DomůStížnostiBetador Casino - Hráč v omezené zemi bojuje s pozastaveným účtem.

Betador Casino - Hráč v omezené zemi bojuje s pozastaveným účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ξ0,5

Betador Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.1.2024 | Vyřešena : 3.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie měl problém s kasinem Betador, které jim umožnilo hrát navzdory tomu, že žili v omezené zemi. Po splnění požadavků na sázku se hráč pokusil vybrat své výhry, ale kasino pozastavilo jejich účet kvůli jejich poloze. Hráč požádal o vrácení 0,5 eth počátečního vkladu. Hráč byl v kontaktu s podporou kasina před třemi dny a jeho účet byl před týdnem pozastaven. Kontaktovali také licenční úřad. Kasino oslovilo hráče a vrátilo peníze. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mi umožnilo hrát, i když jsem hrál ze země s omezeným přístupem. Nakonec jsem hrál dost na požadavky 1x sázky a když jsem se pokusil vybrat výběr, řekli, že hraji z omezeného účtu a pozastavili můj účet. Otevřel jsem lístek a zatím žádná odpověď. Chci jen svůj počáteční vklad zpět ve výši 0,5 eth a budu více než rád, že o své výhry propadnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milá altrine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betador Casino.

Náš postoj k tomu, aby hráči z omezených zemí mohli vkládat a hrát, je vysvětlen v našem kodexu spravedlivého hazardu zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem a pokud kasino plánuje odkázat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o svůj první výběr. To je zcela proti pravidlům fair play." , protože kasino vědomě nechává hráče vsadit peníze bez šance na oplátku skutečně něco vyhrát."

Zkontroloval jsem webové stránky kasina a při vytváření účtu kasina nebo vyplňování profilu kasina není možnost zadat zemi.

file

Omezené země jsou čistě zmíněny ve smluvních podmínkách:

"3.5 Nemáme v úmyslu, aby kdokoli používal online kasino/sportovní sázky a/nebo webové stránky tam, kde je takové použití nezákonné. Dostupnost online kasina/sportovní sázky a/nebo webových stránek nepředstavuje naši nabídku ani pozvání k používání online kasino/sportovní sázka na jakémkoli místě, kde je takové použití nezákonné. Naše služby nenabízíme obyvatelům z následujících zemí nebo území: USA, KANADA , HONG KONG, JAPONSKO, SAR, FILIPÍNY, NORSKO, IRSKO, BRAZÍLIE, MAĎARSKO , NIZOZEMSKO, ARMÉNIE, KAZACHSTÁN a ŠPANĚLSKO."

Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a kdy byl váš účet zablokován?

Pokud jste si uložili jakoukoli korespondenci s kasinem, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Asi před 3 dny jsem otevřel lístek a agent živého chatu řekl, že mi to pomůže vyřešit, ale od té doby jsem o nich neslyšel.


Můj účet byl pozastaven asi před týdnem poté, co jsem se pokusil o KYC a byl zamítnut. Řekli mi, abych kontaktoval podporu, ale vše, co jsem dostal, bylo, že mi nebylo povoleno hrát na jejich stránce, ale žádná zmínka o vrácení peněz za své vklady.


Před hraním kasinových her jsem svůj profil nevyplnil, protože jsem jej používal pro sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Máte nějakou uloženou korespondenci, kterou byste s námi mohli sdílet ke kontrole?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kontaktoval jsem licenční úřad. Je možné toto vlákno prozatím pozastavit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stížnost označíme jako čekající na rozhodnutí regulátora, ale než tak učiníme, přepošlete mi prosím korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému a také vaši žádost o stížnost, kterou jste odeslali, prosím nejprve přepošlete úřadu kasina.

Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená altrine,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tým Betador mě oslovil a vrátil mi peníze. Děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá altrine,

Jsem rád, že kasino vrátilo peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky