Hráč z Rakouska požádal o stažení z kasina. Dosud to nebylo přijato. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BET90 Casino - Odstoupení hráče je odloženo o rok.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 059 €
BET90 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.7
Kasino BET90 Casino má index bezpečnosti 2,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už rok čekám na vyplacení peněz. Neustále mě odrazují prohlášení, že jsou aktuálně problémy s výplatou... Problémy s výplatou za rok?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení maxes18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Ano, jsem ověřen a již jsem požádal o platby a obdržel jsem je. Už si nejsem jistý, jestli bylo tehdy výhry dosaženo s aktivním bonusem. Bonusové podmínky však byly rozhodně splněny. Tým Bet90 na požádání také potvrdil, že peníze budou vyplaceny, ale problémy jsou prý u třetí strany, proto výplata už rok neproběhla...
Děkujeme za váš závazek!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, maxes18.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Případně to zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, maxes18, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, maxes18,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen abyste věděli, dříve jsme obdrželi více stížností na dlouhé zpoždění výběru a zdá se, že není nic neobvyklého, že kasino BET90 trvá zpracování výběrů déle, než je vhodná doba, nicméně zatím jsme byli schopni všechny stížnosti roztřídit, takže Doufám, že se mi podaří seřadit i ty vaše.
Rádi bychom pozvali kasino BET90, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BET90,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Michale, ahoj Georgu,
Podívám se na to a zkontroluji interně a vrátím se, jakmile budu mít aktualizaci.
Bohužel ano, stále dochází ke zpoždění výběrů Bet90, ale podívám se na tento případ a uvidím, co mohu udělat, abych to rychle vyřešil. Už je to moc dlouho, souhlasím.
pozdravy
Franzi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno lidi,
Ujistil jsem se, že tato platba bude během následujících 2 týdnů upřednostněna.
Georgi, dnes obdržíte e-mail od našeho platebního týmu. Potřebují od vás nějaké další dokumenty. Takže pokud byste je mohli poslat během víkendu, bylo by to skvělé. Příští týden budu případ sledovat.
pozdravy
Franzi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Franzi,
děkuji za vyřízení věci. Nahrál jsem požadované dokumenty.
Doufám, že to tentokrát vyjde.
s pozdravem a děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážení maxes18,
Podle odpovědi od Franzi, jakmile budou všechny vaše dokumenty znovu ověřeny, měli byste obdržet své výhry.
Držím palce🤞, ať to proběhne hladce a prostředky ti brzy přijdou na účet 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Georgi,
Právě jsem byl informován, že vaše platba byla odeslána ke zpracování a banka již schválila všechny vaše zaslané dokumenty.
Peníze by tedy měly být na vašem účtu velmi brzy. Řekla bych, možná už zítra 🙂
Georgovi se omlouvám za velmi dlouhou čekací dobu. Tak by to samozřejmě nemělo být a jsem rád, že se problém nyní vyřešil
pozdravy
Franzi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
moc, moc děkuji Tomáši a Michalovi z Casino Guru. Nyní jsem obdržel platbu. Myslím, že bez vás bych ty peníze nikdy nedostal.
Děkuji Franzi, že ses o věc postaral a prosadil vyrovnání!
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, maxes18. Jsem rád, že jste konečně úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
