Hráč z Itálie obdržel zprávu od Bet365 uvalující omezení sázení a deaktivaci funkce Cash Out bez vysvětlení. Hráč se pokusil získat důvod prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Chtěla pochopit důvod těchto omezení. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo náš rozsah. Alternativní webové stránky pro pomoc byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
Dobrý večer,
Bohužel jsem včera obdržel následující zprávu od Bet365:
„Po kontrole vašeho účtu naším obchodním oddělením vám s politováním oznamujeme, že i když vám naše online služby zůstanou dostupné, na vaše budoucí sázky budou uplatněna omezení a již nebudete moci používat funkci Cash Out. .
Pokud budete chtít nadále využívat naše služby, nebudete již moci využívat některé nabídky v sekci Sport."
Ptal jsem se na platný důvod toho, co se stalo, ale operátor chatu mi nebyl schopen odpovědět. Poté jsem zkusil poslat e-mail, ale nedostal jsem odpověď.
Z mé strany si nemyslím, že jsem se dopustil nějakého přestupku, ale pokud ano, rád bych věděl, co jsem udělal a jestli existuje způsob, jak to napravit.
V současném stavu je můj účet nepoužitelný.
Milý nikolasi21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino IT.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Thomasi,
Bohužel nevím, kde tento detail v účtu zobrazit, ale jsem uživatelem Bet365 již několik let a můj účet byl ve čtvrtek 27. června 2024 omezen.
v tuto chvíli můj aktuální zůstatek činí 560 EUR akumulovaných pouze se sportovními sázkami.
ano, také jsem časem využil bonusů, abych dosáhl svého zůstatku.
Děkuji za odpověď, nikolas21. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se vaše herní činnost zaměřuje pouze na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
