Hráč z Peru požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 53
Částka: 212,43 $
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 17.09.2021 jsem u této sázkové kanceláře provedl výběr, jelikož jsem přestal prohrávat, nebyl problém, poté jsem vybíral malé částky. Pak jsem chtěl vybrat nejvyšší částku (212,43), znovu mě požádali o ověření dokladů, nestačilo jim to, řekli mi, že chtějí mít videohovor na Skype (neuvěřitelné). Ve všech sázkových kancelářích, ve kterých jsem byl, se mi to stává poprvé, ale musel jsem to udělat za své peníze, po tom ověření přes skype mi poslali zprávu, že můj účet byl ověřen, znovu jsem stáhl stejné množství a ani Dnes nemám odpověď.
Každé 3 dny vstoupím na liveChat a řeknou mi "brzy dostanete potvrzení na váš e-mail", pouze mi říkají před více než 1 měsícem a 1 týdnem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jean Carlos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výběr stále čeká na můj účet.
pokaždé, když se jdu do živého chatu zeptat, proč peníze nepřicházejí, řeknou mi „finanční oddělení vás bude brzy kontaktovat".
Problém je pouze s mým účtem, ale řekli by mi, že mají problém, nebo by hledali jiný způsob platby, protože to trvá přibližně 1 měsíc a 12 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jean Carlos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jean Carlos!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi prosím pozvat zástupce Bet2U Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Bet2U o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že kasino stále nereaguje a od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a tím upevňuje svou reputaci na nižších pozicích na našem webu.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
