Hráč z Bosny a Hercegoviny požádal o výběr z Bet365 před 3 měsíci, ale banka transakci odmítla a prostředky nebyly vráceny na její účet Bet365. Navzdory poskytnutí důkazu o odmítnuté transakci zákaznická podpora Bet365 tvrdila, že neobdržela finanční prostředky. Nebyli jsme schopni vyřešit problém kvůli "zásadě bez reakce" Bet365. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporů a stížností kasina a v případě potřeby kontaktoval eCogra nebo Malta Gaming Authority.
Požádal jsem o výběr, který byl 25.04.2024 schválen společností Bet365. Transakce byla zamítnuta mou bankou dne 26.04.2024, ale prostředky stále nebyly vráceny na můj účet Bet365. Za poslední 3 měsíce jsem kontaktoval zákaznickou podporu Bet365 více než 20krát a pokaždé mi řekli, že dosud neobdrželi prostředky z mé banky. Požádali o důkaz, že moje banka odmítla transakci, kterou jsem poskytl - dokument najdete v příloze. Rozhodl jsem se vzít věc do svých rukou a kontaktoval jsem jejich banku, nicméně zásadou jejich banky je nesdělovat informace nikomu, kdo není vlastníkem účtu. Obrátil jsem se tedy na zákaznickou podporu Bet365 a řekl jsem jim, že musí kontaktovat svou banku, protože není normální, že transakce trvá 3 měsíce. Odmítli. Proto vyplňuji spor.
Milá lamija13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, Thomasi. Zde je snímek obrazovky výběru z mého účtu Bet365.
zde je e-mail, který jsem poslal s důkazem, že transakce byla mou bankou odmítnuta.
Děkuji za vysvětlení.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému.
Doporučuji, abyste dokončili proces sporů a stížností kasina, který je popsán zde:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure kontaktováním společnosti eCogra, a pokud nebude úspěšná, Malta Gaming Authority
Neváhejte a využijte naše zdroje na toto téma:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Představení a kontaktní informace Maltského úřadu pro hazardní hry
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Náš průvodce, jak postupovat při kontaktování regulátorů se stížností.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
