DomůStížnostiBetador Casino - Hráč se potýká se znovuotevřením účtu se závislostí na hazardních hrách.

Betador Casino - Hráč se potýká se znovuotevřením účtu se závislostí na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 572,1

Betador Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.5.2024 | Vyřešena : 27.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kuvajtu měl dočasně uzavřen účet kvůli závislosti na hazardních hrách, který byl později znovu otevřen, což vedlo ke ztrátě 2900 CAD. Navzdory žádosti o uzavření účtu kasino žádosti ignorovalo a účet zůstal otevřený. Hráč chtěl získat ztráty vzniklé po opětovném otevření účtu a zajistit, aby byl uzavřen. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino neodpovědělo a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao a požádal o další pomoc. Poté, co byl problém eskalován úřadu, úřad rozhodl, že kasino by mělo hráče vyplatit, což se nakonec stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj účet byl uzavřen 5. května 2024 kvůli závislosti na hazardních hrách a znovu ho otevřeli 7. května, což způsobilo ztrátu 2900 CAD a po opětovném otevření jsem poslal e-mail, abych ho ze stejného důvodu trvale uzavřel, ale můj e-mail a můj účet stále ignorovali OTEVŘENO. Dnes jsem jim znovu poslal zprávu o uzavření.


Laskavě potřebuji pomoc, abych získal ztrátu vkladů, ke které došlo po znovuotevření, a navíc potřebuji uzavřít svůj účet .


Mám všechny korespondenční e-maily, které vám mohu zaslat, pokud o to požádáte.


Děkuji

Vaší podpory si vážíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Alprince2001,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betador Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet ověřen? Zmínil jste ve své žádosti problémy s hazardem nebo závislost? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Můžete prosím přeposlat požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru .

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj účet byl částečně ověřen.


Ano, zmínil jsem závislost na hazardních hrách.


Včera jsem poslal zprávu přes webový chat.


Můj účet byl uzavřen 5. května.


Poslal jsem vám požadované e-maily.


Děkuji Nicolasi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dnes mi vyřadili účet po několika žádostech a ztrátě přes 3500 CAD a možná přes 4000 CAD 😪 po znovuotevření. Neměli znovu otevřít můj účet, o kterém jsem se jim zmínil ve svém prvním uzavření účtu o své závislosti na hazardních hrách, ale nedodržovali zásady pro závislost na hazardních hrách ani pravidla kasina a licencování.


Prosím 🙏 Potřebuji vaši pomoc a podporu v tomto problému, abych jej vyřešil a získal zpět své vklady a ztrátu způsobenou znovuotevřením. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Alprince2001 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Alprince2001,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení Betador Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se ignorovaného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Sporná částka je více než 4000 CAD

Oficiálně jsem kasino požádal, aby mi poskytlo historii vkladů od 6. května do 22. května 2024



Děkuji Guru Teamu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moje celková ztráta po 5. květnu je 4572,10CAD.


Kasino skutečně využilo mé závislosti na hazardních hrách a způsobilo, že jsem prohrál celou tuto částku, pokud dodrželi pravidla závislosti na hazardních hrách a skutečně licencovali kasino, znovu můj účet neotevřou, i když o to požádám, zatímco závislost na hazardních hrách zmíněná na uzavření žádost.


Změňte částku sporu ve stížnosti.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Alprince2001,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Dám vám vědět s případnými aktualizacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Michale.


Požádejte je, aby uzavřeli můj účet odpovídajícím způsobem s mými požadavky, které jsem poslal e-mailem na podporu kasina betador, protože je stále aktivní. Dále prosím potřebuji svou podrobnou historii vkladů od 6. května do 29. května 2024.


Vážím si vaší podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Alprince2001,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,


Michal V,


Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Tato stížnost byla vyřešena poté, co byl problém eskalován hernímu úřadu Curacao, podle tohoto vlákna na našem fóru: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post -118432


Proto tuto stížnost označujeme za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky