Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem 1000 eur. Po četných žádostech o dokumenty a zasílání selfies trvajících více než půl roku kasino proces ověřování zpozdilo. Hráč momentálně nemá přístup k účtu.
Automaticky přeloženo:
bet365 Casino ES - Výběr hráče a přístup k účtu zablokován z důvodu prodloužených ověřovacích postupů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 317
Částka: 1 000 €
bet365 Casino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino bet365 Casino ES má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Před 11 měsíci jsem složil zálohu 1000 eur. ale nehrál. Po chvíli jsem potřeboval peníze a rozhodl jsem se je vybrat. poté můj výběr odmítli a požádali o doklady. Poslal jsem jim je a pak požádali o nové doklady. To trvalo půl roku, po kterém požádali o selfie s pasem. Tuto selfie jsem jim poslal 3x a vždy ji odmítli. před měsícem jsem jim poslal novou selfie a už to 1 měsíc kontrolují! Už mě to nebaví snášet. jen si ze mě dělají legraci. Nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený prenticebqmr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino ES.
Necháte-li peníze v online kasinu po delší dobu bez jakékoli hazardní aktivity a poté je vyberete, kasina budou vůči vám podezřívavá.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Kontrolovali každý můj doklad po dobu 1 měsíce. karty, výpisy z karty, občanský průkaz, pas. poté požádali o selfie, kterou třikrát odmítli! Odmítli to, protože se údajně můj dokument nacházel pod mým obličejem. Právě teď jsem jim to poslal, jak žádali, a už mě měsíc ignorují! Jsem unavený! Už skoro rok mě terorizují! Pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Sdílejte prosím svou nedávnou korespondenci s kasinem. Pomůže nám to posoudit situaci a rozhodnout se pro nejlepší postup. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Už přes měsíc říkají to samé, že moje selfie se kontroluje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Je mi líto, ale musím trvat na tom, aby veškerá korespondence mezi vámi a kasinem byla zaslána nám. Bez něj vaši stížnost zamítneme pro nedostatek důkazů. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená prenticebqmr,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, prenticebqmr, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobrý den, prenticebqmr,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet365 Casino ES ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil KYC/ověření a vybral svůj nevyužitý vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený prenticebqmr,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Dirección General de Ordenación del Juego – DGOJ) a podat stížnost přímo regulátorovi . Více informací o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , obecné informace o reklamačním procesu ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
