Hráč z Řecka čelí problému s bet365 ohledně neúspěšného vkladu 200 eur. Poté, co byla z jeho bankovního účtu stržena částka, se finanční prostředky neobjevily na jeho účtu v kasinu, a přestože poskytl důkaz o transakci, kasino nadále požaduje další dokumentaci, kterou jeho banka nemůže poskytnout.
Vložil jsem peníze na bet365 1/8 pomocí své karty. Po přijetí OTP jsem se vrátil na stránku bet365. V tu chvíli Google Chrome zamrzl a stránka zbělela. Obnovil jsem stránku, ale peníze nebyly připsány na můj účet, přestože byly z mého bankovního účtu strženy. Okamžitě jsem poslal zprávu. Druhý den jsem zavolal, abych problém vyřešil. Dnes je 19.8. a stále jsem neobdržel své peníze zpět. Jejich první odpověď, kterou mám na snímku obrazovky a e-mailu, byla nebát se, protože peníze budou vráceny do deseti dnů. Samozřejmě se nic nestalo, tak jsem zavolal znovu. Odeslal jsem bankovní výpisy a pohyby na účtu, které jasně ukazují vklad a poplatek z mé banky, vše na oficiálních dokumentech. Poslal jsem také screenshoty z ebankingu ukazující čtyři vklady, zatímco bet365 ukazuje pouze tři. Později mi řekli, abych kontaktoval svou banku. Národní banka uvedla, že platba byla dokončena a zúčtována řádně a obchodník by měl peníze připsat zpět. Poslal jsem také čísla transakcí národní banky. Cokoli, co jsem poslal, nebylo přijato a požadují dokument dokládající transakci s číslem karty a IBAN, což národní banka neposkytuje. Mezitím jsem všechny tyto informace poslal v různých dokumentech s důkazem na snímcích obrazovky a e-mailech. Není to jen o těch 200 eurech; jde o to, že mi vzali peníze a nevrátí je.
Milý ahlobare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Již řadu let je zákazníkem bet 365. Důkaz Vám obratem zasílám na Váš email
Vážený ahlobare, mohl byste mi prosím zaslat kompletní výpis z karty od data předmětného vkladu až do dnešního dne? Ujistěte se, že jsou zahrnuty příchozí i odchozí platby.
Vážený ahlobare, byl neúspěšný vklad připsán zpět na vaši kartu?
Moc děkuji, ahlobare, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ahlobare,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet365 Casino GR, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bet365 Casino GR,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
