Hráč z Německa požádal o výplatu, která nebyla zpracována a nyní chybí v jeho „Žádostech o výběr“. Navzdory minulým úspěšným výběrům se zdá, že kasino přestalo komunikovat s hráčem. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj.
Požádal jsem o výplatu 480 EUR dne 4. června 2023, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze. Před chvílí jsem tuto platbu viděl pod "Žádosti o výběr", ale nyní tam také zmizel.
Prázdné je také pole „Výzva k výběru platby".
Chat odpověděl odpověďmi „Kopírovat Vložit". Například dne 07/06/22." Příslušné oddělení se vám brzy ozve." Ale nestalo se tak do dneška.
hp Už jsem s nimi provedl několik vkladů a výběrů. Výplaty trvaly déle, třeba 2 týdny. Pak ale přišly peníze.
Jsi moje poslední naděje.
Doufám, že stížnost k něčemu bude.
Vážený Kramniku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakýchkoliv problémů skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Bet2U Casino.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Veronika
V době, kdy jsem se zaregistroval u bet2u, jsem bohužel ještě nebyl členem Casino Guru, a proto jsem si špatných recenzí nemohl všimnout.
Doufám, že v mém případě něco vyjde.
V každém případě bych jim chtěl za pomoc poděkovat.
Vážený Kramniku,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
