Hráč z Brazílie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Takže nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl, zmizely s mým výběrem, provedl jsem několik výběrů ve stejné bance, nikdy nebyl problém, 19. dne jsem provedl 4 výběry 50, zrušil 3 a nechal 1 výběr 50 spadnout a před tou 50 jsem udělal 56, tato se také zrušila a zároveň vrátila a pak jsem udělala 100, ta 100 spadla ve stejnou dobu, teď zmizela 50, už se nikdy neobjevila , několikrát jsem je kontaktoval, čekám 3 hodiny na chatu živě a když mi odpoví, z ničeho nic vám vypnou chat do očí, dokonce řekli, že toto stažení chybí, ale ne. a tento výběr nikdy nepřišel na můj účet a nechtějí můj peněžní účet, zruší chat a nechají mě mluvit samotného, mám několik výtisků, které dokazují, že se mě snaží ukrást, mohou jen.
Vážená Francyele2637473,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chlapče, ani oni na chatu nevědí, kde je můj výběr, nevědí, jestli to bylo schváleno a ani nevědí, proč byl ten druhý výběr stornován, a ve skutečnosti mi vypnuli chat, já' jsem unavený z čekání
A viděl jsem, že to teď trvá o 5 dní déle, než že ne
Plně chápu vaši frustraci, Francyele2637473. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Děkuji mnohokrát, Francyele2637473, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Francyele2637473
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chtěl bych, abyste potvrdil, kolik úspěšných výběrů jste měli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly některé z těchto výběrů zrušeny?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Rádi bychom pozvali kasino Bet365, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bet365,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se zrušených výběrů hráče?
Měl jsem 2 úspěšné, nedostal jsem žádné vysvětlení, poslali mi kontakt na svou banku, kontaktoval jsem je a řekli, že nemám co zadat svůj účet
A sázkaři dokonce řekli, že tento výběr 50 chyběl a nikdy se nedostal na účet
Milá Francyele2637473
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Věřím, že bet365 spadá pod licenci MGA pro hráče z Brazílie, takže mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a odeslat stížnost na ně. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( michal.k@casino.guru )
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
