Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 2 týdny, když podal stížnost. Kasino nás informovalo, že existuje údržba související s platebním systémem, takže bude pravděpodobně trvat déle, než bude výběr zcela zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel platbu téměř 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Žádám o výběr na svou peněženku Mifinity od 6.12.2022, od té chvíle do dneška dostávám pouze komentáře typu „Omlouváme se za zpoždění, máme technické problémy, ale nejpozději příští týden vám bude vyplaceno " a od té doby uplynuly více než 2 týdny. Říkají mi jen toto a já musím druhý den čekat, až mi to samé zopakují znovu, v nekonečném koloběhu.
Hraji na bet90 už nějakou dobu a nikdy jsem neměl problém s výběrem. Je to poprvé, ale protože mi vždy říkají to samé a nevidím řešení za více než 2 týdny, obracím se na vás, zda mi můžete pomoci. Díky moc.
Ahoj brianrojo77,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BET90. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, moc děkuji.
Můj účet je ověřen od prvního okamžiku od mé registrace před několika měsíci. Nyní mě tímto stažením požádali o nahrání dokumentace na kartu ověření a udělal jsem to znovu a znovu to ověřili, ale výběr stále není zpracován.
Dlouho jsem hrál s bonusem a nechtěl jsem ho stahovat, po ukončení bonusu jsem dávno hrál normálně se svými penězi, bez bonusu, na mistrovství světa, takže jsem tam nechal zůstatek hrát si. Pak jsem chtěl vybrat nějaké peníze (protože je to 1600, které jsem dal k výběru, ale stále jsem hrál s nějakým zůstatkem, který jsem si nechal, takže mám něco víc než těch 1600) a jsem tady... protože nedostávám odpověď od vás jiné než "Máme technické problémy."
Naposledy jsem s nimi mluvil včera. Odpovídají mi přes chat, problém je v tom, že mi vždy říkají to samé "Technické problémy" "brzy bude zaplaceno" atd. A realita je taková, že za téměř 3 týdny dostávám pouze odpovědi, které mě nakopnou vpřed bez konec.
Dobrý den, zatím zůstává vše při starém. nechávají mě čekat
Děkuji brianrojo77 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Briane,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina BET90, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina BET90,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že stále dochází ke zpoždění při výběru. Můžete si být jisti, že své peníze dostanete, náš platební tým na nich pracuje přednostně.
V poslední době došlo ve společnosti k mnoha změnám, se starým vedením, které se o určité věci „nestaralo". Nyní se nové vedení snaží vyřešit všechny problémy, včetně placení výběrů, na které se čeká příliš dlouho. Věci se spraví, jen to chce trochu času.
V tuto chvíli vám nemohu slíbit žádné eta, ale buďte si prosím jisti, že peníze dostanete co nejdříve a také pošlu upomínku odpovědnému týmu.
S pozdravem
Franzi
Dobrý den, čekal jsem a četl jsem stejné odpovědi v online chatu, je to celý měsíc, co mi říká to samé. Právě teď, i když vstoupím do stavu svého výběru, už to ani nevypadá, že by to bylo možné zrušit. ZMIZLO, když alespoň než jsem byl v klidu, že se tam výběr mých peněz objevil jako nezpracovaný čekající na zpracování a s dostupnou možností ten výběr ZRUŠIT. Nyní přímo zmizela. Potřebuji prosím pomoc a prosím, aby byly mé peníze vybrány.
milý Briane,
Váš výběr je stále v našem systému. Z uživatelského účtu zmizí až po 30 dnech. Přesto je stále s námi. Toto je softwarové nastavení od poskytovatele, kterého používáme, a nemůžeme to změnit, omlouvám se. Ale mohu vás ujistit, že vaše peníze nejsou pryč a WD bude zpracováno co nejdříve.
pozdravy
Franzi
Děkuji za vaše odpovědi a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.
milý Briane,
Je u vašeho problému nějaký pokrok?
Ahoj všichni, podívejte se, od mé žádosti o výběr uběhl celý měsíc. Od 6.12.2022. Jsme 12.12.2023 a počítáme...odpovědi od agentů v chatu jsou vždy stejné, že mají technický problém, že neví, jak dlouho to bude trvat a že jsem označen jako přednost. Pravdou je, že čekám více než měsíc a nepřijde mi to logické.
Zatím tedy stále čekám, nové znamení mi nedali a začínám být nesvůj. Kasino mě pořád drží. Zatím nic...
Děkuji za pozornost
Aktualizuji, 16.01.2023 a stále nic, mluvím na chatu a říkají mi stále to samé. Mají problémy s platbami. Mám pocit, že to bude navždy. Z Bet90 jsem naprosto zklamaný.
milý Briane,
Je nám líto, že se váš výběr stále odkládá. Na základě vysvětlení poskytnutého zástupcem kasina není jiná možnost, než zůstat trpělivý a čekat. Naštěstí alespoň víme, že i když váš výběr z pokladny zmizel, stále je v systému a bude zaplacen.
Upozorňujeme však, že nemohu nechat stížnost otevřenou po dobu neurčitou. Zvláště pokud nedochází k žádnému pokroku. Nyní nastavuji časovač na delší dobu a počkám na vaši aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, zda došlo k nějakému pokroku ve vašem problému, než uplyne časovač. V případě, že do vypršení časovače nepřijde žádná odpověď, bude přidán automaticky generovaný příspěvek naším systémem a časovač se ještě jednou prodlouží.
Poté, pokud nebude nic nového a neobdržíte svou platbu, bude reklamace uzavřena jako nevyřízená. Může to být ale jen dočasné řešení. Vy nebo kasino můžete kdykoli v budoucnu požádat o znovuotevření případu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Upřímně věřím, že platbu brzy obdržíte.
Vážený brianrojo77,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, po téměř 2 měsících mohu potvrdit, že jsem obdržel platbu. Velké díky patří Casino Guru i kasinu Bet90 navzdory všemu.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, brianrojo77, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Franzi a tým BET90 Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
