ale nevím, proč by to měl být problém ...
Nakonec jsem dostal 7000 eur. tak jsem zaplatil. při roztočení zdarma jsem vydělal jen 2,50. Do Betama.
Když budete požádáni, abyste mi poskytli důkazy, řekněte mi, že bych měl vzít vaše e-maily jako důkaz a že rozhodnutí je konečné.
prosím, prosím, pomozte mi Casino Guru Chci jen vědět, jaký druh druhého účtu mám. např. která e-mailová adresa k ní patří.
ale vždy píšou všechno ostatní, jen ne skutečná fakta. a pak v určitém okamžiku začněte mluvit o ochraně dat. i když jde o mě a ne o nikoho jiného.
tak doufám, že mi pomůžete
hezký den!
Jak jste připustili: „Můj bratr má také účet a žil zde se mnou."
Pokud si zkontrolujete všeobecné podmínky, najdete https://www.betamo.com/promotions :
"Všechny bonusy může využívat pouze jedna osoba / na jednom zařízení / z jedné IP / z jednoho prohlížeče."
Toto pravidlo bylo porušeno, a proto byl váš účet rozpoznán jako duplikovaný a následně zablokován. Mohli byste prosím poradit, zda jste vložili nějaké prostředky na svůj účet nebo všechny vaše výhry byly shromážděny pouze z 20 zatočení zdarma?
Ano, nerozumím problému. Jsme 2 různí lidé se 2 různými domácnostmi. Už to není normální. Víte, kolik peněz jsem již vložil do online kasin a nikdy jsem nevyhrál, pak vyhrajete jednou a tento zisk se sbírá ... ano, vložil jsem do tohoto kasina.
Můj bratr hrál hlavně ve svém bytě a jen tady, když byl na návštěvě. Nechápu, jak najít způsob, jak vybírat peníze od jiných lidí. Kdyby zkontrolovali IP adresu mého bratra, okamžitě byste viděli, že se mnou nežije.
Rád bych zdůraznil, že pokud byly vaše výhry shromážděny z Free Spins čistě, pak bude při žádosti o výběr použita maximální hotovost z 50 €. Můžete prosím potvrdit nebo vyvrátit, že všechny vaše výhry pocházely z otočení zdarma, aniž byste vložili jakýkoli vklad? Těšíme se, až se vám ozvu.
jak jsem řekl ... vložil jsem ... a vyhrál jsem! Jen jsem to špatně pochopil. můžeš mi teď pomoci nebo ne?
Nevyhrál jsem 7 000 EUR bez zatočení zdarma, ale po sázení jsem vyhrál se skutečnými penězi. Jen doufám, že mi někdo pomůže. Protože jsem tu nepodváděl, myslím, že naopak. Prosím, pomozte mi prosím znovu
Takže jste vložili prostředky na svůj účet, dostali jste propagační nabídku a jako součást této nabídky 20 zatočení zdarma, je to správné?
Vložil jsem peníze, obdržel otočení zdarma ... (jak jsem řekl, dosáhli 3 eur) převedl jsem je na skutečné peníze ... pak jsem měl na účtu zůstatek skutečných peněz kolem 40 eur a pak jsem dostal 7000 eur na žraloka s automatem SKUTEČNÉ PENÍZE vzdělávají! Ptám se znovu ... můžete mi pomoci?
Mockrát děkuji, Mati22, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj mati22.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali BetAmo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Případ se týká duplikátů.
Hráč porušil pravidlo:
1a. Všechny bonusy může využívat pouze jedna osoba / na jednom zařízení / z jedné IP / z jednoho prohlížeče.
Najdete ji v našich bonusových podmínkách.
Poté, co jsme zjistili duplicitní účet, zeptali jsme se hráče přímo, zda existují nějaké duplikáty, které používají stejný prohlížeč, a poté, co jsme požádali o duplikát k ověření účtu, hráč souhlasil, že duplicitní účet je účet třetí strany, ale souvisí s hráč.
Hráč navíc získal celý svůj zůstatek z úterní Freespins bez vkladu a duplikovaný účet také využil vklad v kasinu a propagační akce bez vkladu.
Podle výše uvedeného můžeme předpokládat, že hráč porušil zásady proti podvodům v kasinu:
V případě, že hráč má duplicitní účet s bonusy nebo stejné ID, nebo používá několik účtů ze stejného prohlížeče nebo stejné herní schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo takové účty zrušit a zadržet výhru.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
Vzhledem ke všem skutečnostem, které jsou uvedeny výše, se bezpečnostní oddělení rozhodlo uzavřít účet a zabavit výhru.
Právě teď je hráčův účet pozastaven, ale může se přihlásit a požádat o výplatu všech vkladů provedených v kasinu.
Děkuji.
Vážené kasino Betamo,
Jsem velmi rád, že jste na to odpověděli ... takže je pravda, že jsem vzal bonus bez vkladu, ale nedostal jsem své výhry skrz něj, vyhrál jsem to až poté, co jsem to implementoval a hrál se skutečnými penězi.
Nemám duplicitní účet, mám bratra, který mě navštívil a hrál tady se mnou jen doma.
Požádali ho také, aby se ověřil po zablokování mého účtu a zabavení mé výhry. Udělal to, a tak vysvětluje, že se nejedná o 2 účty jedné osoby, ale o 2 ověřené účty dvou ověřených hráčů.
Myslím, že je to smutné. Toto je poprvé, co jsem skutečně vyhrál online kasino. Miloval jsem samotné kasino. Bez technických problémů s mobilním telefonem nebo notebookem. Ještě jednou vás žádám, abyste toto nedorozumění přehlédli. A doufáme, že my hráči i kasino přijdeme ke spravedlivému řešení.
Vážené kasino Betamo, jsem velmi rád, že jste na to odpověděli ... takže je pravda, že jsem vzal bonus bez vkladu, ale nezískal jsem z něj svou výhru, vyhrál jsem to až poté, co jsem jej implementoval a hrál se skutečnými peníze. Nemám duplicitní účet, mám bratra, který mě navštívil a hrál tady se mnou jen doma. Požádali ho také, aby se ověřil po zablokování mého účtu a zabavení mé výhry. Udělal to, a tak vysvětluje, že se nejedná o 2 účty jedné osoby, ale o 2 ověřené účty dvou ověřených hráčů. Myslím, že je to smutné. Toto je poprvé, co jsem skutečně vyhrál online kasino. Miloval jsem samotné kasino. Bez technických problémů s mobilním telefonem nebo notebookem. Ještě jednou vás žádám, abyste toto nedorozumění přehlédli. A doufáme, že oba, hráči i kasino, přijdeme ke spravedlivému řešení.
Vážený tým kasina BetAmo.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím reagovat?
Ahoj všichni,
Důkazy lze zaslat poskytovateli ADR.
Informace o našich poskytovatelích ADR najdete v T&C kasina.
Jak víme, hráč již kontaktoval ADR a případ je přezkoumáván.
Vážený kasino guru a betamoteam.
Kontaktoval jsem thepogg. Stále však nebyla žádná odpověď. Pokud bude něco nového, dám vám vědět.
Vážený kasino guru a betamoteam. Kontaktoval jsem thepogg. Stále však nebyla žádná odpověď. Pokud bude něco nového, dám vám vědět.
Vážení BetAmo.
Děkujeme za spolupráci. Můžete prosím potvrdit, že THEPOGG je vaše oficiální ADR?
Vážená Mati22.
Mezi týmem Casino.Guru a Thepogg bohužel neexistuje žádná komunikační linka. Proto vám doporučuji dokončit s nimi proces řešení a informovat nás o výsledku. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Mohl by mi tým Betamo Casino vysvětlit, proč jsem ještě neobdržel zprávu o aktuálním šeku?
Ahoj,
Čekám na aktualizaci týkající se případu.
Jakmile to mám, dám vám vědět.
Žádám vás ... pomalu ztrácím naději. Prosím, řekněte mi, jak se věci mají.
ThePogg ani nereaguje bez ohledu na to, jak často odpovídáte. Nemůžeš se ani vžít do mých bot?
Lg.
Ahoj mati22.
