Výběr hráče je odložen o 3 týdny. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chci si vybrat peníze od 6. května a prostě to nejde, na stránce se píše, že jde o chybu jejich poskytovatele a poslali mě, abych s nimi požádal o řešení, protože mají opravdu jen jednu možnost výběru v mém případ, no, všechny Ostatní jim nefungují, při pokusu o stažení chyby to píše, že je to proto, že účet je špatně, ale vím, že číslo účtu je správné, protože pouze u nich jsem měl problémy s přijímáním převodů.
Ahoj Pretoriano,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BET90. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Samozřejmě, můj účet byl ověřen 14. dubna a výdělky byly s bonusy a se skutečnými penězi, naposledy jsem s nimi mluvil, že mi řekli, abych se zeptal jejich poskytovatele, byl včera, ale stále jsem od poskytovatele nedostal žádnou odpověď což je v tomto případě Directa24.
Případ aktualizuji, už mi odpověděli z Directa24, nicméně odpověď byla, že to jdou zkontrolovat s Bet90 a že stále čekám, až mi Bet90 odpoví, i když jsem čekal téměř měsíc od svého prvního pokus o stažení.
Děkuji Pretoriano za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Pretoriano,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen abyste věděli, dříve jsme obdrželi více stížností na dlouhé zpoždění výběru a zdá se, že není nic neobvyklého, že kasino BET90 trvá zpracování výběrů déle, než je vhodná doba, nicméně zatím jsme byli schopni vyřídit téměř všechny stížnosti, tak doufám, že se nám podaří roztřídit i ten váš.
Rádi bychom pozvali kasino BET90, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BET90,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
No, trochu aktualizuji téma, Michal, poskytovatel, kterým je Directa24, mi již řekl, že nekomunikují za účelem poskytování podpory nebo jakéhokoli typu informací uživatelům stránek a že mají komunikaci se stránkou přímo, že je s Bet90, takže mě neřešili a řekli, že kontaktovali Bet90, aby jim problém řekli, že podle toho je něco technického, v Bet90 mi řekli, že už vědí, co je problém, ale že neví až to vyřeší, to znamená, že se u nich nedá normálně vybrat, protože jim nefunguje stránka, tak jsem se rozhodl zkusit poslední možnost, která mi zbývá, což je přes kryptoměny, první výběr jsem provedl před 2 týdny víceméně, ale tohle bylo jen za 10 $, abychom otestovali, že to funguje a efektivně Fungovalo to, ale když jsem se magicky pokusil vybrat zbývajících 780 $, systém Bet90 už nefungoval a řekli mi, že výběry budou zpožděny. od minulého týdne čekáme na tento poslední výběr a stále se tak nestalo Ve skutečnosti mi řekli, že žádost o výběr bude zpracována nejpozději tento týden, ale pravdou je, že vidím, že na Bet90 se jim líbí hodně lhát a nedodržovat termíny, které říkají, navíc toto chování, že Váš systém selže při pokusu o výběr větší částky, mě vzbuzuje podezření, že to dělají úmyslně, aby si podrželi naše peníze. Nakonec bych rád poznamenal, že podpora neposkytuje žádné řešení, několikrát jsem mluvil s agentem Viniciusem a požádal jsem ho, aby mi dal nějaké alternativní způsoby výběru, abych nemusel používat kryptoměnovou metodu a on řekl mi, že nemůže nic dát a že tímto způsobem mohu pouze vytvořit další bankovní účet nebo vybrat kryptoměny, takže lidé z podpory ve skutečnosti nepomáhají a slouží pouze k tomu, aby vám dali výmluvy a nechali vás déle čekat na své peníze.
Milý Pretoriano,
Tým kasina mě informoval, že manažer zákaznické podpory, který nám obvykle pomáhá řešit stížnosti hráčů, není v kanceláři, ale měl by být zpět v kanceláři zítra (23.6.2023)
Jsem si vědom toho, že se váš případ zatím moc nepohnul, ale držím palce 🤞 ať se to brzy změní, jakmile zapojíme toho správného člověka.
Prodloužím časovač o dalších 7 dní
Děkuji moc Michale, neboj, rozumím a doufám, že to tak je a bude to vyřešeno co nejdříve, protože můj výběr, jak se očekávalo, nebyl minulý týden zaplacen, jak jsem slíbil na podpoře stránky, teď mi říkají, že tento týden očekávají, že to zůstane, ale jak bylo vidět, téměř nikdy nedodrží termíny, které zmiňují, takže čekám dál.
Ahoj kluci,
omlouvám se za pozdní odpověď, právě jsem se vrátil z dovolené.
Podívám se na tento případ a uvidím, co se tady děje.
Vlákno co nejdříve aktualizuji.
pozdravy
Franzi
Ahoj kluci,
takže zde je první aktualizace od našeho platebního týmu a poskytovatele. Toto je chybová zpráva od poskytovatele plateb: „bankovní účet: neplatný nebo chybějící bankovní účet". To znamená, že uživatel zadává špatné údaje a poskytovatel tak nemůže provést platbu. Uživatel nicméně tvrdí, že zadává správné údaje, poskytovatel platby tvrdí něco jiného. Pokud tedy nezadáte správné údaje, náš platební tým nebude moci provést platbu tímto způsobem.
Můžete to prosím zkusit znovu, ale místo prázdných míst napište číslo bez mezery.
Z bezpečnostních důvodů nyní odstraním posledních 6 číslic, ale takto by to mělo vypadat
bankovní_účet:012180015217********
Způsob, jakým jste do něj vstoupili, byl buď
1) bankovní_účet:012 180 015217***** *
nebo
2) bankovní_účet:1521*******
Zkontroloval jsem to s týmem a nikdo jiný nemá v Mexiku problémy s touto metodou, takže to není technický problém 🙂
/Franzi
Ahoj Franzi, říkám ti, že buď Directa24 nebo váš platební tým lžou, protože když jsem kontaktoval Directa24 přes jejich facebookovou stránku, řekli mi následující.
A když jsem to sdělil podpoře, agent Vinicius potvrdil, že jde o technický problém, a připojil zachycení, kde říká, že tento problém ještě nebyl vyřešen.
Také vám říkám, že jsem již dříve uvedl svůj účet bez mezer, ale výsledek byl stejný, moje žádost byla zamítnuta.
Nakonec bych vám rád řekl, že jak jsem již zmínil dříve, v současné době čekám, až mi zaplatí prostřednictvím kryptoměn, protože to byla jediná možnost, kterou mi nechali, takže už to nezkouším přes svůj bankovní účet, takže bych ocenil Pokud byste raději Můžete mi prosím ověřit mou poslední žádost o výběr, protože na ni čekám od 6. dne tohoto měsíce.
Ahoj,
Poslední snímek obrazovky, který pošlete, ukazuje, že nezadáváte číslo správně 🙂
Musí začínat na: 012180015217***** * a ne na 15217*****
Pokusili jste se 3x požádat o výběr. Když jste poprvé zadali správné číslo začínající 01... ale použili jste ho s mezerami. Další 2krát jste zadali číslo bez mezer, ale počínaje 152....
Obávám se, že výplata kryptoměn nebude možná rychlým bankomatem. Nemohu za to dát žádné eta. Takže jsou hned 2 možnosti: Počkejte, až Crypto začne fungovat, nebo zrušte WD a zadejte správné údaje 🙂
/Franzi
Dobrý den Franzi, takže vaše stránka v této části je špatně napsaná, protože požaduje číslo účtu, nikoli číslo CLABE, což je to, které mi říkáte a začíná 012 a nejen to, ale vaši pracovníci podpory jsou již špatně vyškoleni. pro jistotu jsem se jich na tento problém zeptal a první mi řekl, že to byl CLABE, který byl můj první výběr, ale když to odmítli, zeptal jsem se znovu a další agent mi řekl, že to bylo číslo účtu a potvrdil to, jak je uvedeno v další obrázek.
A vím, že moje platba v krypto neproběhne včas, protože na ni čekám prakticky 20 dní, ale jak mám vědět, že když to zruším a provedu bankovním účtem, nebude to znovu odmítnuto nebo to bude trvat mám další měsíc platit tak, jak jsem v tuto chvíli?
Ahoj Carlosi,
integrace platebních oken nepochází přímo od nás, ale od operátora, kterého používáme. Ale děkuji za vaši zpětnou vazbu, předám to příslušnému týmu a uvidíme, jestli to lze změnit na CLABE. Důvodem, proč byl poprvé zamítnut, byly prostory.
Promluvím s týmem podpory, abych se ujistil, že ví, že jde o CLABE a ne o číslo účtu. Všichni jsme jen lidé a občas se může stát chyba nebo nedorozumění 🙂 Speciálně na podpoře, kde tým potřebuje vědět milion věcí, ale to je asi stejné pro všechny firmy.
Každopádně to zkuste znovu s CLABE a bez mezery a pak by to mělo fungovat dobře. Pokud bude Directa z jakéhokoli důvodu opět dělat problémy, stále se můžete vrátit ke kryptoměnám a slibuji vám, že i když by žádost znovu skončila na konci fronty, zajistím, že bude zaplacena jako první, jakmile bude Crypto bylo opraveno. Ale jsem optimista, že pokud použijete správný formát čísla, bude to fungovat dobře. Opravdu jsme zkontrolovali všechny žádosti o výběr od hráčů z Mexika a všechny prošly ve správném formátu.
/Franzi
Děkuji všem za vaše reakce.
Milý Pretoriano,
Plně chápu vaši frustraci, ale jak se zmínil Frazi, zkuste to prosím znovu se svým CLABE číslem bez mezer mezi čísly a doufejme, že to konečně projde.
Dobrý den, oběma moc děkuji, pravda je taková, že se cítím frustrovaný, protože už 2 měsíce chci odstoupit a kvůli více chybám to pro mě do teď nebylo možné, tak se omlouvám, jestli jsem se přišel podívat sám sebe v určité chvíli jako neuctivý, nicméně doufám, že tentokrát to funguje bez problémů a mohu odstoupit, právě jsem znovu podal žádost, ale tentokrát bez mezer a s číslem účtu CLABE.
Ahoj Carlosi,
Děkujeme, že jste to zkusili znovu pomocí CLABE. Pokud vidím, fungovalo to a peníze již byly zpracovány a odeslány vám 🙂
Měj hezký den
Franzi
Aktualizuji, platbu jsem již obdržel a jak vidíte docela rychle, děkuji Franzi a Michalovi za pozornost, kterou mi věnovali, doufám, že stránku budu moci používat bez nepříjemností.
Skvělé zprávy, Pretoriano. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru