Hráč ze Švédska má svůj účet na Bet365 uzavřen a stále na něm je 4000 SEK (400 eur). Kasino požaduje bankovní výpisy, aby ověřilo zdroj finančních prostředků, ačkoli hráč tvrdí, že správné informace poskytl několikrát. Problém trvá minimálně 2 měsíce.
Na bet365 jsem začal vyhrávat a oni zrušili účet a smazali ho s mými 400 EURO (4000 SEK), které tam stále byly.
Neudělal jsem nic, čím bych porušil nějaká pravidla. Byl jsem s nimi v kontaktu a řekl jsem jim, aby mi otevřeli účet s mými penězi. Vyžádali si od mé banky peněžní stopu, aby jim ukázali, že jsem hrál s penězi, které jsem již vyhrál na jejich vlastní stránce bet365. Bankovní výpisy jsem posílal již minimálně 10x a jsou to správné informace, správný soubor, vše opravte.
Vždy odpoví, že si informace nemohli ověřit. Příště mi řeknou, abych poslal stejný bankovní výpis, který jsem již poslal. Někdy to přepnou a požádají o výpisy z účtu za jiný měsíc, ale já jsem tolikrát poslal výpisy za všechny měsíce.
Toto trvá už minimálně 2 měsíce. Prosím, pomozte mi, jsem tak frustrovaný. Děkuji! / Joakim
Vážený joakimrasi1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale dva měsíce jsou opravdu dlouhá doba.
Rozumím tomu správně, že jedinou překážkou se zde jeví ověření bankovních výpisů? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Ano, poskytl jsem správně všechny identifikační dokumenty. Také jsem správně odeslal všechny bankovní výpisy ze všech mých bankovních účtů. Mnohokrát mě žádali o stejné dokumenty, které jsem již poslal jednou, dvakrát a třikrát. Mnohokrát jsem jim poslal seznam všech transakcí provedených na mých bankovních účtech za posledních 6 měsíců. Změní svou odpověď jako „chybí nám bankovní výpisy za červen 2023", o týden později další e-mail požadují „bankovní výpisy z dubna 2023", ale už jsem jim poslal kompletní seznam všech transakcí za posledních 6 měsíců. Navíc jsem jim mnohokrát posílal výpisy z účtu každý měsíc zvlášť. Takže mě prostě dostali do této smyčky.
Děkuji za pomoc! / Joakim
Děkuji mnohokrát za odpověď, joakimras1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
