Hráč z Portugalska čekal na vyřízení výběru více než 2 týdny před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Mám účet na bet2u a užívám si denních bonusů.
Ukázalo se, že tentokrát jsem dosáhl zisku a požádal jsem o výběr před více než dvěma týdny. Čeká se na výběr a peníze na účtu. Chat mi říká, že tento problém není v chatu vyřešen. Pošlu e-mail a oni nereagují, když tak řeknou, že průzkum je pozdě a zpracovává se.
Z toho, co jsem zde četl, není tento dům vhodný.
Co mám udělat, abych dostal své peníze, protože mám účet ověřený, vložením přes Srkill?
Vážení manteigas86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno
Toto je můj první výběr, ale provedl jsem již několik vkladů.
Nashromáždil jsem své zisky s aktivním bonusem, ale dokončil jsem převrácení.
Mám kyc ověřený a žádost o výběr už mám déle než 14 dní.
Mnohokrát děkuji, manteigas86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, manteigas86,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet2U Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet2U Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrou noc..
Posílám email a nereagují.
Na chatu mi vždy říkají to samé.
Pokud chcete snímky obrazovky, mohu je přeposlat
Ano, mezitím je můžete posílat na moji e-mailovou adresu branislav.b@casino.guru.
Děkuji.
Dobrý den, manteigas86,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel vaše e-maily se snímky obrazovky.
Bohužel mě kasino zatím nekontaktovalo. Stále čekáme na jejich odpověď.
Dobré ráno
Začíná to být zoufalé.
Taky mi neodpovídají.
Co se stane, když vám neodpoví.
Také vás informuji, že jsem již odeslal e-mail regulačnímu úřadu a neobdržel jsem odpověď.
Vážení manteigas86,
Pokud v nastaveném časovém rámci neobdržíme žádnou odpověď, prodloužíme časovač ještě jednou a kasino má druhou šanci vyjádřit se ve vláknu. Během této doby se snažíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud se kasino znovu nevyjádří ke stížnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách.
Po zmíněném standardním procesu je poslední možností kontaktovat herní úřad, pokud je kasino regulováno nějakým úřadem. Pokud jste to již udělali, záleží na regulátoru a jeho rozhodnutí.
Chodíme sázet a myslíme si, že stránky jsou důvěryhodné, a pak nám dojdou peníze.
Regulační úřad nereaguje.
Zažili jste někdy podobné situace u této sázkové kanceláře?
Dobrý den, manteigas86,
Vezměte prosím na vědomí, že může nějakou dobu trvat, obvykle několik týdnů, než obdržíte odpověď od regulátora. Záleží také na konkrétní herní autoritě.
Jak vidím v našem systému, ano, máme několik stížností podobných této, většinou bez reakce kasina. Bohužel, jak vás můj kolega varoval výše, zdá se být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Do budoucna vám doporučuji před hraním zkontrolovat recenzi kasina na našem webu. Recenzi Bet2U Casino si můžete prohlédnout například kliknutímZDE .
Rádi bychom požádali tým Bet2U Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážení manteigas86,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit získat své prostředky - doporučuji vám podat stížnost u herního úřadu Curacao. E-mailové kontakty jsou dostupné přes web kasina po kliknutí na validátor (logo licence).
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru