DomůStížnostiBet7 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Bet7 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2001

Částka: 6 670 €

Bet7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.3.2023 | Nevyřešena : 29.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli obvinění z duplikace IP. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


Jmenuji se Marcio **** (uživatelské jméno ******), účet Betseven mám několik měsíců. Se sázkovou kanceláří jsem nikdy neměl žádné problémy. Provedl jsem několik vkladů a několik výběrů.

Dnes ale zabavili 6670 eur. V chatu říkali pro duplikaci IP.

Vždy se přihlašuji na mobilu a používám mobilní data, takže je nemožné, abych měl duplikaci IP. Snažím se problém vyřešit měsíce a už ani nereagují.


Žádám vás o pomoc při řešení tohoto zmatku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marciosilva19901,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Nikdo z mého domu nehraje na Bet7. Vždy používám svůj mobilní telefon s mobilními daty internetu. Veřejnou síť ani domácí síť nepoužívám. Ano, prošel jsem celou kontrolou KYC!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marciosilva19901,


Byli byste schopni přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Pošlete mi ho na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ho můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne. Jediný rozhovor, který jsem měl, byl přes chat a oni ho neposlali. Teď už ani nereagují na e-maily nebo chat.

Potřebovat pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, marciosilva19901, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj marciosilva19901,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Bet7 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím poskytnout nějaké důkazy, které by potvrzovaly vaše obvinění proti hráči?

Můžete jej sdílet zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený marciosilva19901,


Bohužel kasino již nereaguje. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost (dolní část stránky). Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).


Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky