Hráč z Mexika vložil 100 pesos v kasinu Bet365 s očekáváním, že obdrží bonus za vklad. Hráčka však tvrdí, že bonus neobdržela a nyní požaduje vrácení vložené částky. Hráč na naše otázky nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.
Problém je s kasinem bet365
Poslali mi zprávy, že udělají můj první vklad v minimální výši 100 pesos, abych mohl získat bonus za vklad, který byl údajně 1000. Nepamatuji si to přesně, ale co si pamatuji, je to, že dodnes prosit je, aby mi vrátili těch 199 pesos, protože neprocházím zrovna dobrou finanční situací a od tohoto kasina jsem nedostal nic slíbeného
Vážený laravane127,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste neobdrželi svůj vkladový bonus?
Můžete mi prosím poradit, kolik přesně jste do kasina vložili?
Hráli jste nějaké hry se zůstatkem v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost laravane127. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený laravane127,
můžete mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky vkladového bonusu, se kterým jste chtěli hrát?
Mohli byste prosím potvrdit, zda je váš vklad stále na vašem účtu, nebo jste jej vsadili?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
