Hráč z Řecka vložil 400 eur na svůj účet Bet365 a po výhře v pokeru úspěšně vybral 1300 eur. Kasino však bezdůvodně zmrazilo účet s odkazem na „kooperativní hru“, zrušilo výběry a po několika týdnech čekání hráč zjistil, že jeho zůstatek je snížen na 69,48 eur.
Vložil jsem tedy 400 eur na svůj účet bet365, abych si mohl zahrát poker. Vyhrával jsem a během 2 hodin jsem proměnil 400 na 1300+ eur. Pokračoval jsem ve výběru peněz a asi o 2 hodiny později jsem dostal e-mail od bet365, že ''jejich pokerová síť objevila na mém účtu kooperativní hru'', což není vůbec přesné! Zmrazili můj účet, zrušili mé výběry a požádali o vysvětlení, co se stalo, což jsem jim s radostí řekl, že hraji poker nenuceně a nevím, co je jejich problémem. Poděkovali mi za odpověď a informovali mě, že mé vysvětlení bylo předáno příslušnému oddělení. Po 15-20 dnech, kdy jsem to z jejich strany nestihla, se snažím přihlásit na svůj účet a konečně se mohu přihlásit. K mému překvapení vidím svůj zůstatek na 69,48 eur a mé výběry 1300 + eur zrušeny. Nevím, co mám dělat, neporušil jsem žádnou z jejich podmínek. Nikdy jsem nepřeváděl peníze z nebo na můj účet, jak řekli! Tohle je loupež za denního světla, přijdou s něčím náhodným jen proto, že jsem vyhrál velké množství peněz. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém a nezapomeňte mě kontaktovat, pokud si myslíte, že bych mohl být užitečný!
Vážení yiannismy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím předat vysvětlení, které jste poslal kasinu poté, co vás informovalo o vyšetřování vaší hry? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Protože se nyní můžete přihlásit ke svému účtu, poslalo vám kasino nějaké výsledky svého vyšetřování?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den a děkuji za váš čas,
E-mail vám přepošlu, i kdyby byl napsán v řečtině (sem jsem dal obrázek, který je automaticky přeložen do angličtiny). Ne, kasino za mnou nepřišlo s vysvětlením, proč byl můj vyrovnaný 69 euro, ani mi neposlali výsledky vyšetřování. Také ano, účet je plně ověřen KYC, mám ho více než rok a půl!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
