Hráč z Itálie čekal na vyřízení výběru déle než 2 týdny, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
pozdravy,
Nyní uplynulo více než 17 dní od mé žádosti o výběr za přibližně 260 eur a po tuctu e-mailů, několika pokusech o živý chat na webu, vždy dostával stejné odpovědi jako „omlouvám se za zpoždění, vaše žádost o výběr ještě nebyla přijata zpracováno ", rozhodl jsem se před pár dny kontaktovat Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) přímo na adrese: complaints@gaminglicences.com a vše podrobně vysvětlit. Samozřejmě mi ještě neodpověděli a pochybuji, že ano, protože jsou to zloději. Začnu tím, že jsem tuto sázenku používal jen zřídka, ale asi dva roky mi v minulosti platili pár stovek eur, teď to odmítají nebo si spíš vymýšlejí výmluvu, proč mi nezaplatit. Očividně mám KYC ověřené, všechny dokumenty v pořádku. Problém je, že jsou to podvodníci. Žádám vás, jestli mi můžete nějak pomoci při pokusu získat mé peníze zpět.
Předem děkuji a jsem ochoten poskytnout vám vše, co potřebujete, abyste mohli pokračovat v pokusu o obnovení.
Vážený jasonb89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď. Právě jsem vám poslal e-mail se všemi podrobnostmi.
S pozdravem.
Velmi děkuji jasonb89 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jasonb89,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet2U Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet2U Casino,
můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený jasonb89,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Pokud jste to ještě neudělali, doporučuji obrátit se na herní úřad/podat stížnost přímo u regulátora. V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru