Hráč z Norska čeká, až kasino zpracuje jeho výběr.
Dobrý den, jsem zákazníkem bet90 již více než rok a zhruba v době, kdy jsem si vytvořil účet, jsem hodně vyhrál a od té doby jsem si mohl vybrat část peněz, ale pak se stránka na chvíli uzavřela a jakmile se otevřela Už měsíce se mi nedaří odvolat. Přiložím pdf mých rozhovorů s podporou webu. Opakujícím se tématem je, že mají vždy „technické problémy" a že budou vyplaceny co nejdříve, ale nyní jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o toto stažení (18/12) a nedostal jsem žádný časový rámec kdy bude tento „technický problém" vyřešen.
Vážený tobbeseitern1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusových peněz nebo ne? Používá váš současný pokus o výběr stejnou platební metodu jako vaše předchozí úspěšné pokusy? Nabídlo vám kasino alternativní způsob, jak vybrat své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, pokud si dobře pamatuji, výhra byla sčítána s bonusem. Ne, není to stejné jako můj předchozí účet (Revolut), protože byl uzavřen, takže jsem musel použít nový a nový byl také ověřen kasinem. Ne, nenabídli žádný alternativní způsob výběru. Moc vám děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi. 🙂
Velice vám děkuji, tobbeseitern1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tobbeseitern1!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že stále dochází ke zpoždění při výběru. Můžete si být jisti, že své peníze dostanete, náš platební tým na nich pracuje přednostně.
V poslední době došlo ke spoustě změn ve společnosti se starým vedením. Nyní se nové vedení snaží vyřešit všechny problémy, včetně placení výběrů, na které se čeká příliš dlouho. Věci se spraví, jen to chce trochu času.
Vím, že je to velmi frustrující situace. Pro tuto dlouhou čekací dobu neexistuje absolutně žádná omluva, ale doufám, že alespoň chápete, proč to v současné době trvá tak dlouho. V tuto chvíli vám nemohu slíbit žádné eta, ale buďte si prosím jisti, že peníze dostanete co nejdříve a také pošlu upomínku odpovědnému týmu.
S pozdravem
Franzi
Franzi, děkuji za odpověď!
Máte nějaký přibližný časový rámec, ve kterém budou peníze vyplaceny (za pár dní/týden/měsíc)?
A také, existuje možnost provést výplatu na splátky, ale dříve?
Ahoj lidi, není tam žádný eta, který můžu dát atm. Kéž bych mohl, věř mi. Ale budu sledovat váš případ a jsem v každodenním kontaktu s odpovědnými lidmi, kteří žádají o aktualizace.
Opravdu se omlouvám, v tuto chvíli vám nemohu více pomoci.
/Franzi
Ještě jednou děkuji, Franzi!
Tobbeseitern1, vše, co mohu navrhnout, je počkat, takže prosím, dejte mi vědět, jakmile získáte prostředky.
Obdržel jsem jeden výběr ve výši 20 000 nok, ale požádal jsem o další 27/2 a stále jsem jej neobdržel. Zdá se tedy, že je to znovu to samé
Franzi, prosím, mohl bys nám dát vědět, proč dochází k takovému zpoždění s výběrem hráče?
Ahoj kluci,
Obávám se, že všechny výběry stále procházejí zpožděním. Budou zpracovány, ale se zpožděním. Takže ten aktuální, na který uživatel čeká, bude zpracován co nejdříve. Jakmile tak učiní, může požádat o nový, ale dojde také ke zpoždění ve zpracování.
Další informace Vám bohužel nemohu poskytnout. je mi to moc líto
pozdravy
Franzi
Děkuji, Franzi!
Tobbeseitern1, nastavím časovač na 14 dní a doufám, že vaše prostředky budou vybrány do konce tohoto období. Mezitím vám doporučuji zdržet se hraní v kasinu, abyste ušetřili peníze a měli možnost si je později vybrat.
Ahoj Tobiasi,
Právě jsem byl informován, že váš poslední výběr byl odeslán ke zpracování a banka jej již schválila. Finanční prostředky by tedy měly být brzy u vás.
Pokud si dobře pamatuji, máte více zůstatku, tak prosím pokračujte a požádejte o nový. Nemohu slíbit, že bude zpracována super brzy, ale budu na to dávat pozor a budu vás informovat, jakmile bude odeslána ke zpracování
pozdravy
Franzi
Super dobrá zpráva. Obdržel jsem to. Požádal jsem také o nový, doufám, že jeho získání bude trvat méně než měsíc 🙂
Dobrý den, Tobiasi! Jsem rád, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy! Mohl byste prosím upřesnit - vybrali jste z kasina celou spornou částku kromě 20 000 NOK, které jste již dostali na svůj bankovní účet?
Ne, mohu vybrat pouze 20 000 za výběr. Kdybych mohl, stáhl bych se víc.
Děkuji, Tobiasi!
Dobrý den, Franzi, existuje nějaký způsob, jak může hráč vybrat všechny peníze najednou? Neptám se na zpoždění, ale provedení 1 výběru místo 6 by mohlo být pro hráče velmi užitečné.
Ahoj kluci,
To není možné, omlouvám se.
Nic jiného momentálně nemohu dělat. Jak jsem řekl, výběry budou zaplaceny se zpožděním a jakmile budou provedeny, uživatel může požádat o nový.
pozdravy
Franzi
Ahoj, Franzi a Tobiasi!
Vzhledem k tomu, že od otevření stížnosti uplynuly téměř dva měsíce, rád bych učinil několik prohlášení.
Zde je výňatek ze smluvních podmínek kasina BET90: "6.11. Maximální celková částka výběru ze všech dostupných produktů během 30denního období je 10 000 EUR (nebo ekvivalent v měně) a maximální částka za den (24 hodin) je 2 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně)." Je jasné, že podle ní měla být celá sporná částka již dávno vybrána.
Proto navrhuji, že pokud po této zprávě nedojde k jasnému a rychlému postupu při výběru, bude stížnost uzavřena jako „Odůvodněná", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Ahoj kluci,
jak již bylo několikrát vysvětleno, u všech výběrů dochází ke zpožděním. Nejen tento hráč.
Klidně vlákno uzavřete, v tuto chvíli nemohu nic jiného dělat. Hráč své peníze dostane, ale se zpožděním
/Franzi
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci na této stížnosti. Nyní to uzavřu, jak jsem uvedl výše.
Tobiasi, až obdržíte své prostředky, můžete znovu otevřít tuto stížnost nebo mi dát vědět prostřednictvím mého e-mailu: pavel.k@casino.guru . Doufám, že se k vám peníze dostanou co nejdříve!