Hráč z Keni se nemohl dva měsíce přihlásit ke svému účtu Bet365 kvůli chybě LL01. Přestože prošel KYC, jeho účet byl stále kontrolován a od kasina neobdržel žádnou další komunikaci. Jeho prostředky zůstaly na účtu. Hráč potvrdil, že se věnoval pouze sportovnímu sázení a nevyužil žádné bonusy. Informovali jsme ho, že naše platforma se primárně zabývala stížnostmi na online kasino a navrhla další webové stránky, které by mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením.
Poslední 2 měsíce se nemohu přihlásit ke svému účtu Bet365. Při přihlašování jsem narazil na chybu LL01 a pokaždé, když jsem kontaktoval kasino, jsem upozorněn, že mám čekat, protože můj účet je pod kontrolním týmem. I když je tomu tak již více než 2 měsíce, byl jsem trpělivý. Nikdy jsem nedostal e-mail s vysvětlením důvodu kontroly mého účtu, jelikož jsem již prošel KYC. Bylo to pro mě frustrující kvůli důvěře, kterou jsem měl v kasino, a že mé prostředky jsou stále drženy na účtu. Podávám tedy tuto stížnost, abych alespoň urychlil proces této kontroly. S touto recenzí jsem více než ochoten pomoci. Přiložil jsem snímek obrazovky s chybou, se kterou se setkávám při pokusu o přihlášení nebo dokonce o resetování hesla.
Milý Flamazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Měl jsem svůj účet po dobu tří měsíců, než byl zablokován. Nikdy jsem nesázel na nic jiného než na sportovní sázení. V polovině července jsem začal mít problémy se svým účtem. V té době jsem neměl žádný aktivní bonus ani jsem žádný nepoužil k nahromadění svého zůstatku. Doufám, že to odpoví na všechny otázky. V případě jakýchkoliv dalších dotazů jsem připraven a ochoten odpovědět.
Děkuji za odpověď, Flamazi. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
