Hráč z Portugalska požádal o stažení 4 dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Za podmínek říká 72 hodin na výběry, já už čekám více než 100 hodin
Při kontaktování podpory vám každý jiný podporovatel poskytne jiný důvod, proč to trvá déle.
Milá honeybetd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zatím mi přišel první výběr, protože jejich limit je 1000e na transakci. Byla odeslána nová žádost, uvidíme. Tento spor zatím neuzavřu, dovolte mi nejprve vybrat všechny prostředky
Takže jsem provedl svůj druhý výběr před 84 hodinami, ačkoli v jejich podmínkách to říká max. 72 hodin. Zatím stejné chování
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz je stále uloženo na vašem kasinovém účtu? Děkuji.
Mohu vybrat pouze 1000 z každé transakce (nevím, proč tbh). Takže zatím mám 1000 na čekajícím výběru + 500 na účtu. Už uplynulo 100 hodin. Stahuji se do netelleru. Účet je plně ověřen. Měl jsem další úspěšnou transakci. Když jsem včera mluvil s podporou, řekli mi, že o víkendech nezpracovávat. Tak čekám na pondělí a uvidíme. Ale věc, kterou odstranili z mého účtu, je ubohá
Plně chápu vaši frustraci, zlato. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.