Vzhledem k tomu, že jste zahájili dvě řešení současně, čekali jsme, až proces s Thepogg skončí, protože se jedná o oficiální ADR kasina. Mohl byste prosím vysvětlit, kde se proces zasekl?
To nemůže být to, že čekám od prosince ... pomalu chci jasnost! Nevyhrál jsem s bonusovými penězi, ale až po implementaci. Od týmu Betamo je vždy něco nového, co nemá vůbec pravdu. Jen proto, že odmítají vyplatit výhru. Potřebuji pomoc Prosím, postavte se za mě, pomalu se zasekávám, prosím
Mám všechny dokumenty jako bethistorie. A přihlašovací historie byla vytvořena a poslána do thepogg. Pomalu se do toho dostávám. Je také sporné, proč jsou jiné stížnosti mnohem rychlejší než moje ...
Ahoj!
Jak vidím, výhry byly přidány v souladu s podmínkami bonusu v kasinu.
E-mail byl také odeslán hráči.
Ano, ale nic z toho není pravda!
Připsali mi 50 eur, i když jsem měl na účtu 7000 eur +!
Po provedení jsem dosáhl svých zisků. Takže poté, co jsem to implementoval. můžete to zkontrolovat v mé Bethistory! ani v německých podmínkách o tomto případu nic není. měli byste to také zkontrolovat. Nechápejte mě špatně, ale čekám už 4 měsíce a pomalu chci jen podrobnější informace.
Ano, ale nic z toho není pravda! Připsali mi 50 eur, i když jsem měl na účtu 7000 eur +! Po provedení jsem dosáhl svých zisků. Takže poté, co jsem to implementoval. můžete to zkontrolovat v mé Bethistory! ani v německých podmínkách o tomto případu nic není. měli byste to také zkontrolovat. Nechápejte mě špatně, ale čekám už 4 měsíce a pomalu chci jen podrobnější informace.
Vážený tým kasina Betamo.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím reagovat a vysvětlit celou situaci (protože proces s vaší ADR se zasekl)?
Ahoj!
Případ je takový, že zde se musíme podívat, odkud pochází výhra. Všechno to začalo a přišlo z bonusu bez vkladu.
A podle bonusových podmínek:
7b. Omezení maximální výhry přetrvává i po dokončení požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s prostředky spojenými s bonusem na vklad, je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD.
Vzhledem k tomu, že ADR vyžadovalo, abychom vyplatili legitimní výhry, obnovili jsme hráčský účet 50 EUR z bonusů bez vkladu.
Dobře, řeknu to takto ... po promoci to znamená, že i kdybych teď hrál dál. Nesmím dosáhnout více než 50 eur? To podle mého názoru nedává smysl.
jak říkáte, musíte zkontrolovat, odkud výhry pocházejí. A už jsem řekl, že jsem dosáhl zisku po implementaci. Takže poté, co jsem dostal 50 eur v bonusu. Po implementaci bonusu jsem vsadil 1 až 7 000 EUR na otočení zdarma na žiletkový automat Shark. Žádám vás, abyste to znovu zkontrolovali prostřednictvím Bethistory.
s pozdravem
Dobře, řeknu to takto ... po promoci to znamená, že i kdybych teď hrál dál. Nemohu dostat více než 50 eur? To podle mého názoru nedává smysl. jak říkáte, musíte zkontrolovat, odkud výhry pocházejí. A už jsem řekl, že jsem dosáhl zisku po implementaci. Takže poté, co jsem dostal 50 eur v bonusu. Po implementaci bonusu jsem vsadil 1 až 7 000 EUR na otočení zdarma na žiletkový automat Shark. Žádám vás, abyste to znovu zkontrolovali prostřednictvím Bethistory. s pozdravem
Prosím, řekněte mi, abych to znovu zkontroloval ... Žádám vás, abychom mohli konečně téma ukončit.
Ahoj mati22.
Je mi velmi líto vaší situace. Uvědomte si, že každý bonus má zvláštní bonusové podmínky, a proto vám doporučuji, abyste si bonusové podmínky vždy zkontrolovali, když o bonus žádáte. Protože jste částku vyhráli z bonusu bez vkladu, chování kasina je bohužel oprávněné a jsme nuceni uzavřít váš případ jako „zamítnut".
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru