Hráč z Bosny a Hercegoviny hlásí neustálé odmítání pokusů o výběr, přestože má dostatek finančních prostředků. Zákaznická podpora tvrdila, že jde o problém se sázením a poté o problém na úrovni VIP. Hráč dokázal jednou vybrat 150 $, ale další pokusy byly zamítnuty bez jasného vysvětlení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Ahoj Casino Guru.
Našel jsem toto kasino na vašem fóru, zaregistroval jsem se, provedl vklad 200 usdt a prohrál, provedl další vklad 300 $ vydělal 530 chtělo vybrat, ale výběry neustále odmítali, myslel jsem, že bych možná měl oass kyc, poslal dokumenty a šel na živý chat Podpěra, podpora. Na chatové podpoře mi řekli, že problém je vklad a bonusové sázení, ale nikdy nepřijímám žádný bonus, řekl jsem, že žádný bonus nepotřebuji, nikdy to nepřijímám, smažte to, nepotřebuji a zeptali se, kolik potřebuji vsadit vklad, aby mohli vybrat, nevěděli, jen řekli, že je to v jejich systému automatické a budete pokračovat ve hře a poté budete moci vybrat po 45 minutách, pokud se jim pokusím vysvětlit, že jsem to slyšel poprvé, že neznají pravidla, pokud jejich vlastní kasino, rozhodl jsem se hrát více kasina a pokusit se vsadit požadavky na výběr, po nějakém layingu jsem udělal 900 $ a provedl výběr 150 $, abych zkusil, jestli funguje a oni zaplatili, po to udělalo dalších 300 a oni odmítli, a pak zkusili 150 $ nových, odmítli, tak jsem šel znovu do podpory živého chatu a teď mají nový příběh, řekli mi, že jsem dosáhl maximálního limitu výběrů pro tento měsíc pro můj vip úroveň 1, byl jsem šokován, když jsem slyšel, že maximální úroveň pro výběr měsíčně je 150 $, thry mi řekl, abych počkal na srpen nebo abych pokračoval ve hře, abych dosáhl další úrovně a mohl vybrat více, stále nevěděli, kolik mohu vybrat, pokud dosáhnu úroveň 2, vše vypadá, že mě chtějí jen podvést, ale rozhodl jsem se hrát více a po nějaké době jsem dosáhl úrovně 2, provedl výběr a znovu odmítl, v podpoře živého chatu mi řekli, že jsem právě dosáhl maximálního limitu pro výběry pro tento měsíc a tento měsíc vyberu pouze 150 $, prostě mi odmítají zaplatit, nic nevědí, vše je na jejich systému a nemohou mi nic říct.
Takže pokud mi prosím můžete pomoci tady, jsem rád, že pomůžete lidem, aby byli v prdeli jako já, stydlivé toto kasino má tady tak vysokou míru, nechápu.
Nejlepší,
Vladan
Dobrý den Vladane,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem bet999. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Bylo by možné přeposlat historii vašich vkladů, bonusů a výběrů na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli vám nějaké bližší informace ohledně limitů výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj znovu,
Nepožadovali žádné ověření, dokumenty jsem poslal sám, protože si myslel, že výběr odmítli. Včera jsme spolu mluvili, nemohu od nich získat bližší informace, jen nemám pro tento měsíc žádné limity na výběr, nyní jsem dokonce VIP 3, ale stále nemohu vybrat, každý můj pokus odmítli. Hrajete obojí, sportovní sázení i kasinové hry, ještě více kasinových her.
Zde jsou také všechny mé výběry za tento měsíc 
Také vklady a bonus, omlouvám se, ale nepřijal jsem žádný bonus, jak uvádím výše, dodali, že to nepotřebuji, nikdy nepotřebuji
Ahoj znovu,
Vzhledem k tomu, že dnes je 1. srpna, zkusil jsem další výběr a řekli mi, že maximum pro můj level vip je 150 usdt měsíčně. Stejné, když byla úroveň 1, a úroveň 3 stejná. Nikdy v životě jsem neslyšel, že maximální výběr za měsíc je 150 $
Děkuji Vladane za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Vladane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino bet999, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino bet999 ,
Pokud váš agent živého chatu řekl hráči, aby zvýšil svou VIP hodnost pro vyšší limity výběru, můžete prosím vysvětlit, proč to u hráče nefunguje?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vypadá to, že jim je to jedno. 🙁
Ale stále nechápete, proč je zde tak vysoké hodnocení?
Ahoj Vladane,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Milý Vladane,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
