milá altrine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betador Casino.
Náš postoj k tomu, aby hráči z omezených zemí mohli vkládat a hrát, je vysvětlen v našem kodexu spravedlivého hazardu zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem a pokud kasino plánuje odkázat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o svůj první výběr. To je zcela proti pravidlům fair play." , protože kasino vědomě nechává hráče vsadit peníze bez šance na oplátku skutečně něco vyhrát."
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a při vytváření účtu kasina nebo vyplňování profilu kasina není možnost zadat zemi.
Omezené země jsou čistě zmíněny ve smluvních podmínkách:
"3.5 Nemáme v úmyslu, aby kdokoli používal online kasino/sportovní sázky a/nebo webové stránky tam, kde je takové použití nezákonné. Dostupnost online kasina/sportovní sázky a/nebo webových stránek nepředstavuje naši nabídku ani pozvání k používání online kasino/sportovní sázka na jakémkoli místě, kde je takové použití nezákonné. Naše služby nenabízíme obyvatelům z následujících zemí nebo území: USA, KANADA , HONG KONG, JAPONSKO, SAR, FILIPÍNY, NORSKO, IRSKO, BRAZÍLIE, MAĎARSKO , NIZOZEMSKO, ARMÉNIE, KAZACHSTÁN a ŠPANĚLSKO."
Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a kdy byl váš účet zablokován?
Pokud jste si uložili jakoukoli korespondenci s kasinem, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: