Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli obvinění z duplikace IP. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobré odpoledne.
Jmenuji se Marcio **** (uživatelské jméno ******), účet Betseven mám několik měsíců. Se sázkovou kanceláří jsem nikdy neměl žádné problémy. Provedl jsem několik vkladů a několik výběrů.
Dnes ale zabavili 6670 eur. V chatu říkali pro duplikaci IP.
Vždy se přihlašuji na mobilu a používám mobilní data, takže je nemožné, abych měl duplikaci IP. Snažím se problém vyřešit měsíce a už ani nereagují.
Žádám vás o pomoc při řešení tohoto zmatku
Vážený marciosilva19901,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Nikdo z mého domu nehraje na Bet7. Vždy používám svůj mobilní telefon s mobilními daty internetu. Veřejnou síť ani domácí síť nepoužívám. Ano, prošel jsem celou kontrolou KYC!
Vážený marciosilva19901,
Byli byste schopni přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Pošlete mi ho na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ho můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Ne. Jediný rozhovor, který jsem měl, byl přes chat a oni ho neposlali. Teď už ani nereagují na e-maily nebo chat.
Potřebovat pomoc
Velmi děkuji, marciosilva19901, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marciosilva19901,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Bet7 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím poskytnout nějaké důkazy, které by potvrzovaly vaše obvinění proti hráči?
Můžete jej sdílet zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený marciosilva19901,
Bohužel kasino již nereaguje. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost (dolní část stránky). Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš