DomůStížnostiBet7 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bet7 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 73 €

Bet7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.9.2023 | Vyřešena : 11.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska zjistil, že jeho účet byl zablokován a bylo mu odečteno 73 eur kvůli změně zásad, která nyní umožňuje vkládat a hrát pouze obyvatelům Portugalska. Hráč uvedl, že účet byl plně ověřen a dokud nebyla zahájena žádost o výběr, nebyly žádné problémy. Poté, co jsme kasino kontaktovali mimo vlákno a informovali ho o existující stížnosti, byl účet stěžovatele dočasně obnoven se spornými prostředky dostupnými pro výběr. Prostředky byly úspěšně vyplaceny o několik dní později, což potvrdil uživatel. Přestože jeho kasino účet zůstává uzavřen, stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z mého účtu strhli 73 eur a zablokovali můj účet s odkazem na skutečnost, že registrace z mé země je nyní zakázána. Když jsem se přihlásil, registrace byla povolena, odeslal jsem všechny dokumenty. Mám ověřený účet a kdyby byly problémy, tak bych ověřením neprošel. A mohl jsem tam hrát až do té chvíle, jak jsem požádal o výběr.

Motivují to tím, že se údajně změnila politika společnosti, což samozřejmě nebylo hlášeno, a nyní mohou přijímat pouze hráče z Portugalska.

To znamená, že tito podvodníci v jednom okamžiku jednoduše ukradli všechny peníze ze všech účtů hráčů, kteří nebyli obyvateli Portugalska.

Běžný podvod. Jak licenci získali a v tuto chvíli na ní pracují, není jasné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý djak1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:

file

Mohl byste mi prosím poradit, kde jste získali informaci, že kasino nyní přijímá pouze portugalské hráče? Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sami mi odpověděli dopisem. Snímek obrazovky vám pošlu e-mailem. Když jsem se registroval, byli přijati hráči z Ruska. Úspěšně jsem prošel ověřením. Všimněte si, že oni sami zkontrolovali všechny mé poskytnuté dokumenty a umožnili mi hrát; kdyby byly nějaké problémy, tak bych ověřením neprošel, ne? Udělal jsem vklad a měl jsem výběry peněz a hrál jsem v klidu. Když jsem naposledy podal žádost o výběr, můj účet byl zablokován a všechny peníze byly z účtu ukradeny.

Screenshoty posílám emailem.

1 Úspěšně jsem odevzdal dokumenty ze dne 24. srpna

2. a 3. září při výběru peněz mi bylo oznámeno, že můj účet je zablokován. Zdá se, že se politika společnosti změnila. Jak jsem to měl vědět? Při registraci jsem souhlasil se všemi podmínkami a bylo možné se registrovat z Ruské federace! Pokud se údajně změnila politika společnosti, proč jsem o tom nebyl informován poštou a nebylo mi dovoleno vybrat peníze zbývající na mém účtu, ale byly jednoduše ukradeny?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, djak1987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, djak1987,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Bet7 Casino ,

Mohl byste nám prosím podat bližší vysvětlení situace?

Proč by měl být zbytek zabaven? Byl uživatel informován o změně Podmínek včas? Byla mu poskytnuta možnost vybrat svůj zůstatek předtím, než začaly platit nové smluvní podmínky? Byly tyto nové podmínky již vůbec změněny/aktualizovány?

Pokud neexistuje žádný oprávněný důvod pro zabavení zůstatku, jaký je odhadovaný časový rámec pro vyplacení zbývajícího zůstatku hráče? Jak může vybrat sporné prostředky?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


děkujeme, že jste se ozvali.


Na základě této žádosti informujeme, že částka je plně vrácena na hráčský účet.


djak1987 může vybrat prostředky a poté bude účet trvale uzavřen.


Podmínky Bet7 budou aktualizovány, omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,

Podpora Bet7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny peníze byly zaplaceny. Velké díky https://casino.guru/ a celému týmu, který pomohl problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, djak1987!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým Bet7 Casino, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky