Hráč z Finska čelí zpoždění při zpracování svého výběru, přičemž zákaznický servis poskytuje opakované odpovědi o trpělivosti. Postupy KYC nebyly vyžadovány a na výhry použil skutečné peníze.
The player from Finland faces a delay in processing his withdrawal, with customer service providing repetitive responses about patience. The KYC procedures have not been required, and he used real money for the winnings.
Hráč z Finska čelí zpoždění při zpracování svého výběru, přičemž zákaznický servis poskytuje opakované odpovědi o trpělivosti. Postupy KYC nebyly vyžadovány a na výhry použil skutečné peníze.
Můj výběr se nezpracovává a zákaznický servis vždy poskytuje stejné odpovědi operátora chatu, radí mi, abych byl trpělivý, a uvádí, že došlo ke zpoždění. Kasino slibuje zpracovat všechny výběry do 72 hodin, ale toto chování se zdá být velmi nečestné. Postupy KYC kasino nevyžadovalo; výhry byly hrány se skutečnými penězi a pro výběr byl použit bankovní převod.
My withdrawal is not being processed, and customer service always provides the same chat operator responses advising me to be patient and stating that there is a delay. The casino promises to process all withdrawals within 72 hours, but this behavior seems very dishonest. KYC procedures have not been required by the casino; the winnings were played with real money, and a bank transfer was used for the withdrawal.
nostoani ei käsitellä ja asiakaspalvelusta saa aina samat chat operaattori vastaukset jossa kehoitetaan olemaan kärsivällinen ja että sattuu olemaan viivettä.. kasino lupaa käsitellä kaikki kotitukset 72h sisällä nostosta. mutta vahvasti näyttää epärehelliseltä tämä toiminta. KyC toimenpiteitä ei ole vaadittu kasinolla voitot on pelattu oikealla rahjalla sekä nostossa on käytetty pankki nostoa
Milý finjonukkizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Zkontrolovali jsme váš výběr a zdá se, že došlo ke zpoždění ve zpracování.
Rád bych vás ubezpečil, že se toho není třeba obávat a že odběr je bezpečný. Prosíme vás o trpělivost během zpracování výběru a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Po dokončení zpracování byste měli okamžitě obdržet potvrzení e-mailem. Stahování vůbec nepokročilo
I have checked your withdrawal and there appears to be a delay in processing.
I would like to assure you that there is no need to worry about this and that the withdrawal is safe. We kindly ask for your patience while the withdrawal is processed and apologize for any inconvenience caused.
Once processing is complete, you should receive an email confirmation immediately. Withdrawal has not progressed at all
Olen tarkistanut nostosi ja käsittelyssä näyttää olevan viive.
Haluan vakuuttaa sinulle, että tästä ei ole syytä huoleen ja että kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme sinulta ystävällisesti kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kun käsittely on valmis, sinun pitäisi saada välittömästi sähköpostivahvistus. Nosto ei ole edennyt ollenkaan
Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vašeho výběru, Joni. Plně chápeme, jak je to pro vás frustrující a nepohodlné, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti během této doby. Nedostal jsem odvolání, přestože se mi chatovací robot každý den omlouval.
We sincerely apologize for the delay in processing your withdrawal, Joni. We fully understand how frustrating and inconvenient this is for you, and we truly appreciate your patience during this time. I have not received a withdrawal despite the chat bot saying sorry every day.
Pahoittelemme vilpittömästi peruutuksesi käsittelyn viivästymistä, Joni. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa ja epämukavaa tämä on sinulle, ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi tänä aikana. En ole saanut kotiutusta vaikka chat bot on joka päivä kertonut pahoittelut
Na chatu se stále píše, že bohužel došlo ke zpoždění a výběr nepostoupil a to už jsou skoro 3 týdny.
The chat still says that unfortunately there is a delay and the withdrawal has not progressed and it has been almost 3 weeks.
Chat edelleen kertoo että valittevasti on viivettä eikä kotiutus ole edennyt on mennyt 3viikkoa kohta.
Velice vám děkuji, finjonukkizi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, finjonukkiz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj finjonukkiz , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně si vážím vašeho znepokojení ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Betalright Casino , aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.
Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč se žádost tohoto hráče o výběr zpracovává déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello finjonukkiz, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concern regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Betalright Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.