DomůStížnostiBet7 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bet7 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Bet7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.9.2022 | Vyřešena : 2.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Byla nám poskytnuta informace, že hráčský účet byl obnoven s veškerým zůstatkem, který byl na účtu k dispozici před blokací. Na základě všech (ne)poskytnutých informací jsme reklamaci považovali za vyřešenou. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení aktualizace od hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Později nás hráč kontaktoval e-mailem a potvrdil, že jeho problém byl úspěšně vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den danirebelo91,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Poskytlo vám kasino nějaký důkaz o vícenásobném účetnictví? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano účet je ověřen.

Účet mám dva roky, vždy jsem vkládal a vybíral bez problémů.

Když jsem si vytvořil účet, použil jsem uvítací bonus, ale myslím, že jsem o něj dokonce přišel, jsou to 2 roky.

V chatu mi tehdy po dlouhém naléhání, že chci důkaz toho, co tvrdí, poslali obrázek se záznamem uživatele s IP. Ale nic neříkalo, že je to stejné jako moje. Požádal jsem je, aby ukázali moji IP a ze které země tato IP byla, a nikdy neodpověděli. Zablokovali mi však účet.

Naposledy jsem dostal odpověď 14.7


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji danirebelo91 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, danirebelo91,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Bet7 Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, danirebelo91,

Bylo mi poskytnuto vysvětlení z kasina. Poskytnuté údaje však nejsou dostatečné pro doložení tvrzení a rozhodnutí kasina. Vyžádal jsem si proto od zástupce kasina další podrobnosti a údaje a v současné době čekám na odpověď.


Vážený tým Bet7 Casino,

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi potřebné odpovědi a podrobnosti?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený danirebelo91,

I když předpokládám, že jste o tom již byli informováni, obdržel jsem informaci, že váš účet v kasinu byl otevřen a prostředky byly znovu připsány.

Můžete prosím potvrdit výše uvedené?

Chtěli byste pokračovat ve hře v Bet7 Casinu, nebo byste si chtěli vybrat svůj zůstatek? Mohu považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený danirebelo91,

Byl váš problém vyřešen? Mohl byste nám poskytnout aktualizaci?

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neaktualizujete stav své stížnosti v daném časovém rámci, budeme ji považovat za vyřešenou.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, danirebelo91, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Po shromáždění všech informací považuji tento případ za vyřešený. Nyní vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na emailu (branislav.b@casino.guru).

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě aktualizace poskytnuté hráčem byla stížnost znovu otevřena.

" Ještě mi nic nevyplatilo a stále nemám přístup k účtu. "


Vážený tým Bet7 Casino,

Kasino mě informovalo, že hráčský účet měl být znovu otevřen a prostředky měly být znovu připsány.

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o problému s přehrávačem? Proč je jeho účet stále blokován? Co je třeba udělat na straně hráče pro odblokování účtu a výběr prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno!


Hráčův účet byl znovu otevřen 5. října a nálezy byly znovu připsány ve stejný den.


Pokud má hráč jakýkoli problém s přístupem ke svému účtu, měl by si resetovat heslo, aby mohl požádat o výběr.


dík

Zákaznická podpora bet7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše vysvětlení.


Vážený danirebelo91,

Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina a dát nám vědět, zda to pomohlo? Zkusili jste se přihlásit do správného a platného účtu? Mohl byste s námi sdílet snímek obrazovky s chybou?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený danirebelo91,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, již mám přístup na stránky, nyní se pokouším o výběry, až to dostanu, dám vám zpětnou vazbu.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, rozumím, danirebelo91.

V případě jakéhokoli pokroku nám prosím dejte vědět.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Výběry stále čekají na vyřízení, stejně jako před zablokováním účtu.

Čekají na to celé dny a pak říkají, že jde o zpoždění systému.

Výběr jsem po pár dnech dvakrát zrušil, zkusil jsem změnit způsob výběru, ale stále čeká.


Příloha konverzace s asistentem filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Danieli,


Požádejte prosím znovu o výběr prostřednictvím svého e-mailu Skrill, pokusili jsme se zpracovat váš výběr Neteller a v systému čeká na vyřízení.


Pokud stále upřednostňujete výběr prostřednictvím svého Neteller, budete muset provést minimální vklad, abyste mohli e-mail znovu přiřadit kvůli aktualizacím, ke kterým došlo. Tento vklad lze vybrat okamžitě a vložený zůstatek nemusíte sázet.


Omlouváme se za situaci.


Dík,


Zákaznická podpora bet7


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem provedl vklad přes netterer, abych přiřadil e-mail.

budu pokračovat v průzkumu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, dnes jsem byla na kontrole a zrušili mi výběr.

Po provedení zálohy podle požadavku.

Nyní říkají, že maximální povolený výběr je 500 EUR.

Zkusím to znovu. Neustále se vymlouvají, aby průzkum zastavili.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji oběma za aktualizace a omlouvám se za opožděnou odpověď (nemoc).


Vážený danirebelo91,

Můžete nám prosím poskytnout stav vaší nové žádosti (žádostí) o výběr?

Nezáleží však na tom, jak dlouho to bude trvat (může to trvat déle než obvykle), doporučuji počkat, až bude jasné rozhodnutí ohledně čekajících výběrů. Prosím, nerušte své výběry, dokud se neobjeví informace o schválení nebo zamítnutí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený danirebelo91,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Bet7 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.

Bet7 omezil mé výběry, ale povolil je.

Momentálně zablokovali poslední dva výběry, už je to pár dní (5 dní jsem zrušil a provedl výběr znovu, čekám už 4 dny)

Takže problém se mi zatím nepodařilo úplně vyřešit.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě e-mailu obdrženého od hráče bude stížnost aktualizována a uzavřena.

" Ahoj

Podařilo se mi vyřešit problém s Bet7 a podařilo se mi vybrat všechny peníze, které jsem tam měl. Děkuji moc za podporu. "

Děkujeme, danirebelo91, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky