Hráč z Mexika vložil 23. srpna 500 pesos v kasinu Bet365, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože byly odečteny z jeho banky. Poté, co u své banky potvrdil, že převod byl úspěšný a poskytl kasinu potvrzení o elektronické platbě, kasino stále trvalo na tom, že platbu neobdrželo. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče další dokumentaci. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, byla stížnost zamítnuta.
23. srpna jsem provedl vklad 500 v kasinu bet365. Prostředky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale v kasinu se neprojevily. Mluvil jsem s kasinem a řekli mi, že neobdrželi peníze. Kontaktoval jsem svou banku a ta mě ujistila, že je vše v pořádku, že převod byl úspěšný a že nedošlo k žádné refundaci ani pozastavení prostředků. Poslali mi potvrzení o elektronické platbě za převod. Předal jsem to kasinu a vysvětlil situaci, ale stále trvají na tom, že platbu neobdrželi.
Vážený Juliancarmi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Neodpověděli mi, poslal jsem znovu příslušné potvrzení o vkladu, dokonale orazítkované Bank of Mexico a oni dají převod jako vypořádaný a v kasinu se omezují na stejnou odpověď, že ho nedostali a znovu mě žádají, abych jim poslal účtenky již po mnohonásobné.
děkuji za odpověď. Rozumím tomu správně, že jste navštívili pobočku místní banky a zeptali se na stav transakce kasina? Obdrželi jste nějaké informace, zda vklad dorazil k příjemci?
Abych vám mohl efektivně pomoci s vaším případem, budu od vás potřebovat následující dokumenty:
Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
