Hráč z Mexika vložil 23. srpna 500 pesos v kasinu Bet365, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože byly odečteny z jeho banky. Poté, co u své banky potvrdil, že převod byl úspěšný a poskytl kasinu potvrzení o elektronické platbě, kasino stále trvá na tom, že platbu neobdrželo.
23. srpna jsem provedl vklad 500 v kasinu bet365. Prostředky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale v kasinu se neprojevily. Mluvil jsem s kasinem a řekli mi, že neobdrželi peníze. Kontaktoval jsem svou banku a ta mě ujistila, že je vše v pořádku, že převod byl úspěšný a že nedošlo k žádné refundaci ani pozastavení prostředků. Poslali mi potvrzení o elektronické platbě za převod. Předal jsem to kasinu a vysvětlil situaci, ale stále trvají na tom, že platbu neobdrželi.
Vážený Juliancarmi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
