Hráčovi z Rakouska byla žádost o výběr zamítnuta a byl informován, že je to proto, že může vložit maximálně 1 €, přestože předtím vložil vyšší částky. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože se zdálo, že kasino řešení problému pozastavuje.
Po vkladu banky 150.- V současné době jsem na necelých 700 EUR. Platba ve výši 350, - byla zamítnuta celkem 3krát, zpočátku s argumentem v mém regionu bylo možné vyplatit pouze 1 euro.
Vážený Klausi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Musím přiznat, že tato situace je zvláštní. Dostali jste od kasina lepší vysvětlení? Mohli byste, prosím, předat veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru (nebo ji zveřejnit zde)?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino,
Za prvé děkuji za vaši podporu!
Nemám ponětí, proč je platba odmítnuta. Se Betadonis však od začátku vždy existovaly problémy / abnormality a odpovědi, které jsem dostal od Betadonis, nebyly příliš užitečné nebo nepochopitelné. Nějaké příklady:
1) Po uložení 150. - konec října 2017 inkasem
peníze byly připsány na můj účet teprve o 1 měsíc později 21. listopadu 2017
2) O týden později jsem byl omezen na 32–, což Betadonis popřel.
Omezení bylo znovu zrušeno.
3) Nakonec mi byla odepřena možnost hrát kombinovanou sázku, protože jsem neměl žádné prostředky.
A to navzdory 134.- kredity byly k dispozici.
4) Jakmile byl zisk vyplacen až po mé stížnosti. (Může se stát)
5) Mám všechny potřebné doklady (pas na obou stranách, aktuální účet za elektřinu s důlem)
Data, selfie ode mě s pasem - to bylo také vyžádáno a moje karta ATM)
nahráno a odesláno. Znovu a znovu, z důvodů, které jsou pro mě nepochopitelné
nevejde se. (Odpověď od Betadonis: Kreditní karta, která nám byla zaslána, nebyla přijata z následujících důvodů. Nahrajte prosím příslušný dokument znovu do našeho systému .: Nahrajte prosím snímek své e-peněženky obsahující vaše osobní údaje do jpeg., Png. .)
6) Protože výplata v loňském roce nefungovala, pokusil jsem se vložit prostřednictvím Netteller,
aby Betadonis mohl provést platbu přes Netteller. Vzal jsem z domovské stránky,
že očividně neexistovaly žádné další platby bankovním převodem a Betadonis to také měl
napsal. S odpovědí jsem nemohl nic udělat.
Bylo mi řečeno, že mohu vložit maximálně 1 euro, což jsem zkusil. Pak přišla zpráva: „pod částku min. Částka převodu"
Pak jsem byl informován, že platba byla pro moji zemi uzavřena ...
7) Nakonec jsem byl informován o platbě maximálně 1 EUR ...
Poslal jsem vám všechny přílohy k korespondenci s Betadonis na výše uvedenou e-mailovou adresu
(kristina.s@casino.guru). Kolik bodů byste měli hodnotit online poskytovatelem, s nímž byste ho museli morovat ...?
S pozdravem
Klausi
Děkuji moc Klausovi za odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Klausi,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky a pochopil vaši situaci. Je to zvláštní případ. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Drahý Petře,
Díky za vaši pomoc. Opravdu se těším na odpověď od Betadonis ...
Chtěli bychom požádat BetAdonis Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Klausi,
Našel jsem nový kontakt do kasina a momentálně čekám na odpověď. Jakmile bude něco nového, budete upozorněni.
Vážení kasino Guru a Klaus,
Vezměte prosím na vědomí, že z některých regulačních a technických důvodů nesmí rakouskí zákazníci na našich webových stránkách provádět vklad více než 1 euro. Zákazníci však stále mohou a jsou vítáni provádět vklady (pouze 1 EUR), hrát a vybírat na Betadonis.com bez omezení. Aby Klaus vybral své výhry, měl by nejprve dokončit svůj postup ověření účtu, nahrát některé chybějící dokumenty a zvolit jinou platební metodu pro svou výplatu, protože zpočátku provedl vklad kreditní kartou a byl zmeškán. technicky a problém jsme vyřešili tím, že jsme na konci doplnili jeho rovnováhu v hazardu. V současné době si pro své transakce může vybrat Neteller nebo Skrill, protože na webu chybí bankovní převod jako řešení pro vklad a výplatu. Pro získání dalších informací nás Klaus vždy vítá, když nás kontaktuje prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
S pozdravem,
Betadonis.com
Děkuji týmu Betadonis za odpověď. Klausi, dokončete proces ověření a dejte mi vědět, pokud jste obdrželi své výhry.
Ahoj Petere,
Kontaktoval jsem Betadonis prostřednictvím živého chatu v angličtině. Chybějící dokumenty podle živého chatu (které ve skutečnosti chyběly, protože jsem je nahrál před 1 rokem) jsem znovu nahrál. Je to účet za elektřinu (účet za elektřinu, který není starší než 3 měsíce) a další způsob platby (doklad o vkladu), pro mě to jsou nyní moje registrační údaje pro Netteller. (Snažil jsem se vložit 1 euro přes Netteller dříve) Live chat mě ujistil, že dokumenty budou zkontrolovány do 24 hodin. Tak tomu nebylo. Protože po více než 100 hodinách stále čekám na „Čeká na schválení", je konec procesu ověření účtu. Po opakovaných dotazech mě živý chat informoval o tom, že jsem ve frontě a měl by čekat dalších 24 hodin ... Celá věc se zdá být stále divnější ... zvláště protože jsem si všiml, že účet za elektřinu nahraný v červenci 2019 jsem stále v fronta .....
Vážení Klaus a Casino Guru,
Mějte prosím na paměti, že aby měl zákazník ověřený účet, měl by jednou nahrát celý balíček dokumentů, což ve skutečnosti nemohl udělat. Nejsme oprávněni přijímat dokumenty samostatně a bez zálohy provedené ze strany zákazníka. Pokud jde o účet za služby, můžeme přijmout dokument pouze s datem ne starším než 3 měsíce, které bylo zákazníkovi sděleno a co neudělal. Během živého chatu jsme také Klause několikrát informovali, že by měl provést vklad prostřednictvím Neteller (1 Euro), aby mohl tento způsob platby aktivovat pro svou další výplatu. Tento způsob platby dosud neaktivoval, což nám znemožňuje potvrdit platnost jeho účtu. Také jsme požádali Klause, aby nahrál screenshot svého účtu Neteller, který obsahuje jeho osobní údaje, jako je e-mailová adresa a jméno, ale bohužel to také neudělal.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Vážení Klaus a Casino Guru,
Nezapomeňte, že jsme poslední víkend zkontrolovali nejnovější dokumenty zákazníka a všechny jsme přijali. Posledním krokem, kdy Klaus mohl vyplatit své výhry, je aktivovat preferovaný způsob platby vložením minimální částky jako 1 euro.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Děkuji týmu Betadonis za odpověď. Vážený Klausi, aktivujte prosím způsob platby a dejte nám vědět, pokud byl váš výběr úspěšný.
Ahoj Petere. Jakmile se pokusím převést minimální (a zároveň maximální částku podle webu Betadonis) ve výši 1 EUR přes Neteller, web Betadonis tento převod uznává, ale nadále jej odmítá zprávou „Pod minimální částku převodu člena" ". Převod nikdy nefungoval v minulosti a můj cca. 30 pokusů za posledních několik dní bylo také neúspěšných. NENÍ schopen aktivovat preferovaný způsob platby doporučený společností Betadonis. Dodržel jsem všechny pokyny Betadonis. Po intenzivním e-mailovém kontaktu mi však Betadonis nabídl:
„Kromě toho byl váš problém s výplatou odeslán našemu finančnímu týmu a bude vyřešen příští týden. Zůstaňte naladěni". Takže můj problém s výběrem by měl být vyřešen příští týden ...
s pozdravem
Klausi
Ahoj Klausi,
Děkuji za aktualizaci. Počkejme tedy na příští týden. Pokud se mezitím něco změní, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Petere,
řekl týden je u konce. Na žádost Betadonise jsem byl propuštěn na další týden ...
Pokud se pokusím aktivovat svůj účet Neteller vložením 1 EUR, zobrazí se zpráva:
OBCHODNÍ BLOKOVANÁ GEOLOCACE ....
s pozdravem
Klausi
Děkuji Klausovi za odpověď.
Vážený tým Betadonis,
Došlo k nějakému pokroku?
Ahoj všichni,
Oprava problému stále probíhá. Jakmile to vyřešíme, budeme kontaktovat Klause e-mailem.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj všichni,
Mějte prosím na paměti, že Klaus může vybrat své aktuální výhry přes Ecopayz, aniž by vůbec provedl vklad. Ostatní způsoby platby nejsou bohužel v tuto chvíli aktivní.
Děkuji a s pozdravem,
Tým Betadonis.
Děkuji týmu BetAdonis. Klausi, dejte mi prosím vědět, jestli můžete vybrat své prostředky.
Dobrý den Peter, bohužel ne. Založil jsem si účet Ecopayz. Když se pokusím provést výběr, zobrazí se zpráva: „Neexistuje žádný dostupný účet Ecopayz". Sdělil jsem to Betadonisovi.
V reakci na to jsem dostal, že bych měl počkat na další informace od týmu .... 🙁
S pozdravem
Klausi
Děkujeme za aktualizaci Klaus.
Vážený tým Betadonis,
Jaký je problém s platbou?
Ahoj všichni.
Problém je znovu otevřít Ecopayz pro uložení, protože jsme ho na našich webových stránkách zavřeli kvůli jakékoli investici. Děláme vše pro to, abychom to co nejdříve napravili. Jakmile to vyřešíme, budeme o tom informováni.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Shrnuji. Betadonis nabízí na svém webu následující možnosti výběru: BANKOVÝ PŘENOS - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Zaplatil jsem bankovním převodem.
Platba bankovním převodem NENÍ MOŽNÁ podle Betadonis od 21. července.
Výběr přes Skrill / Neteller NENÍ MOŽNÉ podle Betadonis ze 14. srpna, tyto metody NENÍ aktivní.
Výplata prostřednictvím ECOPAYZ NENÍ MOŽNÁ podle Betadonis od 25. srpna, protože ji Betadonis ZAVŘÍT.
Teď se ptám sám sebe: Pokud BETADONIS uzavřel VŠECHNY ZPŮSOBY PLATBY, jak mohou ostatní německy mluvící zákazníci provádět platby ...?
Pozdravy
Klausi
Vážení Klaus a CasinoGuru,
Pokud jde o to, co Klaus napsal, chtěli bychom říci, že Klaus nikdy neprovedl vklad prostřednictvím našich webových stránek, protože měl nějaký problém s bankovním převodem, který jsme laskavě vyřešili manuálním doplněním zůstatku. Pak na svůj účet zapomněl na dlouhou dobu. Do té doby se Klaus objevil znovu, už jsme uzavřeli naši přítomnost ve své zemi tím, že jsme ponechali možnost hrát, pokud má zákazník na svém účtu peníze. Rádi bychom Klausovi doporučili použít Neteller k vkladu jako minimální částku k investování za účelem aktivace způsobu platby a výběru. Bohužel se mu to však nepodařilo a potom se naše vedení rozhodlo tuto možnost pro region uzavřít. V současné době je Ecopayz k dispozici pro výplaty, ale Klaus informoval, že měl problém s výplatou. Proto pracujeme na opravě emise vkladu Ecopayz, aby zákazník mohl doplnit zůstatek o 1 euro a mohl si zbytek zůstatku vybrat. Budeme vás informovat jako vždy, takže zůstaňte naladěni.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Vážený Klausi,
Mějte na paměti, že jste nenahráli všechny požadované dokumenty včas, proto jsme váš účet za služby nepřijali. Do vašeho profilu jsme vám zaslali mnoho žádostí týkajících se ověření vašeho účtu a od vás jsme poté nedostali žádnou odpověď. Také mějte na paměti, že nejsme oprávněni přijímat dokumenty jedním, ale místo toho přijímat pouze celý dokumentační balíček. Po nahrání všech požadovaných dokumentů jsme potvrdili platnost vašeho účtu.
Pokud jde o váš počáteční vklad, vybrali jste si bankovní převod a provedli vklad, ale vaše peníze nějak nepřistoupily na váš účet, proto jsme prostředky přidali ručně. Systém tedy ukazuje, že jste prostřednictvím něj nevložili vůbec žádný vklad. O této situaci však víme a bereme ji v úvahu.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj Petere,
Stručné shrnutí: Betadonis mě požádal, abych nahrál své dokumenty Ecopayz.
To však na webu Betadonis nefunguje. (Mám podezření, že jsem již nahrál všechny požadované dokumenty a všechny byly přijaty), informoval jsem Betadonis a zaslal je e-mailem.
Dále jsem byl požádán, abych provedl malý vklad na Ecopayz (14. srpna jsem obdržel
sdělil, že to není nutné).
To také NENÍ možné, protože na webu Betadonis neexistuje možnost vkladu přes Ecopayz. Není aktivován. Sdělil jsem to Betadonis.
s pozdravem
Klausi
Vážený Klausi,
Požádejte nás, abyste nám ukázali snímek obrazovky, kde je funkce deaktivována nebo není pro vás aktivní. Jak již bylo řečeno, proveďte nejprve vklad prostřednictvím Ecopayz, abyste jej mohli aktivovat. Poté budete požádáni o poskytnutí snímku obrazovky vašeho účtu obsahujícího osobní údaje, abychom se ujistili, že jste jeho vlastníkem. Odemknutí dokumentu bude zapnuto, jakmile potvrdíte, že jste provedli vklad. Takto bude tento proces, nikoli naopak.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Už jsem poslal snímek obrazovky do Betadonis, který ukazuje, že funkce vkladu Ecopayz je na webu Betadonis deaktivována. (Tento e-mail mi již potvrdil Betadonis) Nemohu tedy účet aktivovat ani provést vklad. Snímek obrazovky s mými osobními údaji o účtu Ecopayz jsem již poslal e-mailem společnosti Betadonis.
s pozdravem
Klausi
Ahoj všichni,
Obdrželi jsme e-mail s připojeným screenshotem od Klause a co nejdříve se k němu ozveme.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj Petře,
7 dní od posledního oznámení Betadonis nikdo neodpověděl co nejdříve.
Stav je stále stejný. Nic se nezměnilo.
s pozdravem
Klausi
Vážený tým BetAdonis, byly nějaké novinky?
Ahoj všichni,
Dáme vám aktualizaci co nejdříve. Děkuji za váš čas a trpělivost.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj tým BetAdonis, jsou nějaké novinky? Je to už 19 dní, co jste dostali snímek obrazovky od hráče.
Dobrý den, Petere, poté, co zde Betadonis 25. srpna oznámil, že bude moci platit prostřednictvím Netelleru
uzavřeno pro moji zemi, byl jsem znovu požádán, abych provedl výplatu přes Neteller .... Zdá se, že Betadonis není informován o tom, co dělají sami ...
Rádi bychom požádali kasino BetAdonis o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj, CasinoGuru Team a Klausi,
Uvědomte si, že Klausovi bylo laskavě doporučeno použít některý z těchto způsobů platby pro svůj výběr jako Ecopayz, Neteller nebo Skrill. Doba operace výběru se může lišit od několika hodin do dnů. Děkuji.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj Petře,
Betadonis tvrdí, že otevřela Neteller pro výběr. Tvrzení je špatné, nemohl jsem provést výběr přes Neteller a také jsem poslal snímek obrazovky do Betadonis.
Betadonis poté řekl, že bych měl provést výplatu přes Ecopayz. Tato možnost je také stále blokována a nefunguje. Sdělil jsem to Betadonisovi pomocí screenshotu. Poté jsem byl požádán, abych provedl výběr prostřednictvím Neteller / Skrill .....
Ahoj, CasinoGuru,
Zákazník lhal, protože neposlal žádný snímek obrazovky. Doporučili jsme mu, aby použil Skrill nebo Neteller, ale on to odmítl. Zákazník také neříká pravdu, když tvrdí, že společnost Neteller je ve svém regionu zakázána. Rakousko není na seznamu neobsluhovaných zemí, proto jej může použít, a proto jsme Neteller otevřeli k použití. K dispozici je také Skrill. Zdá se, že zákazník neví, jak použít platební metodu pro výběr.
Pozdravy,
Tým Betadonis.
První snímek obrazovky týkající se společnosti Neteller jsem poslal 26. září v 19:05, v 20:40 Betadonis potvrdil přijetí snímku obrazovky. 26. září v 21:15 jsem poslal druhý snímek obrazovky, který ukazuje, že Ecopayz nefunguje (displej: Není k dispozici žádný účet Ecopayz). Betadonis odpověděl v 21:50
Můžu kdykoli předložit všechny e-maily nebo odeslané snímky obrazovky CASINO GURU.
Že možnost Neteller byla pro můj region uzavřena NE, ale Betadonis prohlásil 25. srpna v 9:19 ZDE. („... Klausovi jsme laskavě doporučili použít Neteller jako minimální částku vkladu k aktivaci platební metody a výběru. Bohužel se mu to nepodařilo a poté se naše vedení rozhodlo tuto možnost pro region zavřít.")
Nyní Betadonis tvrdí, že je to lež ...
Nemyslím si, že je to kvůli mé nekompetentnosti - od té doby jsem zavolal odborníka na IT, aby mě v této věci podpořil - bezvýsledně, protože systém NEPOVOLUJE výplatu.
s pozdravem
Klausi
Ahoj Klausi, prosím přeposílej e-maily na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj Petře,
se již stalo se dvěma zmíněnými snímky obrazovky.
s pozdravem
Klausi
Děkuji Klausovi za e-maily.
Vážený tým Betadonis, hráč mi poslal video jasně ukazující, že není schopen používat Neteller (obchodník blokoval geolokaci). Zadruhé, když otevře způsob platby bankovním převodem, je zemí pobytu Afghánistán. Víte, co to znamená a jak to lze napravit?
Ahoj všichni.
Pamatujte, že bankovní převod nefunguje na webových stránkách a nikdy jsme zákazníkovi nenavrhli, aby jej použil. Jak jsme již řekli, Skrill, Neteller a Ecopayz jsou možnosti, které můžeme navrhnout pro výběry pro zákazníka. Zatím si nevybral žádné a neviděli jsme od něj žádné pokusy o vklad nebo výplatu. Navíc, pokud jde o Neteller, je tato platební služba k dispozici v Rakousku, odkud zákazník pochází. Níže naleznete seznam zemí, které nejsou obsluhovány. Proto žádáme zákazníka, aby přišel na podporu společnosti Neteller a zeptal se, proč jsou jeho služby pro něj uzamčeny.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
Pozdravy,
Tým Betadonis.
Ahoj Peter,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, also bei Betadonis.
Antwort: „.... Vezměte prosím na vědomí, že vaše pokusy o vklad na webové stránky obchodníka se ani nedostaly do našeho systému a selhávají na platformě obchodníka, proto vám doporučujeme, abyste je kontaktovali ohledně dalších informací o problému a co jsou jejich požadavky na zpracování platby ..... "
Ahoj všichni.
Proto zkontrolujeme, zda na naší straně není nějaký problém týkající se společnosti Neteller. Neteller je však otevřený pro výplaty na naší straně.
Pozdravy,
Tým Betadonis
Děkuji Klausovi za e-mail.
Vážený tým Betadonis,
Najděte a opravte problém, protože vše naznačuje, že problém není na straně přehrávače. Je to už více než tři měsíce, co hráč podal stížnost, takže buď problém vyřešte, nebo najděte jiný způsob, jak hráči poslat peníze.
Rádi bychom požádali kasino BetAdonis o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj všichni,
Technické oddělení bylo o problému informováno, a proto se ho pokusí opravit. Zůstaňte naladěni.
Pozdravy,
Tým Betadonis
Vážený tým BetAdonis,
Opravili jste problém nebo jste poslali peníze hráči?
Ahoj Petře, zatím se nic nestalo ... Nyní jsem také poslal video do Betadonis, které ukazuje, jak vklad nefunguje ...
Ahoj Klausi,
Děkuji za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že stížnost je otevřená od začátku července a nezdá se, že by se pohybovala jakýmkoli směrem, označím ji v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Pokud se něco změní, můžeme zůstat v kontaktu e-mailem (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
