DomůStížnostiBetalright Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Betalright Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Betalright Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 0h 49m 45s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska čelí zpoždění při zpracování svého výběru, přičemž zákaznický servis poskytuje opakované odpovědi o trpělivosti. Postupy KYC nebyly vyžadovány a na výhry použil skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj výběr se nezpracovává a zákaznický servis vždy poskytuje stejné odpovědi operátora chatu, radí mi, abych byl trpělivý, a uvádí, že došlo ke zpoždění. Kasino slibuje zpracovat všechny výběry do 72 hodin, ale toto chování se zdá být velmi nečestné. Postupy KYC kasino nevyžadovalo; výhry byly hrány se skutečnými penězi a pro výběr byl použit bankovní převod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý finjonukkizi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkontrolovali jsme váš výběr a zdá se, že došlo ke zpoždění ve zpracování.

Rád bych vás ubezpečil, že se toho není třeba obávat a že odběr je bezpečný. Prosíme vás o trpělivost během zpracování výběru a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Po dokončení zpracování byste měli okamžitě obdržet potvrzení e-mailem. Stahování vůbec nepokročilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vašeho výběru, Joni. Plně chápeme, jak je to pro vás frustrující a nepohodlné, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti během této doby. Nedostal jsem odvolání, přestože se mi chatovací robot každý den omlouval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na chatu se stále píše, že bohužel došlo ke zpoždění a výběr nepostoupil a to už jsou skoro 3 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, finjonukkizi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj finjonukkiz , rád tě poznávám!

Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně si vážím vašeho znepokojení ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.


Rád bych pozval zástupce Betalright Casino , aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.

Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč se žádost tohoto hráče o výběr zpracovává déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.

Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Betalright Casino5d 0h 49m 45s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky