The player from Italy had his account closed without reason and was unable to withdraw his 650 euros despite providing his identity card. The casino deemed the document invalid for withdrawal purposes, leaving him frustrated and seeking resolution. After reviewing the case, it was concluded that the Complaints Team could not evaluate the issue properly due to insufficient insight into the casino's investigation results. Consequently, the complaint was rejected, and the player was encouraged to reach out for assistance with future issues.
Hráč z Itálie měl svůj účet bezdůvodně uzavřen a nemohl si vybrat svých 650 eur, přestože předložil svůj průkaz totožnosti. Kasino považovalo dokument za neplatný pro účely výběru, což ho nechalo frustrovat a hledalo řešení. Po přezkoumání případu došlo k závěru, že tým pro stížnosti nemohl problém řádně vyhodnotit kvůli nedostatečnému náhledu na výsledky vyšetřování kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl vyzván, aby požádal o pomoc s budoucími problémy.
Založil jsem si účet a druhý den ho bezdůvodně uzavřeli. Poskytl jsem svůj občanský průkaz zepředu a zezadu a řekli mi, že není platný pro účely výběru. Mám na účtu 650 eur a nechtějí vědět, že mi je vrátí. Mohu poskytnout jakýkoli doklad, jako jsou měsíční platby za elektřinu, plyn atd., s výjimkou řidičského průkazu, který jsem po nehodě neobnovil, a cestovního pasu, který jsem nikdy neměl. To vše je surrealistické
I created an account and the next day they closed it for no reason. I provided my identity card front and back and they tell me it is not valid for withdrawal purposes. I have 650 euros in the account and they do not want to know about giving it back to me. I can provide any proof such as monthly payments for electricity, gas, etc., excluding the driving license that I did not renew following an accident, and the passport that I never had. All of this is surreal
Ho creato un account e il giorno dopo me lo hanno chiuso senza un motivo. Ho fornito la carta di identità fronte retro e mi dicono che non è valida ai fini del prelievo. Ho 650 euro sul conto e non ne vogliono sapere di ridarmeli. Posso fornire qualsiasi prova come mensilità di luce gas eccetera, esclusa la patente che non ho rinnovato in seguito ad un incidente, ed il passaporto che non ho mai avuto. Tutto ciò è surreale
Vážený pietrostefanoallocco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear pietrostefanoallocca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravím vás
Udělal jsem pouze sportovní sázky se skutečnou rozvahou
Občanský průkaz jsem poslal pouze jako doklad (použil jsem stejný na jiné stránky a nikdy jsem neměl žádné problémy)
vše se skutečným zůstatkem, nikdy neměl ani nepoužíval bonusové prostředky
Děkuju
Greetings
I only made sports bets with real balance
I only sent my identity card as a document (I used the same one for other sites and never had any problems)
all with real balance, never had or used bonus funds
Thank you
salve
Ho solo effettuato scommesse sportive con saldo reale
ho inviato solo la carta di identità come documento ( utilizzato la stessa per altri siti e mai avuto nessun problema )
il tutto con saldo reale, mai avuto o utilizzato fondi bonus
grazie
Děkuji za odpověď, pietrostefanoallocca. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino mohlo zjistit aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, pietrostefanoallocca. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino may have detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
