DomůStížnostiBet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 66

Částka: 259 €

Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.3.2022 | Nevyřešena : 22.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie čekal na vyřízení výběru déle než 2 týdny, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

pozdravy,

Nyní uplynulo více než 17 dní od mé žádosti o výběr za přibližně 260 eur a po tuctu e-mailů, několika pokusech o živý chat na webu, vždy dostával stejné odpovědi jako „omlouvám se za zpoždění, vaše žádost o výběr ještě nebyla přijata zpracováno ", rozhodl jsem se před pár dny kontaktovat Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) přímo na adrese: complaints@gaminglicences.com a vše podrobně vysvětlit. Samozřejmě mi ještě neodpověděli a pochybuji, že ano, protože jsou to zloději. Začnu tím, že jsem tuto sázenku používal jen zřídka, ale asi dva roky mi v minulosti platili pár stovek eur, teď to odmítají nebo si spíš vymýšlejí výmluvu, proč mi nezaplatit. Očividně mám KYC ověřené, všechny dokumenty v pořádku. Problém je, že jsou to podvodníci. Žádám vás, jestli mi můžete nějak pomoci při pokusu získat mé peníze zpět.

Předem děkuji a jsem ochoten poskytnout vám vše, co potřebujete, abyste mohli pokračovat v pokusu o obnovení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jasonb89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,

Děkujeme za vaši odpověď. Právě jsem vám poslal e-mail se všemi podrobnostmi.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji jasonb89 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jasonb89,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet2U Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Bet2U Casino,

můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jasonb89,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Pokud jste to ještě neudělali, doporučuji obrátit se na herní úřad/podat stížnost přímo u regulátora. V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky