Hráč z Ukrajiny nahrál požadované dokumenty, ale kasino je nezkontrolovalo. Podpora živého chatu byla nefunkční a e-maily byly ignorovány, což mu bránilo ve výběru peněz. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.
Ahoj! Nahrál jsem dokumenty na svůj účet, ale nikdo je nekontroluje. Podpora živého chatu nefunguje. Ignorují mě přes e-mail. Nemohu vybrat své prostředky z účtu. Zdá se, že kasino funguje pouze pro přijímání vkladů, ale nemá v úmyslu povolit výběry.
Vážený xray200,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Kasino mě nikdy nekontaktovalo, abych prošel kontrolou KYC. Algoritmus výběru však vyžaduje, aby byly dokumenty nejprve nahrány. Dokumenty jsem nahrál před týdnem. Zatím je nikdo nezkontroloval ani mě nekontaktoval. Bez něj nemohu vytvořit žádost o výběr.
Bylo by moc dobré, kdyby alespoň někde zareagoval zástupce kasina Betador. Ale zdá se mi, že se jim do toho vůbec nechce!
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xray200,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že se o vašem problému dozvídáme. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Betador, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda máte od hráče všechny potřebné dokumenty k provedení KYC? Je nedokončené ověření jedinou překážkou, než si hráč může vybrat své prostředky?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený xray200,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( natalia.b @casino.gur u ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Natálie
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
