Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem 1000 eur. Po četných žádostech o dokumenty a zasílání selfies trvajících více než půl roku kasino proces ověřování zpozdilo. Hráč momentálně nemá přístup k účtu.
Automaticky přeloženo:
Bet365 Casino ES - Výběr hráče a přístup k účtu zablokován z důvodu prodloužených ověřovacích postupů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 317
Částka: 1 000 €
Bet365 Casino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Před 11 měsíci jsem složil zálohu 1000 eur. ale nehrál. Po chvíli jsem potřeboval peníze a rozhodl jsem se je vybrat. poté můj výběr odmítli a požádali o doklady. Poslal jsem jim je a pak požádali o nové doklady. To trvalo půl roku, po kterém požádali o selfie s pasem. Tuto selfie jsem jim poslal 3x a vždy ji odmítli. před měsícem jsem jim poslal novou selfie a už to 1 měsíc kontrolují! Už mě to nebaví snášet. jen si ze mě dělají legraci. Nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený prenticebqmr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet365 Casino ES.
Necháte-li peníze v online kasinu po delší dobu bez jakékoli hazardní aktivity a poté je vyberete, kasina budou vůči vám podezřívavá.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Kontrolovali každý můj doklad po dobu 1 měsíce. karty, výpisy z karty, občanský průkaz, pas. poté požádali o selfie, kterou třikrát odmítli! Odmítli to, protože se údajně můj dokument nacházel pod mým obličejem. Právě teď jsem jim to poslal, jak žádali, a už mě měsíc ignorují! Jsem unavený! Už skoro rok mě terorizují! Pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Sdílejte prosím svou nedávnou korespondenci s kasinem. Pomůže nám to posoudit situaci a rozhodnout se pro nejlepší postup. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Už přes měsíc říkají to samé, že moje selfie se kontroluje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Je mi líto, ale musím trvat na tom, aby veškerá korespondence mezi vámi a kasinem byla zaslána nám. Bez něj vaši stížnost zamítneme pro nedostatek důkazů. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená prenticebqmr,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, prenticebqmr, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, prenticebqmr,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet365 Casino ES ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil KYC/ověření a vybral svůj nevyužitý vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený prenticebqmr,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Dirección General de Ordenación del Juego – DGOJ) a podat stížnost přímo regulátorovi . Více informací o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , obecné informace o reklamačním procesu ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
