Hráč ze Slovinska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Navíc se zdá, že účet je nyní zablokován. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo
Automaticky přeloženo:
bet365 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 268
Částka: 3 000 €
bet365 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino bet365 Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistruji se na Bet365 a vložím 600 e po 2 týdnech sázení a hraní živého kasina. Po pokusu o výběr jsem se vyšplhal na 3 000 e, byl jsem požádán o zaslání ID a adresy. Poslal to všechno. Druhý den ráno jsem se nemohl přihlásit a živý chat se jen snaží vyhnout odpovědi. Taky jsem napsal 10 emailů a hledal vysvětlení, ale nic...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lakorosa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Domnívám se, že váš účet není zablokován zcela, pouze pozastaven, dokud nebude zpracováno ověření.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem vybrat v sobotu a také poslat Id... druhý den ráno (neděle) jsem se nemohl přihlásit. Živý chat po vysvětlení prostě uzavře můj rozhovor….
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Lakorosa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lakorosa,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Prošel jsem detaily případu a udělám vše pro to, abych pomohl.
Nejprve budu kontaktovat kasino, abych se dozvěděl více.
Bet365 Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč byl účet Lakorosy zablokován? Co lze udělat pro odblokování jeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Automaticky přeloženo:
