Hráč ze Španělska čeká na stažení zhruba 3 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nebylo schopno odpovědět a spolupracovat při řešení stížnosti.
Dobrý den, provedl jsem výběr před téměř 3 měsíci a stále neplatí, vždy říkají, že to probíhá, ale jsou dlouhé
milý luciano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a upřesnil, kdy přesně jste o toto stažení požádal?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, pokud jsem již provedl jiné úspěšné výběry a můj účet je ověřený, provedl jsem výběr 19. srpna 2021
Mnohokrát jsem je kontaktoval jak poštou, tak chatem a vždy mi odpověděli stejně a byli tak 3 měsíce. Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Váš dotaz byl předán příslušnému oddělení a obdrželi jsme aktualizaci, že váš požadavek stále zpracovává naše finanční oddělení. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním. Jakmile bude zpracování dokončeno, budeme vás informovat. Zdravíme bet2u.com Technická podpora Bet2U Xsupport@bet2u.com
Děkuji moc za odpověď, luciano. Můžete mi prosím sdělit, zda je váš výběr označen jako čekající nebo zpracovaný na vašem účtu?
Dobrý den, můj výběr se jevil jako povolený a schválený, ale říkají, že je stále v procesu finančního oddělení a že se tím bude brzy zabývat, ale to říkají vždy a říkali to téměř 3 měsíce
Luciano moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj luciano,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet2U Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat svou platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den, kasino neodpoví a pokud odpoví, řekne, že výběr stále probíhá, aniž by poskytl další vysvětlení, ale vidím, že tato stránka je málo užitečná a můj problém nevyřeší Ztratil jsem více času
milý luciano,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.