Hráč z Austrálie neměl přístup ke svému účtu bet365 poté, co použil novou kartu pro vklad a byl v procesu dokončování ověření v kasinu. Navzdory tomu, že požadované dokumenty zaslali tři dny předem, neobdrželi od zákaznického servisu žádnou aktualizaci ani po několika dotazech. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč poskytl potřebné informace; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Použil jsem k vkladu novou kartu a pro vklad jsem použil platební ID, ale ihned poté jsem obdržel e-mail od týmu bet365, že se můj účet nepodařilo přihlásit, protože musím dokončit proces ověření se svým novým přidána bankovní karta. Zkoušel jsem se přihlásit a nešlo to. Pokusil jsem se kliknout na „máte potíže s přihlášením?", po zadání svého uživatelského jména jsem obdržel LL01 s žádostí, abych kontaktoval jejich zákaznické centrum.
Poslal jsem jim výpis z účtu a kopii své karty s posledními 4 číslicemi karty a mým jménem, jsou to 3 dny a nic jsem od nich neslyšel. Snažil jsem se kontaktovat jejich online chatovací agentury, vše, co mi řekli, bylo stejné - časový rámec není jistý, zkontrolujte to prosím po 24 - 72 hodinách.
Milá Elesis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem bet365.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vybrali jste v minulosti výhry z kasina úspěšně?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milá Elesis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem bet365.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vybrali jste v minulosti výhry z kasina úspěšně?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
