Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
BetAmo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 250 €
BetAmo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Asi před 4 dny jsem hledal na webu nové kasinové weby a „betamo kasino" bylo široce hodnoceno jako spolehlivé kasino. Viděl jsem, že měl „bonus za první vklad" až 100% až do výše 150 $. Vložil jsem 60 $ a dostal 120 $. Myslel jsem, že si koupím 1 bonusovou hru a poté budu vydělávat, ale pak jsem dospěl k závěru, že musím vsadit 2400 $, abych mohl vydělat. O tom se nediskutuje, protože je to napsáno v Obchodních podmínkách. Hrál jsem několik hodin, přičemž můj zůstatek se zvyšoval a snižoval, dokud jsem nenashromáždil asi 1250 $ a nedokončil sázku (viz foto; vsadil jsem přes 2400 $, požadavek na bonus). Poté jsem chtěl vydělat peníze, ale potřebovali důkaz o mé adrese, bance atd. Poskytl jsem to, ale trvalo to nejméně 2 dny, než to zkontrolovali, protože soubory nebyly ve správném formátu? No po 2 dnech jsem konečně dostal schválení, ale pak jsem ráno dostal zprávu, že moje výhra byla potvrzena, protože říkají, že jsem porušil bonusové podmínky ?? To bylo 2 dny PO tom, co jsem již dokončil minimální částku bonusové sázky 2400 eur !! Říkají, že jsem hodně sázel s penězi, které jsem legitimně vyhrál, bez aktivace ŽÁDNÝ BONUS nebo jiných propagačních akcí. Opravdu zjišťuji, že mě toto kasino vyděsilo, protože říkají, že jsem porušil bonusová pravidla PO tom, co jsem to už dokončil před 2 dny. Opravdu bych byl rád, kdybych alespoň mohl vybrat svých 1250 $ vyhraných PO bonusu, který říkají, že jsem porušil (co není pravda). Zákaznický servis tohoto kasina je také falešný; říkají, že je to živý chat, ale „lidé", se kterými mluvíte, jsou jasně roboti a neodpovídají na mé otázky. Je to směšné. Opravdu špatný zákaznický servis.
S pozdravem
Mika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mika,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl. Chápu správně, že jste byli obviňováni z toho, že jste při uzavírání bonusových sázek podávali větší sázky než povolené?
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.betamo.com/promotions :
„Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (není-li ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (mimo jiné včetně „respinování") se zvýší o částku vaší sázky. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Betamo si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
