DomůStížnostiBet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 53

Částka: 212,43 $

Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.10.2021 | Nevyřešena : 16.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Peru požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dne 17.09.2021 jsem u této sázkové kanceláře provedl výběr, jelikož jsem přestal prohrávat, nebyl problém, poté jsem vybíral malé částky. Pak jsem chtěl vybrat nejvyšší částku (212,43), znovu mě požádali o ověření dokladů, nestačilo jim to, řekli mi, že chtějí mít videohovor na Skype (neuvěřitelné). Ve všech sázkových kancelářích, ve kterých jsem byl, se mi to stává poprvé, ale musel jsem to udělat za své peníze, po tom ověření přes skype mi poslali zprávu, že můj účet byl ověřen, znovu jsem stáhl stejné množství a ani Dnes nemám odpověď.

Každé 3 dny vstoupím na liveChat a řeknou mi "brzy dostanete potvrzení na váš e-mail", pouze mi říkají před více než 1 měsícem a 1 týdnem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jean Carlos,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výběr stále čeká na můj účet.

pokaždé, když se jdu do živého chatu zeptat, proč peníze nepřicházejí, řeknou mi „finanční oddělení vás bude brzy kontaktovat".

Problém je pouze s mým účtem, ale řekli by mi, že mají problém, nebo by hledali jiný způsob platby, protože to trvá přibližně 1 měsíc a 12 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jean Carlos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jean Carlos!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi prosím pozvat zástupce Bet2U Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že kasino stále nereaguje a od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a tím upevňuje svou reputaci na nižších pozicích na našem webu.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky