Hráč z Číny vložil 290 USDT a požádal o dva výběry, ale prostředky nebyly přijaty. Navzdory dokončení KYC nebyl hráč schopen kontaktovat zákaznický servis kasina ani získat odpověď prostřednictvím e-mailu. Hráč zrušil počáteční žádosti o výběr po měsíci čekání a pokusil se o nové výběry, které také zůstaly bez odpovědi. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné odpovědi kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.
Vložil jsem 290 USDT
Ale požádal jsem o 2 výběry a kasino mi peníze nedalo
Na poslední výběr jsem čekal více než měsíc, ale nepodařilo se mi vybrat peníze
Kontaktoval jsem online zákaznický servis, ale nemohl jsem tuto funkci použít {Mohl jsem je kontaktovat dříve, ale nemohl jsem je kontaktovat po podání žádosti o zrušení}
Můj účet v kasinu úspěšně dokončil KYC
Poslal jsem e-mail, ale kasino neodpovědělo a nemohl jsem kasino vůbec kontaktovat
Doufám, že můžete pomoci získat peníze zpět!
Vážený telegram-dao998123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že obě vaše žádosti o výběr byly zrušeny. Požádali jste o zrušení nebo je zrušilo kasino?
Obdrželi jste nějaký e-mail nebo vysvětlení poté, co byly vaše žádosti o výběr zrušeny?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Po více než měsíci čekání mi kasino peníze nedalo. Zrušil jsem výběr!
Kasino po zrušení neposkytlo žádné informace
Žádný bonus
Zúčastněte se sportovních sázek
Odeslali jste mezitím nějaké nové žádosti o výběr? Pochopte prosím, že pokud na vašem kasinovém účtu nejsou žádné požadavky na výběr a nečekáte na žádnou platbu, nejsem si jistý, jak vám můžeme pomoci.
Jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr?
Zkoumá kasino vaše žádosti o výběr nebo byly schváleny?
Žádná odpověď z kasina! Řekl jsem ti to před tím!
Stažení nebylo schváleno
Velice vám děkuji, Telegram-dao998123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený telegram-dao998123,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Betador Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený telegram-dao998123,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
