Hráčka ze Spojených států měla omezený účet poté, co provedla více vkladů a pokusila se o výběr. Navzdory ujištění kasina před 40 dny zůstal problém nevyřešen, což vedlo hráčku k tomu, aby požadovala její peníze zpět a uzavření jejího účtu. Hráč byl požádán o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale vyjádřil frustraci a požádal o uzavření stížnosti. Její žádost jsme proto respektovali a stížnost uzavřeli.
Založil jsem si účet a ověřil jsem tento účet 16.10. Udělal jsem 5 vkladů 16. 10. v částkách 10 $, 240 $, 10 $, 25 $ a 20 $. Svůj další vklad jste provedli 18. 10. ve výši 200 $. 21. 10. jste provedli dva vklady ve výši 110 $ a 175 $. 28. 10. jsem byl ujištěn o jednorázovém výběru na kartu končící na 2340, ale o 2 hodiny později šel togin a můj účet byl z nějakého zvláštního důvodu omezen. Nyní, o 40 dní později, na vaší straně nedošlo k žádnému pokroku a to není přijatelné. Chtěl bych dnes dostat své peníze ze svého účtu a nechat tento účet uzavřít a umýt si ruce nad tímto hrozným zážitkem, který jste mi poskytli. Už nikdy jsem neuzavřel sázku kvůli celé této stinné situaci na konci vašich chlapů. Je za hranicí neetiky a je odpudivé, že máte kontrolu nad tím, abyste to udělali lidské bytosti. Když přijmete otevření účtu, ověříte jej, umožníte vám vkládat vícekrát během několika dní, a když přejdu k výběru a jsem si jistý, že dostanu své peníze na kartu 2340, o 2 hodiny později, omezíte můj účet a uděláte tuto falešnou kontrolu účtu.
Vážený učiteli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Marcia,
Vidím, že vás dnes kontaktujete v souvislosti s kontrolou účtu.
Po kontrole vašeho účtu mohu potvrdit, že váš účet je v současné době stále kontrolován naším manažerským týmem, nejedná se o podvodné jednání, jedná se o kontrolu, kterou provádí náš manažerský tým z různých důvodů.
Mohu také potvrdit, že bychom potřebovali, abyste nás kontaktovali zpět prostřednictvím živého chatu, abyste mohli mluvit také s naším týmem odpovědných her.
K živému chatu bet365 se dostanete na webové stránce bet365 > Nápověda > Kontaktujte nás > Živý chat > Otevřít chat.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Ulysses A
Tým bet365
Kontaktovali je a řekli ne, RSG s vámi nechce mluvit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
