Hráč z Indie narazil na problém s online kasinem poté, co byl zamítnut jeho druhý výběr 50 000 a jeho účet byl pozastaven. Tvrdil, že jeho účet je plně ověřen a že splnil bonusové podmínky. Později kasino vrátilo hráčovu propadlou částku spolu s kompenzační odměnou. Hráč však nepotvrdil, zda byl problém vyřešen, takže jsme museli stížnost zamítnout.
Dobrý den, pane, vkládám 30 000 na tuto podvodnou webovou stránku a hraji pouze black jack a poker, vyhrál jsem 100 000 . A místo výběru 50k a dalších 50k,
Obdržel jsem svůj první výběr ve výši 50 000, ale dalších 50 000 bylo zamítnuto, zajímavé je, že jsem mezi oběma výběry neuhrál žádnou sázku.
Mluvím na mailu a podpoře živého chatu, řekli mi, že váš účet byl pozastaven,
Pane, to je pro mě neuvěřitelné, protože hraji poctivě a také jsem obdržel první výběr a mezi oběma výběry se nehraje žádná jednotlivá sázka.
Mám všechny důkazy a podrobnosti konverzace , prosím Seattle moje peníze , pokud můžete .
Díky a s pozdravem
Pradeep k**** p**
Uživatelské jméno - pradeep2000
Vážený Pradeepkumare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Pane, tuto odpověď dávají e-mailem, v tomto e-mailu nevysvětlili, co je můj mystake, žádný z jeho bodů nenaznačuje můj mystake, protože jsem neudělal nic špatného, a samozřejmě dávají bonus za první vklady, ale doplním tam obrat , pokud hraji špatně, tak proč dávají můj první výběr a pokud mám pravdu, tak proč odmítli můj druhý výběr.
Můj účet je také plně ověřen.
pane hraji pouze black jack a poker, což má vždy výhodu kasina,
Na cestě k přetržení můj zůstatek klesá téměř na nulu 2krát, ale štěstí mi přálo vyhrát nějaké peníze. Pokud ztratím své peníze, je to pro tento web v pořádku, ale pokud vyhraji, chovají se jako oběť.
Neodpovídají na můj e-mail, nemají adresu, kde by si mohli stěžovat v Indii.
Děkuji, Pradeepkumare, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Při odpovědi prosím přepošlete jeho odkaz sem. Byl připojen nějaký maximální výběr?
Pane, žádná omezení maximální výhry, zde bonusové pravidlo a podmínky pro tuto propagaci.
Velice vám děkuji, Pradeepkumare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pradeepkumare,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Betadda Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betadda,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Předejte mi prosím veškeré podpůrné důkazy pro vaše tvrzení, že hráč porušil vaše pravidla michal.k@casino.guru
Vážený Pradeepkumare,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Naše zjištění ukázala, že uživatel vsadil vysoký počet sázek v krátkém časovém období, což vyvolalo automatickou kontrolu na jeho účtu. Systém identifikoval několik podezřelých/známých výsledků jeho sázek, kvůli kterým propadl zbytek jeho peněženky, a uživatel byl informován o rozhodnutí. Účet byl poté znovu otevřen a vrácen do normálního stavu po dokončení vyšetřování a na účet byl připsán bonus za povýšení, na které měl během vyšetřování nárok.
Vzhledem k tomu, že se jedná o nově zaregistrovaný účet, tým se rozhodl vrátit propadlou částku spolu s kompenzační odměnou, kterou již uživatel začal čerpat.
Doufáme, že toto je uspokojivé řešení.
Děkujeme za vaši odpověď a objasnění situace, Betadda Casino.
Vážený Pradeepkumare,
Vzhledem k tomu, že váš zůstatek vám byl znovu připsán a obdrželi jste náhradu za nepříjemnosti, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Vážený Pradeepkumare,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
