Hráč z Německa si před 98 hodinami otevřel účet, ale nebyl mu udělen přístup. Provedl vklad, ale nemohl sázet ani vybírat prostředky, protože jeho účet byl kontrolován. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom mohli záležitost dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Založil jsem si účet před 98 hodinami a stále nemám přístup. Stěžuji si každý den a říkají, že je to v revizi. Tato doba není normální. Vložil jsem peníze, ale nemohu sázet ani je vybírat.
Milý Pedrosilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o nepříjemnostech, které jste zažili se zpožděním při přístupu k vašemu účtu v online kasinu. Určitě je frustrující mít vložené peníze, ale nemůžete sázet nebo vybírat peníze kvůli probíhající kontrole účtu.
Abychom vám pomohli dále a usnadnili řešení tohoto problému, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem dochází k nějakým relevantním e-mailovým výměnám nebo zprávám, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
